培訓講師：王翔
課程背景：
聽過流程績效管理嗎？聽過流程目標管理嗎？聽過組織績效管理，聽過人員績效管理，難道流程也需要績效管理嗎？
答案是肯定的！組織績效，必須經過流程這座橋梁才能落地到人員績效。因為，組織中的人員雖然受縱向的職能管理，但其日常工作卻是橫向的、跨崗位、跨部門、跨職能的接力賽。如果沒有橫向的、基于流程的績效管理，那么工作的產出何時到達終點——客戶手中，就沒有衡量標準。不僅時間沒標準，而且質量沒標準，成本也沒標準。所以，縱向的基于部門的績效管理是管理“人”的績效，而橫向的基于流程的績效管理是管理“事”的績效，兩者缺一不可！只有縱橫協同的績效管理，才能管好企業的“人與事”。
基于流程的績效管理，可以解決如下問題與悖論：
關注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率
解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產出是指向客戶的，如果流程是按客戶需求而設計，那么，只要員工面向流程就等價于面向客戶。基于流程實施績效管理，就等價于客戶至上
通過流程將戰略目標按因果邏輯分解到各崗位，實現“人”與“事”的績效統一，從而讓人按流程績效標準辦事，最有效、最高效、最經濟地實現戰略
本課程被全球500強80%的企業所廣泛選用，是經38年全球企業驗證有效的最優知識體系。
課程收益：
指導企業管理層構造基于流程的績效管理體系，選取流程動態DKPI（Dynamic Key Performance Indicators for Process），實施基于流程的、從戰略到崗位的全方位組織績效監控與管理。
課程對象：
企業董事長/總裁/CEO/COO
企業行政高管/總監/事業部總經理/HR
課程特色：
上道重器——既悟通形而上的“道”，又掌握形而下的“器”
按圖索績——掌握系列圖表的制作，就能索取績效
實例——在GE、Motorola等著名跨國公司長年運用，成效卓著
互動——國際案例互動、企業實例互動，理性感性相結合，情境教學
課程大綱：
一、企業與績效
企業如何同時實現三個導向？
1、客戶導向
2、戰略導向
3、價值鏈導向
企業績效管理的根本原理是什么？
1、條件反射與操作性條件反射
2、操作性條件反射的兩個基本要求是什么？
3、企業人力資源績效管理的兩個基本前提是什么？
二、流程績效詳析
績效指標鏈
1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2、如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解
3、如何讓各個角色承擔流程績效？—— 流程績效分解
4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實戰演練：
企業戰略攸關流程鎖定 —— 運用“評估矩陣”工具掌握企業關鍵流程甄選方法，并以企業為實例背景，甄選出企業戰略攸關流程。
識別潛在績效指標 —— 用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標
三、流程績效開發
績效指標辭典
1、流程績效的維度如何確定？
2、流程績效的指標如何設計？
3、流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
績效指標儀表盤
如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？
實戰演練：
績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
定義指征指標-儀表盤指標——運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。
四、流程績效部署
目標與目的Goals & Targets
如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？
流程績效管理
1、流程績效測評與流程績效管理的區別是什么？
2、如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
3、流程績效管理的內容與優先序
績效指標的角色與責任
1、流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
2、流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實戰演練：
設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監控。
五、問答與互動 |
您的位置：
