【培訓(xùn)安排】2022年08月18-19日深圳 08月25-26日上海
【培訓(xùn)對(duì)象】各部門主管
【培訓(xùn)費(fèi)用】3680元/人（包含：培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)教材、增值稅發(fā)票、證書、茶歇）
【培訓(xùn)方式】角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場訓(xùn)練+案例研析+回顧點(diǎn)評(píng)+綜合整理
【課程背景】
打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通，是每個(gè)組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵(lì)員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個(gè)方面也是任何公司著力完善的方面。
如果前面兩個(gè)方面相對(duì)完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個(gè)人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同！
【課程目標(biāo)】
1.掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧；
2.如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；
3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值；
4.從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
5.突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。
【課程特色】
專業(yè)性——課程理論導(dǎo)師柳東秀先生是國際心理學(xué)家、韓國頂級(jí)團(tuán)體咨詢和治療督導(dǎo)級(jí),四十余年間領(lǐng)銜為多家世界五百強(qiáng)企業(yè)提供教練及咨詢服務(wù)，曾為上千家企業(yè)和組織做過培訓(xùn)咨詢指導(dǎo)，具備極為豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底。
領(lǐng)先性——課程體系在吸納西方經(jīng)典模式基礎(chǔ)上，立足于東方人性觀及企業(yè)文化，融入了中國傳統(tǒng)道家及儒家思想文化，獲得了三星、LG、現(xiàn)代汽車等五百強(qiáng)企業(yè)的一致認(rèn)可。
【課程大綱】
一、跨部門溝通與協(xié)作的準(zhǔn)備
1、跨部門協(xié)作場景聚焦
溝通協(xié)作頻率
協(xié)作周期時(shí)長
協(xié)作場景不一樣，關(guān)注的焦點(diǎn)有差別
練習(xí)：定義目前協(xié)作是哪個(gè)象限，聚焦場景，針對(duì)解決
2、挖掘跨部門溝通協(xié)作的障礙點(diǎn)
視頻案例導(dǎo)入：在日常跨部門合作中的典型案例和挑戰(zhàn)點(diǎn)
（溝通方式單一、說服中缺乏專業(yè)性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統(tǒng)思考……）
案例總結(jié)：跨部門溝通的特點(diǎn)-承擔(dān)共同責(zé)任、沒有職位權(quán)力、需要共享愿景
案例：組織中常見的五大協(xié)同困境（主觀和客觀）
·視角差別
·短期思考
·畫地為牢
·部門至上
分享：跨部門溝通三難點(diǎn)
小結(jié)目標(biāo)：
匹配工具：
教學(xué)形式：
二、跨部門溝通關(guān)鍵技能
1、 跨部門溝通的原則
信任是基礎(chǔ)，事實(shí)道理第二
主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義
2、 溝通前信息的準(zhǔn)備
溝通前準(zhǔn)備九宮格（目標(biāo)，障礙點(diǎn)，關(guān)鍵決策人）
關(guān)鍵人矩陣（參與度，利益相關(guān)度）
因目標(biāo)差別選擇溝通方式（面對(duì)面，郵件，微信）
3、 溝通基礎(chǔ)
獨(dú)白與對(duì)話
立場的轉(zhuǎn)變：從獨(dú)白的“我”到對(duì)話的“你”
事實(shí)指向和關(guān)系指向
4、 傾聽事實(shí)和意圖
傾聽的要領(lǐng)：聽事實(shí)及意圖
確認(rèn)對(duì)方意圖的示例、練習(xí)
確認(rèn)對(duì)方意圖的的三種技巧
有效傾聽的方法：
準(zhǔn)備、 站在對(duì)方的立場、包容的態(tài)度 ，先聽后答，先理解對(duì)方再表達(dá)自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風(fēng)格
·與活潑型的溝通
·與掌控性溝通
·與和平型溝通
·與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練：如何與較難溝通的人溝通？
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶
6、 同理共情，增加信任關(guān)系！
研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
1、如何了解他心目中的你？
交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？
