主 講：胡鵬飛老師
課程時間：2天
課程內(nèi)容：認知與交流，影響與激勵，輔導(dǎo)與情緒處理
課程特點：管理學(xué)與心理學(xué)相融合，透過表面行為了解
員工深層次的心理特征，滿足員工需求，實
現(xiàn)組織與個人雙贏。
課程前言
在企業(yè)日常管理實踐中，企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，90年代初出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示，面對90后，他們有些手足無措……
當(dāng)“90后時代”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過客匆匆，離開企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對？是僅一句員工沒有責(zé)任心定論嗎？亦或是90后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良？在信息時代，在選擇機會越來越多，90后喜歡彰顯個性的時代，管理者如何正確引導(dǎo)和讀懂90后，如何用好和留住90后是管理者們面對和需要解決的問題，也是這個課程的所要培訓(xùn)和解析的重點問題。
課程目的：
1、加強對90后員工心理特征了解；
2、學(xué)會跟90后員工交流與溝通
3、從管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懀龑?dǎo)90后員工
4、當(dāng)懲罰不再有用時，學(xué)會合適的激勵方法
5、增加對90后員工的培養(yǎng)能力
6、處理90后員工的不良情緒
課程對象：企業(yè)部門經(jīng)理、主管、一線班組長及所有從事管理的相關(guān)人員
課程大綱：
第一部份：管理從了解開始
要想管理好90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內(nèi)心世界，最終去引導(dǎo)與管理他們。
1、尊重并且理解差異
感覺與知覺
主觀性與選擇性
習(xí)慣思維
看待90后的種種缺點更多是基于我們自己的位置
2、了解90后員工的成長背景
家庭背景
社會背景
文化背景
生活背景
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展
3、90后員工的人格特質(zhì)共性
生產(chǎn)型一線員工的人格特質(zhì)
知識型員工的人格特質(zhì)
利弊分析
4、90后員工對霍夫斯泰德文化的挑戰(zhàn)
權(quán)力距離：如何看待獨裁與命令
不確定性規(guī)避：如何看待員工的離職
個人/集體主義：如何看待員工的激勵
男女性度：如何看待女性員工的發(fā)展
長短期取向：如何看待員工在企業(yè)升職與加薪
5、90后員工成長背景與心理影響
員工的成長歷程與行為
員工的外顯行為與內(nèi)在心理
6、人際風(fēng)格與員工管理
安全型員工如何管理
冷漠型員工如何管理
矛盾焦慮型員工如何管理
第二部份：管理重新認知與自我定位
管理者的首要責(zé)任就是管理，其中包括管理別人與管理自己。因此了解現(xiàn)代管理的發(fā)展與清楚地認知自己在組織的定位同樣重要。
1、 對管理重新進行理解
員工執(zhí)行力不強的問題是什么
為什么工作沒有效率
2、 面對90后，改變管理的觀念
90后為什么不聽話
如何面對有才華的90后
3、 管理發(fā)展與企業(yè)效率之關(guān)的關(guān)系
X、Y理論與時代的變革
如何管理90后員工的情感
4、 如何使管理有效
對上級與同事是貢獻
對下級是承諾
5、 組織與個人的關(guān)系
如何營造良好的團隊氛圍
6、 管理者的技能與職責(zé)
中層、基層的技能區(qū)別
中層、基層的職責(zé)區(qū)別
7、管理者如何自己定位
8、運用雷鮑夫法則與90后相處
第三部份：管理技術(shù)與應(yīng)用
管理者要了解90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽90后的心聲是非常重要的。他們不希望被管理，但卻希望有人來領(lǐng)導(dǎo)他們，在迷茫時給予希望，在困難時給予激勵，在沮喪時給予安慰。
1、 從心開始，溝通達成共識
溝通傳遞的不僅僅是信息，更是情感
溝通最重要的語音語調(diào)，肢體語言
溝通態(tài)度的適時轉(zhuǎn)變
談?wù)撔袨槎灰莻�性
合理表達
仔細傾聽
用心反饋
處理事情先處理心情
溝通的漏斗
布置任務(wù)的習(xí)慣
2、加強領(lǐng)導(dǎo)，多點影響
魅力領(lǐng)導(dǎo)的心理基因
魅力領(lǐng)導(dǎo)的六種行為
激勵的核心：影響
對90后員工的激勵策略
輔導(dǎo)員工成長
職業(yè)發(fā)展給予支持
留住90后
3、處理情緒，提高情商
如何管理情緒
情緒的來源
生理改變情緒
行為改變情緒
認知改變情緒
錯誤的認知
不糾纏對錯
看淡評價 |
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