培訓講師：李鴻誠
培訓收益：使電話營銷人員堅定信念；熟練電話營銷流程；了解客戶異議的來源和原因；與不同類型的客戶建立融洽關系及掌握實戰成交技能。
培訓方式：
以結果為導向，以訓練為基礎，以應用為核心。
導師講解，學員互動，案例分析，課程現場實戰情景演練。
培訓對象：
電話營銷人員、電話銷售代表、電話客服人員、銷售主管、銷售經理、客戶經理、營銷
總監等所有從事電話服務和電話營銷的工作人員。
培訓目標：
《電話營銷—口到錢來的賺錢藝術》能夠幫企業解決這些問題！
如何降低公司電話銷售人員的流失率，堅定營銷人員對于電話營銷的信心？
如何降低公司電話銷售成本，倍增電話銷售業績？
如何使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態？
如何使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足？
如何使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感？
如何準確把握需求，快速成交有意向的客戶？
如何介紹產品和服務能夠將公司的產品和服務快速、大量的推廣出去？
如何有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶？
如何使電話營銷人員的成交率不斷提升？
如何營造一個能創造銷售利潤的銷售氛圍？
培訓時間：12 小時
培訓大綱：
第一講 電話銷售的理念與觀念篇
（電話銷售：會者不難，難者不會）
揭開電話銷售神秘面紗，什么是電話銷售？定義？
每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？
天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？
第二講 電話銷售人員的自我修煉篇
電話銷售思維的提升訓練(一個核心+兩個關鍵)
電話銷售心態的提升訓練(四大心態)
電話銷售習慣的提升訓練(三項原則)
電話銷售話術的提升訓練(五大方程式)
第三講 消費心理學，客戶如何做購買決定篇
如何判斷潛在目標客戶？
客戶三大類別
顧客的六大類別
1．品質型顧客
2．成本型顧客
3．從眾型顧客
4．個性型顧客
5．情感型顧客
6．隨意型顧客
影響客戶購買決定的五大因素
1．購買決定跟銷售人員有關 。
2．購買決定跟銷售人員所在的企業有關。
3．購買決定跟產品有關。
4．購買決定跟價格有關。
5．購買決定與購買時間有關。
第四講 電話銷售的五段銷售系統篇
一 見 如 故 （如何建立親和力與信賴感？）
一針 見 血 （如何準確找到客戶的需求？）
一 步 到 位 （如何根據需求來介紹服務？）
一 劍 封 喉 （如何解除客戶的心理疑惑？）
一如既往（如何有效成交客戶，使客戶滿意并轉介紹？）
第五講 有效接聽電話技巧篇
如何有效成功接聽電話的技巧？
有效接聽電話的九大標準流程和系統話術？
課程備注：
1、具體話術以學員現場需要解決的問題為主要話術。
2、案例分析均以學員現場提出的工作中實際遇到的問題為主,導師現場輔導，學員模擬情景，演練過關。 |
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