【課程目標】
目前銀行團隊管理中，面臨三大挑戰，一是業績挑戰，在現有金融機構之間的競爭背景下，互聯網金融創新帶來了新的挑戰，客戶分流和定期存款爭奪戰，對團隊的學習力和“打硬仗”的能力都有極高的要求。二是人員挑戰，由于銀行業間的人員流動，國有銀行和股份制銀行之間存在文化和工作方式的差異，加之85-90后新生代員工與中老年員工在觀念和職業認識上的差別，導致工作團隊沖突不斷。三是管理模式與機制挑戰，總行、分行與各支行在管理定位不同，各項業務管理匯聚在各支行，條塊管理、風險控制與客戶開發等制衡機制，人員管理與業務管理出現分離，對支行業務團隊的管理增加了難度。
本課程針對上述三大挑戰，介紹一種打破部門和崗位壁壘的卓越績效團隊管理模式——動態團隊。通過學習動態團隊的“軟硬件”，掌握對不同類型員工個體和團隊成員的選育用留，實現快速“人才復制”。同時，建立團隊“學習型”對話模式，引入差異化激勵，提高團隊凝聚力，打造一支卓越績效的管理團隊。
【培訓時間】2天，12小時
【教學方式】
思想碰撞，理論講授，方法工具介紹，案例研討，情景演練，應用咨詢，匯報分享等
【課程對象】
支行行長、網點主任、部門管理者等
【培訓成果】
主題4項，管理工具23個，案例/游戲研討24項。
【課程大綱】
主題一 卓越團隊與動態團隊模式
目的：理解什么是團隊與卓越團隊，認識到在特定績效目標與任務中，即時組建的動態團隊對突破制度、機制僵化障礙的意義，實現團隊建設與制度建設的一體化。
內容
工具/方法
實操演練
1.1什么團隊
個體
群體
組織
團隊
1.2團隊管理障礙
支行行長人權財權很少，如何管人
怎樣做好“前臺、中臺和后臺”人員溝通
條線部門垂直管理對支行現場團隊的影響
制度管理的“過死”，客戶經理如何靈活運用
如何平衡抓整體管理與突出業績的矛盾
團隊員工如何適應不斷變化的“規則”
團隊內部目標如何達成一致
考核指標“多如牛毛”
控制集權，還是放權？
員工隊伍“參差不齊”：“老的老、小的小，中間一群用不了”
“空降”團隊長，下屬不服氣，怎么辦
什么需求都沒有的老員工，怎么辦？
怎么解決人情和制度的沖突？
新員工責任感不高
柜員不怕罵不怕罰，怎么辦
上級下達“錯誤指令”怎么面對
員工看不到職業空間，怎么辦
……
1.3卓越績效團隊
卓越績效團隊標準
如何評價團隊——“卓越指數”
1.4動態團隊
打破傳統組織與團隊的“靜態僵化”
即時組建的跨組織、崗位的動態團隊
動態團隊特點
動態團隊對突破績效難題的價值
1-a制度流程模型
1-b 團隊四種類型
1-c 管理“三角形”
1-d卓越團隊“八大標準”
1-e團隊卓越指數
1-f 卓越團隊“雷達圖”
1-g 卓越團隊“自評表”
1-h 卓越團隊“畫布”
1-1案例：支行行長的困惑
1-2研討：部門配合難在哪
1-3演練：認識伙伴嗎？
1-4研討：自己所在團隊“卓越指數”
1-5 案例：高盛團隊應對金融危機
1-6研討：團隊管理中的困惑
1-7 演練：卓越團隊“畫布”
1-8 演練：卓越團隊成員的“畫布”
主題二 卓越績效團隊的打造
目的：通過團隊塑造四步曲，幫助管理人員掌握化部門為團隊的策略與方法。
內容
工具/方法
實操演練
2.1團隊成員的再認識
人的自然屬性：性格差異
人的社會屬性：文化與地域差異
人的企業屬性：部門思維與崗位認知
2.2管理者的自我認識
角色轉變：團隊長不是部門長
“治國必先務本，本乃修身”
如何塑造團隊長的人格魅力：行為特征
團隊長應具備的“五大思維”
2.3團隊塑造四步曲
如何相互融合：開放，權力運用
怎樣化解沖突：忽略與聚焦
怎樣規范協同：簡單和唯一
實現高績效：目標
2.4團隊成員的知人善任
“老人”的定位與激發
“新人”的培育與使用
“能人”的駕馭
“關系人”的借力
2-a榮格-人格標準
2-b 創新思維
2-c 文化落地“三個一”
2-d 沖突發展的五個階段
2-e 六大激勵理論
2-f工作規范“標準”模型
2-g 團隊目標“三有”
2-1案例研討：老張為什么不配合
2-2研討：領袖的風采
2-3游戲：團隊一致化
2-4研討：說說自己的“糗事”
2-5游戲：“瞎子”背“瘸子”
2-6研討：一個新經理，帶著“一老一小”，怎么干？
主題三 卓越績效團隊的“學習溝通”模式
目的：卓越績效團隊的溝通能力和氛圍也是高效的。團隊長通過評價和提升溝通“三個指標”，掌握 “學習型溝通”方式，提升團隊塑造的核心技能。
內容
工具/方法
實操演練
3.1 卓越團隊的溝通特點（MIT.彭特蘭教授）
活力度
參與度
探索度
3.2 提高團隊溝通“三度”策略
主題廣泛性
肢體語言，體位與身姿
語氣語態
運用溝通方式：郵件和短信的障礙
3.3 建立團隊“學習型溝通”
化“問題溝通”為“目標溝通”
傾聽 “對方的故事”
講清楚“自己的故事”
從“第三個故事”開始，如何開頭
3.4 溝通中“五項原則”
說清原則
意圖假設原則
觀點非目標原則
責任原則
傾聽原則
3.5 團隊不同情境下的溝通
3-a 肢體溝通模式
3-b 溝通情緒機理
3-c 腦力激蕩法
3-d 學習型溝通模型
3-1案例：一家銀行客服團隊的合作
3-2 游戲：拼圖
3-3演練：腦力激蕩會議的主持
3-4演練：“運用學習型溝通”化解績效指標下達障礙
3-5演練：提高“溝通探索度”解決跨部門溝通
3-6 研討：如何提高支行不同崗位人員的協作
主題四 動態團隊的“軟硬件”
目的：掌握動態團隊的“硬件”規范和“軟件”營造，提高動態團隊在應對復雜任務時的績效能力。
內容
工具/方法
實操演練
4.1 動態團隊面對的挑戰
跨部門：不同部門人員協作
跨專業：不同專業人員協作
跨區域：工作地點差異
跨項目：一個支行承擔不同的工作項目
動態團隊的好處
4.2規劃動態團隊的“硬件”
探查階段：評估
架構階段：搭建團隊行動平臺
排序階段：三種模式
4.3打造動態團隊的“軟件”
聚焦目標
營造心理安全感
擁抱失敗
利用沖突
4.4 建立動態團隊“邊干邊學”工作模式
大膽放言：提出疑問
實驗：逼近目標
反思：“三省”
傾聽：不同的聲音
整合：創建新的可能
4.5 動態團隊工作策略
4.6 打造卓越團隊的行動計劃
4-a項目管理
4-b 動態團隊“硬件表”
4-c 動態團隊的“制度標準”
4-d 工作程序
4-1案例分析：一個金融新產品的上市的困惑
4-2研討：如何搭建動態團隊“硬件”
4-3演練：動態團隊“軟件”打造策略
4-4演練：卓越團隊打造“行動畫布” |
您的位置：
