培訓(xùn)安排：2022年8月26日-27日 杭州
主講老師：李良德（原中國電信浙江公司領(lǐng)導(dǎo)力教研中心主任）
授課對象：各級基層主管
培訓(xùn)費(fèi)用：3800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)服務(wù)費(fèi)）
課程收益：
1、理解管理溝通常見的思維方式，如以終為始、長久心等，尤其是透徹理解“他人心”思維
2、掌握提升他人心落地的知彼&解己工具應(yīng)用，從而幫助學(xué)員在未來的工作現(xiàn)實(shí)情境下讓他人心落地
3、掌握不同情境下的溝通原則與技巧，如指派任務(wù)的要點(diǎn)、請托的原則、指出問題的話術(shù)等等，最終提升學(xué)員管理溝通水平
培訓(xùn)大綱：
一、關(guān)鍵思維與落地工具
1、案例1：《加班電話》或者《盡快發(fā)我》
1) 意識-行為-結(jié)果的循環(huán)
2) 思維在管理溝通中的重要性
2、案例2：《特別請求》、案例3：《打小報(bào)告》
1) “原則性”與“靈活性”背后的思維方式
2) 電視劇《懸崖》片段
3) “往后想一步”的重要性
3、案例4：《重大過失》、案例5《公事還是私事》
1) 以終為始的思維
2) 實(shí)操技巧：處理員工過失的溝通
3) 以終為始的落地
4、案例6《公開贊美》、案例7《誰的錯》
1) 管理溝通的關(guān)鍵思維
2) 他人心對于管理溝通的重要性
3) 電視劇《黎明之前》片段
5、案例8：《燙手山芋》、案例9《相互指責(zé)》或《擺法差異》
1) 他人心在管理溝通中的應(yīng)用
2) 實(shí)操技巧：如何執(zhí)行不受歡迎的政策
3) 寬度落地：不但想到“我”還要顧及“你”更不能忘掉“他”
6、研討案例10：《進(jìn)退兩難》
1) “他人心”落地工具：知彼（why）解己（how）
2) 深度落地：他人的why
3) 實(shí)操技巧：提出不同建議的七個步驟
4) 實(shí)操技巧：答應(yīng)的事情沒做到，如何溝通
二、落地應(yīng)用與實(shí)操技巧
1、向下溝通篇
1) 案例11：《自吹自擂》
① 管理溝通中的“先想后做”
② 知彼解己工具的應(yīng)用
③ 馬斯洛需求層次理論在管理溝通中的應(yīng)用
2) 案例12:《一項(xiàng)新任務(wù)》
① 知彼解己工具應(yīng)用：指派任務(wù)中員工的想法
② 角色扮演：指派任務(wù)的步驟
③ 實(shí)操技巧：指派任務(wù)之后
④ 管理者的價值
3) 案例13：《如此輔導(dǎo)》
① 知彼解己工具應(yīng)用
② 原創(chuàng)屬于自己的溝通技巧：如何指出別人的不足（ADISC反饋）
③ 視頻《張藝謀與李寧》
2、平行溝通篇
1) 案例14：《跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建》
① 他人心在跨部門溝通中的應(yīng)用
② 實(shí)操技巧：跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的基本原則
2) 案例15：《緊急請托》
① 知彼解己工具應(yīng)用：請同事幫忙時對方的想法
② 實(shí)操技巧：平行溝通時提升對方意愿的“十全大補(bǔ)丸”
③ 實(shí)操技巧：平行請托的 “五講”
④ 電視劇《沉默的證人》片段
3) 案例16：《長安12時辰》片段（視頻）
① 跨部門溝通中最重要的是什么
② 溝通之“道”
③ 如何理解“有關(guān)系就沒關(guān)系，沒關(guān)系就有關(guān)系”
3、向上溝通篇
1) 案例17：《黎明之前》片段（視頻）
① 他人心在向上溝通中的應(yīng)用
② 培養(yǎng)上司眼界
③ “直搗黃龍，迎回二圣”的背后
2) 案例18：《為啥領(lǐng)導(dǎo)不簽字》或《早會一幕》
① 知彼解己工具在向上溝通中的應(yīng)用
② 向上溝通的要點(diǎn)
3) 案例19：《滿腹牢騷》
① 領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，可以拒絕嗎
② 實(shí)操技巧：拒絕技巧（yes…but….）
4) 案例20：《沒有責(zé)任感的年輕人》
① 實(shí)操技巧：接受任務(wù)的要點(diǎn)
② 管理者的“擔(dān)當(dāng)”精神
③ 案例分享：一個出租車司機(jī)的“擔(dān)當(dāng)精神”
三、課程總結(jié)
培訓(xùn)講師：李良德
1、職業(yè)培訓(xùn)講師
2、國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
3、浙江大學(xué)管理學(xué)院管理學(xué)碩士
4、12年世界五百強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷，19年培訓(xùn)相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷
授課風(fēng)格：
1、課程內(nèi)容注重實(shí)用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題
2、風(fēng)趣、幽默、深入淺出、不落俗套、案例豐富、理論聯(lián)系實(shí)際
3、注重與學(xué)員的互動與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考
授課經(jīng)驗(yàn)：廣東美的、中建八局、三航院、廣東中煙、中國郵政物流、杭州地鐵、南京地鐵、上海地鐵、山東泰安煙草專賣局、海安財(cái)政局、海康威視、華為CBG、VIVO蘇皖、曹操出行、杭州邊鋒網(wǎng)絡(luò)、博智安全（南京）、中國電信愛wifi運(yùn)營中心、杭州蕭山機(jī)場、國航浙江公司、人保蕭山分公司、中郵保險（浙江）、杭州凱婭科技、杭州聚寵科技、杭州六品堂（電商）等。
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