培訓講師：王竟冬
培訓時間：1-2天（6H/天）
培訓對象：各層級管理人員
課程特色：
講師專業性: 6年管理經驗 + 理論支撐 + 精湛演講技巧。
思路系統性: 針對“學得快，忘得快”的問題，在培訓同時疏導思路，打通經絡，使學員在課后遇到新問題時也能自己找到正確方法。
知識實用性：以實際管理工作為切入點，貼近學員實際狀況，容易掌握運用。
使用便捷性：將理論融入工作實踐當中，由實踐帶動理論，由淺顯到深刻，學員更易吸收，理論到實際轉化率高。
教學趣味性: 工作實踐經驗 + 經典案例 + 現場演練，寓教于樂。
實操針對性：針對工作中的具體難點和管理行為觸發點，給出明確答案，益于在工作中使用。
課程目的：
在管理活動中，78%的沖突都來源于溝通的障礙。作為一個管理者，必須認識到溝通的重要性，并學會有效溝通和激勵的技能，才能管理員工、調動員工、創造價值，成為一個合格的管理者。
很多管理者都發現，平時書上學習到的溝通方式應用到實際管理工作中，總不能取得最好的結果。究其原因是在于現今的溝通思想基本上來源于西方，以西方社會作為研究藍本的理論與方法自然會在中國遭遇水土不服。
大到國家政策、民族文化，小到學校教育、員工薪資，我們的國家都與西方有巨大的差別。那么在中國特色的人文環境和企業環境中，我們如何進行緊密的協作與順暢的溝通，將是本套課程進行討論的核心問題。
課程綱要：
第一部分 中國式有效溝通方法
目標收益：
1、了解溝通的目的與步驟
2、糾正對溝通的權術化誤解
3、認識中國文化對溝通的影響
4、學會避免溝通的普遍障礙
溝通基本概念
認識溝通
溝通的目的
溝通的基本步驟
常規溝通技巧的誤區
中國式溝通異于西方的特色
“隨便”的溝通哲學
面子文化對溝通的影響
溝通的基本要素
溝通的心態
對溝通的誤解
溝通的傳遞過程
溝通障礙的形成與克服
如何吸引他人傾聽
如何避免溝通障礙
如何有效傳遞信息
第二部分 跨部門溝通與協作
目標收益：
1、找到跨部門溝通協作障礙的根源
2、學會在跨部門溝通中調整合理的立場
3、完成向“T”字型溝通的轉變
4、學會打破跨部門溝通壁壘
認識跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的問題根源
知識結構與立場的壁壘
跨部門溝通的立場轉變
尊重和欣賞
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
其實誰都沒有錯
知己知彼
部門間知識結構的“互補”與“對抗”
要了解對方部門的立場，必須成為“T”字型人才
跨部門溝通協作的有效突圍
跨部門溝通協作的四大重點
強化全局視野
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
跨部門溝通協作的四大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結構的能力
掌握策略關鍵點的能力
總體關系管理的能力
第三部分 上下級溝通
目標收益：
1、找到高效對上對下的溝通方法
2、避免對上對下溝通的誤區
3、增強會議溝通的效率
4、讓上下級獲得更順暢的溝通環境
如何與上司溝通
作為下屬的管理干部四項職業準則
要學會“管理上司”
如何“管理上司”
與上司溝通案例研討
如何與下屬溝通
上司的角色回歸
與下屬溝通中的會議溝通管理
會議溝通的目的所在
如何在會議溝通中避免下屬分神
如何提高會議溝通的效率
與下屬溝通案例研討
工作中與下屬溝通的五種境況 |
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