【培訓(xùn)講師】曲延明
【課程目標(biāo)】
幫助渠道管理人員明確電子渠道的整體發(fā)展趨勢、針對目標(biāo)客戶群的渠道需求、建立面向多終端的電子渠道。從加強(qiáng)電子渠道的客戶體驗(yàn)入手、如何宣傳利用電子渠道？掌握電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)營銷的方法。
【課程對象】省公司、地市公司電子渠道運(yùn)營和管理人員
【課程時長】2天
【課程大綱】
第一部分 電子渠道服務(wù)體驗(yàn)提升
一、 電子渠道的“一站式服務(wù)”發(fā)展趨勢
1、當(dāng)前運(yùn)營商的五大主要電子渠道對客戶界面形成合圍之勢
2、不同電子渠道最終均呈現(xiàn)“一站式服務(wù)”的發(fā)展趨勢
二、 電子渠道運(yùn)營管理現(xiàn)狀分析
1、定位與功能分析
2、效率與效益分析
三、電子渠道的設(shè)計規(guī)劃與服務(wù)體驗(yàn)
1、客戶是什么？
2、目標(biāo)客戶群的電子渠道營銷服務(wù)需求研究
重點(diǎn)：你公司電子渠道的用戶如何細(xì)分?
3、電子渠道的戰(zhàn)略定位與運(yùn)營管控目標(biāo)設(shè)定
4、電子渠道的功能規(guī)劃
討論：電子渠道的存在問題
四、電子渠道的宣傳推廣及傳播策略
1、電子渠道推廣實(shí)務(wù)
2、宣傳推廣與產(chǎn)品精神
3、從哪些方面入手對電子渠道客戶進(jìn)行宣傳
4、認(rèn)識手機(jī)客戶端及其推廣技巧
5、手機(jī)支付與電子渠道的關(guān)聯(lián)
五、如何設(shè)計能為客戶創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn)
1、電子渠道客戶體驗(yàn)提升的主要途徑
2、創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn)
2、電子渠道客戶體驗(yàn)提升的主要原則
3、基于用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦M(jìn)行有效改進(jìn)
4、客戶體驗(yàn)管理的原則和基本方法
5、案例分享與討論
（1）某運(yùn)營商多渠道協(xié)同營銷案
（2）某運(yùn)營商電子渠道體驗(yàn)營銷案例
六、結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)討論行動方法
1、營業(yè)廳如何推廣電子渠道?
2、如何有機(jī)會自助終端機(jī)放在哪里最合適？
3、農(nóng)村地區(qū)如何推廣電子渠道?
4、社會合作對電子渠道的阻礙或戒心如何解決？
第二部分 電子商務(wù)模式與互聯(lián)網(wǎng)營銷
一、互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃的思維轉(zhuǎn)變
1, 互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式
2, 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢
3, Web 2.0的應(yīng)用和商業(yè)模式
4、門戶、社區(qū)、電商發(fā)展給我們的思考
5、互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質(zhì)與特征
6、終端發(fā)展成就移動互聯(lián)網(wǎng)
7、客戶體驗(yàn)的加強(qiáng)的方法
二、互聯(lián)網(wǎng)營銷模式(Idea)的創(chuàng)新應(yīng)用
1、互聯(lián)網(wǎng)營銷方法回顧
2、基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷新方法
3、營銷模式(Idea)的創(chuàng)新應(yīng)用
4、無處不在的二維碼、我們?nèi)绾卫?BR> 5、020模式是否適合運(yùn)營商
6、微博類營銷是否適合我們的業(yè)務(wù)？
三、網(wǎng)絡(luò)廣告與電子商務(wù)
1、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要特點(diǎn)
2、常見的網(wǎng)絡(luò)廣告
3, 學(xué)習(xí)電商渠道的拓展方法
4、微信紅包對我們的啟發(fā)
討論：運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)廣告如何更有效？
五、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營銷與電子渠道的結(jié)合
1、網(wǎng)站的協(xié)同宣傳
2、電子渠道的精確營銷
3、網(wǎng)站觸發(fā)式營銷
4、事件營銷
六、課程總結(jié)與工具分享 |
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