培訓安排：2015年3月20日 廣州中山大學國家大學科技園
培訓費用：2300元/人（含培訓費、資料費、會務服務費）
培訓對象：大客戶經(jīng)理、銷售人士、公關(guān)接待人員、中高層管理者等。
培訓背景：
“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”
“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”
“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”
“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”
“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”
培訓收益：
本課程幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，使學員理解商務形象最重要的作用不是傳遞漂亮，掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來適時傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)權(quán)威，理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。
培訓大綱：
第一篇：和諧人際交往的規(guī)律
本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。
知其然，知其所以然
教養(yǎng)的境界
對生命權(quán)的尊重
對隱私權(quán)的尊重
對自由權(quán)的尊重
對社交人格權(quán)的尊重
女士優(yōu)先的精髓與適用
禮儀中的心理學與美學
第二篇：商務形象與風格塑造
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解商務形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
表達關(guān)切、尊重
表達積極、熱忱
展示專業(yè)與權(quán)威
展示樸實、親和
收放之間
體面也要講究分寸
優(yōu)雅與時尚的距離
場合與著裝
年齡與著裝
風格與著裝
細節(jié)的完美搭配
現(xiàn)場形象點評
第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，在職場中它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分結(jié)合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來適時傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)權(quán)威，或表達謙虛內(nèi)斂從而獲得他人最大程度的認同。
積極、樂觀、自信、高貴、端莊
目光的優(yōu)雅空間
肢體密碼解讀
第四篇：商務交往禮儀
商務交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
通訊禮儀——手機的管理與使用
短信禮儀與禁忌
掛斷電話的禮儀
傳統(tǒng)書信格式與禮儀（了解）
邀約的藝術(shù)
自我介紹的“空間魅力”
稱呼的藝術(shù)
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
保護自己的臉面
位次禮儀——位次背后的文化
位次背后的心理學
乘車位次
宴會位次
會談位次
陪行位次
告辭禮儀
完美的人際距離
出色而不出位
僅有善意是不夠的
第五篇：餐飲文化與禮儀
中餐風格與西餐風格
中餐禮儀與西餐禮儀
熱情的尺度
茶文化與茶禮儀
咖啡文化與禮儀
葡萄酒文化與情趣
招待會禮儀
酒會禮儀
完美結(jié)賬
完美退席
第六篇：溝通藝術(shù)與社交談吐
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例，幫助學員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。
人際和諧溝通的原則
識別語境
識別對語者
寬容是一種教養(yǎng)
聰明的退讓方式
如何藝術(shù)地說“不”
把面子給別人，把里子留下
過度的關(guān)心是一種傷害
聲音與社會身份的關(guān)系
傾聽的藝術(shù)
從空間的距離到心靈的距離
何謂得體？
第七篇：涉外交往禮儀與禁忌（備選）
不同國家肢體語言的含義與禁忌
會面禮節(jié)由來與禁忌
涉外禮品禁忌
宗教禮儀與禁忌
境外公眾場合禮儀與禁忌
尊人自尊——尊重他人的習俗與文化
尊重自己的習俗與文化
高貴人生——成熟而不世故
培訓講師：王雅波老師
主要背景資歷：千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師、中國形象設計協(xié)會理事、國家高級形象設計師、中國領(lǐng)導藝術(shù)研究院高級禮儀講師、香港國際形象顧問協(xié)會禮儀導、香港名媛會館禮儀\形象顧問、深圳美萊醫(yī)療美容機構(gòu)特邀禮儀顧問、全國100多家機構(gòu)特聘禮儀講師、中國企業(yè)商學院聯(lián)合會特聘講師、中國百強教育企業(yè)十佳培訓師、2009中國百佳培訓師、2010年度，2011年度中國品牌講師、2010南方民營企業(yè)家最喜愛的“商務禮儀專家”、西安交大、西南財大、湖北理工大學、四川大學、武漢科技大學等MBA工商管理班特邀講師、國內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問。
授課風格：一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓和指導，課程優(yōu)雅生動，易懂，結(jié)合美學、心理學不僅闡述了禮儀中的細節(jié)，也深入的結(jié)合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代商務發(fā)展的特性，獨特的見解讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。
曾服務過客戶：中國銀行、工商銀行總行、廣州建設銀行、華商銀行、湛江銀行、中國電信、中國移動、新湖期貨、中山國稅、佛山南海稅務局、納稅人之窗、地方稅務局、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務集團、深圳計算機行業(yè)協(xié)會、大亞灣核電集團、中國南方電網(wǎng)、珠海供電、廣州本田、江鈴汽車、招商地產(chǎn)、太古匯地產(chǎn)、中海油、中石化、中國南山集團、龍崗公安分局、深圳寶安機場、南玻集團、美的集團、深圳大運會義工聯(lián)、深圳世界之窗、金洲精工、廣東天聯(lián)集團、西頓照明、愛默生電氣、挪威聯(lián)廣、奧林巴斯、三諾電子、中電網(wǎng)、中國檢驗認證集團、湖北理工大學、四川大學、武漢科技大學、西點學院（中旭）、深圳企業(yè)家聯(lián)合會等。 |
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