【項目目標】
思維轉變：從產品經營到用戶運營
能力提升：用戶洞察，體驗和服務設計
方法獲得：用戶運營方法論和實操
【核心理念】
打造極致用戶體驗和服務
營造歸屬感的用戶社群（自組織、線上線下活動、用戶參與）
打造專屬感，個性化服務
參與激勵體系：名、利、情、義
資產：全生命周期的用戶價值
【課程綱要】
一，引論
1、未來商業面臨的兩大核心問題：用戶和數據
2、互聯網公司估值公司的啟示
3、費孝通“差序格局”的原理
二、用戶運營緣起和本質
1、企業核心競爭力的變遷
2、用戶主權時代到來
3、互聯網重塑企業和用戶聯接
4、用戶運營的本質：social+CRM
三、用戶運營的理念
1、用戶檢驗真理和解決分歧的唯一標準
2、企業的本質是一切用戶關系的總和
3、正確的用戶觀：把用戶當朋友
4、用戶運營的“ECNST”法則
5、用戶運營目標：建立長期關系
四、用戶運營的架構
1、以用戶為中心的運營金字塔
2、運營層：用戶為中心驅動
3、組織層：全員參與人人皆客服
4、內容層：內容即廣告
5、渠道層：一切場景皆渠道
五、用戶運營的方法
1、用戶運營的關鍵要點：數據、細分、體驗、價值
2、用戶運營的關鍵指標：滿意度、成長性、保留率、盈利性
3、用戶運營實操七步法：識別，鏈接，價值，場景，參與，平臺
4、用戶運營的底層密碼：基因轉錄
5、用戶運營的路徑：重新部落化
六、用戶運營的實操工具
1、用戶洞察：畫像，移情、追蹤
2、用戶交互：體驗地圖，5S，內容圖譜，社交圖譜
3、用戶還原：情景，導演交付
七、用戶運營經典案例剖析
1、知識性社群：羅輯思維——自由人的自由聯合
2、產品型社群：酣客公社——中剛屌的精神家園
3、合伙人社群：品質生活社區——眾智眾籌眾包眾享
八、用戶運營的未來
1、社群商業：移動互聯時代的商業圖景
2、用戶資產：企業新的估值方式
3、大部落時代的崛起
【培訓講師】陳能杰：互聯網轉型、O2O商業模式、大數據和用戶運營、社會化營銷專家
和君咨詢集團 互聯網轉型研究中心 高級咨詢師
Ideaso品牌和設計平臺 創始人
北京德合傳媒有限公司 企劃總監
《中外管理》、《互聯網經濟》、《市場與銷售》、socialbeta等媒體的特邀撰稿人
上海交大MBA講師
【專業領域】
互聯網轉型 | O2O商業模式設計 | 大數據和用戶運營 | 市場運營和營銷外包 | 精益創業指導 |品牌規劃和社會化營銷
【專業經驗】
陳能杰老師作為“和君產業互聯網研究中心”的聯合發起人，助力多個傳統企業互聯網改造。
專注于傳統企業互聯網轉型實戰，擅長大數據運營與管理、品牌規劃和社會化營銷等業務與技術交叉領域的 研究、咨詢及培訓；
擅長大消費（旅游、家具、快消品，文化傳媒、零售）、大健康新興等行業，依托“咨詢+資本+人才+IT“的商業模式，為企業提供效果導向的一攬子服務。 |
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