如何取得別人的信任
1、學(xué)會(huì)贊美
2、真誠幫助
3、信守承諾
4、態(tài)度誠懇
7、 直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個(gè)體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺
小結(jié)目標(biāo)：
匹配工具：
教學(xué)形式：
三、維護(hù)協(xié)作長期進(jìn)行
1.案例：跨部門溝通問題的解決方案
跨部門合作的六大檢查要素：1.成效 2.益處 3.障礙 4.資源 5.方法 6.評(píng)估
2.不斷提升自己的協(xié)作思維
（換位思考，反省思維）
3.象總經(jīng)理一樣思考（上帝視角）
4.及時(shí)反饋項(xiàng)目協(xié)作成果（baby視角）
5.跨部門協(xié)作工具運(yùn)用
甘特圖
6.外部力量支持
輿論支持（微信，公眾郵件）
私人關(guān)系建立
總結(jié)回顧
培訓(xùn)講師：付奮
中南財(cái)經(jīng)人力資源專業(yè)，大學(xué)老師，咨詢顧問，項(xiàng)目經(jīng)歷，培訓(xùn)經(jīng)理，企業(yè)大學(xué)校長，職業(yè)講師，演講教練等多重角色。
多年管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢顧問經(jīng)歷：國內(nèi)/海外上市企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)管理崗，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，企業(yè)大學(xué)校長等職，乙方咨詢公司項(xiàng)目顧問及項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)顧問團(tuán)隊(duì)成功策劃并實(shí)施了10多個(gè)成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
10多年授課經(jīng)驗(yàn)，多維知識(shí)結(jié)構(gòu)，擅長把東西文化，哲學(xué)，管理學(xué)，心理學(xué)運(yùn)用到課中。
授課風(fēng)格：
重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流來激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的課程效果。
擅長將復(fù)雜的理論和繁復(fù)的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學(xué)為主，輔以輕松活潑的方式，傳授課程核心價(jià)值。
擅長基于客戶真實(shí)場景做課程定制化，緊緊的將教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，語言幽默鮮活，寓教于樂。
榮譽(yù)及認(rèn)證：
·深大《魔立方演講秀》冠軍
·2017“ 好講師大賽” 深圳賽區(qū)評(píng)委 輔導(dǎo)學(xué)員拿到全國演講冠軍
·廣東省體驗(yàn)式教育研究院專家委員會(huì)委員
·深圳中小企業(yè)咨詢委員會(huì) 專家
·中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 人力資源管理專業(yè)
·貴州大學(xué)繼教院 講師
·美聯(lián)物業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理，資深培訓(xùn)師
·澳信集團(tuán) 培訓(xùn)講師
·渠道快建研究院 咨詢顧問、項(xiàng)目經(jīng)理
主講課程：
管理類——
《管理者的6把金鑰匙》
《四季春生—新生代輔導(dǎo)與激勵(lì)》
職業(yè)素養(yǎng)類——
《跨部門溝通與協(xié)作》
《直指人心的溝通六步法》
《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》
《職業(yè)競爭力提升》
《商務(wù)演講—打動(dòng)客戶與領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)》
《魔力演講的6個(gè)引擎》
部分服務(wù)客戶：
屈臣氏 、華為，南方電網(wǎng)、中國太平保險(xiǎn)、平安集團(tuán)、清遠(yuǎn)稅務(wù)局、河源稅務(wù)局，深圳證劵通訊、財(cái)華集團(tuán)，Q房網(wǎng)、美聯(lián)物業(yè)、澳信集團(tuán)、錦州地產(chǎn)、長盈精密，綠地，深圳普多科技、河源地產(chǎn)聯(lián)盟、東南亞投資集團(tuán)、廣州稅務(wù)局、韶關(guān)稅務(wù)局、天地仁禾、弘耀生物、賀彩養(yǎng)發(fā)、跳水魚、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、金仕康集團(tuán)、深圳龍日?qǐng)@藝、柯橋商會(huì)、海那邊房產(chǎn)、華強(qiáng)集團(tuán)幼兒園，網(wǎng)心科技、深圳用友軟件、錦州地產(chǎn)、華揚(yáng)通訊等。
【報(bào)名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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