培訓(xùn)講師：高子馨
課程概述：
21世紀(jì)都是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，除了產(chǎn)品、價格、營銷、服務(wù)以外，禮儀正在被越來越多的公司重視和運用，良好的禮儀，可以提升公司良好的形象，可以帶給顧客發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。本課程將從衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)商務(wù)人士在不同場合、不同情境下到底哪些是可為的，哪些是不可為的，從而對”職場形象”這個一定之規(guī)有更全面的認(rèn)識。
課程目標(biāo)：
對號入座符合自己的形象品味
調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷售活動中言談和舉止
掌握規(guī)范的銷售行為的常識和技巧，改善銷售與客戶的關(guān)系
促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強自信心
課程內(nèi)容：
一、禮儀概述
1. 關(guān)于禮儀
什么是禮儀
禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系
2. 職場禮儀四大核心原則
3. 職場禮儀的四大忌諱
二、職場禮儀訓(xùn)練----形象之三儀
儀容
1. 面子，悄悄的訴說著你的狀態(tài)
職場化妝輕描淡寫
2. 聲音—我們的第二張臉
儀表
1. 讓服裝包裝定位你
2. 男女服飾穿戴原則
3. 職場人員著裝忌諱
4. 三大場合著裝要領(lǐng)
5. 各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)
6. 飾物佩戴的注意事項
儀態(tài)
1. 表情語：眼神和微笑
2. 體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手勢和心理狀態(tài)
2.1站姿訓(xùn)練
規(guī)范站姿訓(xùn)練和心理
不受歡迎的站姿
2.2坐姿訓(xùn)練
規(guī)范坐姿訓(xùn)練和心理
幾種不受歡迎的坐姿
2.3走姿訓(xùn)練
規(guī)范走姿訓(xùn)練和心理
幾種場景的走姿規(guī)范
幾種不受歡迎的走姿
2.4手勢訓(xùn)練
常用手姿和心理
手勢運用的注意
三、職場禮儀訓(xùn)練——日常職業(yè)行為塑造
1. 握手禮儀
2. 名片禮儀
3. 稱呼禮儀
4. 鞠躬禮儀
5. 介紹禮儀
6. 迎接禮儀
7. 送別禮儀
8. 遞送物品的禮儀
9. 談判之中要規(guī)范
四、職場禮儀訓(xùn)練-----通訊禮儀
（一）打電話禮儀：
1） 打電話的時間分析
2） 電話溝通的方式
3） 聽VS說
4） 呼出電話 溝通的要求
（二）接電話禮儀：
1） 接聽電話的時間分析
2） 呼入電話溝通的要求
（三）手機(jī)使用的禮儀規(guī)范
（四）Email禮儀規(guī)范
（五）傳真機(jī)禮儀規(guī)范
（六）qq使用規(guī)范
五、職場禮儀訓(xùn)練——公共場合的行為塑造
（一）上下梯廊、乘坐電梯
1. 進(jìn)電梯禮儀
2. 電梯內(nèi)禮儀
3. 出電梯禮儀
4. 陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀
5. 陪同顧客乘電梯禮儀
（二） 乘坐轎車座次排列
1. 轎車禮儀
2. 的士禮儀
3. 入車禮儀
4. 下車禮儀
5. 途中禮儀
（三）餐宴奉茶禮儀
1. 中餐禮儀
2. 西餐禮儀
3. 西式自助餐禮儀
4. 奉茶禮儀
六、職場辦公室人際禮儀
（一）辦公室行為禮儀
1. 職場辦公室行為禮儀
2. 職場行為八不準(zhǔn)
（二）尊重是職場中的首要準(zhǔn)則
1. 上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀
2. 工作匯報禮儀
3. 尊重同事是本分
4. 同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀
5. 尊重下屬是美德
6. 下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀
（三）前臺禮儀
1. 迎客禮儀
2. 登記禮儀
3. 引見禮儀
4. 接待奉茶、奉報禮
5. 送客禮儀
6. 前臺常見工作禮儀
（四）面談禮儀
1. 影響溝通效果的三大因素
2. 面談坐姿、站姿訓(xùn)練
3. 面談親和力訓(xùn)練
七、職場禮儀訓(xùn)練——商務(wù)贈送讓禮儀更完美
1. 商務(wù)贈送的對象、時機(jī)
2. 商務(wù)則送的時間、地點、方式
3. 商務(wù)禮品6不送
4. 商務(wù)禮品的特征
5. 商務(wù)送花禮儀與寓意
6. 商務(wù)涉外贈送的風(fēng)俗和禮儀
7. 接受禮品的禮儀 |
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