主 講：胡鵬飛老師
課程時間：1-2天
課程內(nèi)容：溝通心理、溝通認知、溝通策略、溝通實踐
課程特點：從心理角度看溝通在管理中的運用
課程前言
有人戲言“人脈等于錢脈，錢脈等于命脈”。此話雖不科學，但論起人際關(guān)系的重要，是大家皆知的。在人際關(guān)系的建立中，溝通又起著非常重要的作用，是人際關(guān)系中一個必不可少的環(huán)節(jié)。溝通不到位，得不到他人的理解，造成誤會導致沖突的事時有發(fā)生�！�
在職場上溝通不暢則有可能引起同事關(guān)系不和；
與客戶之間出現(xiàn)誤解與沖突，失去合作機會；
上下級之間溝通不良，會失去尊重與信任。
因為溝通對象、場所、背景及溝通目標的差異性，需要掌握的要素與方法也是不同的。我們在課程中均會從不同的角度來進行分析講解。幫助大家了解什么是溝通，溝通有哪些渠道，溝通的過程是怎樣的，了解溝通的各種障礙及消除辦法，掌握在生活中與職場中有效溝通的主要步驟與方法。
課程目的：
1. 改進學員觀察、傾聽、回應等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面；
2. 幫助認識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同；
3. 化解、避免跨部門溝通矛盾；
4. 贏得上司、下屬和同事的信任；
5. 幫助組織創(chuàng)建增長績效的溝通環(huán)境
課程對象：企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工
課程大綱：
第一篇：溝通認知
溝通是說我把話說清楚了就可以嗎，那為什么我又常常強調(diào)聽話要聽音；我好心為下屬著想，為什么他們卻從來不領(lǐng)我的情；我跟下級把任務說了很多遍，為什么最后他不認賬；我性格很直率，為什么常常傷人，但我真不是故意；這都源于我們對溝通缺乏真正認知。
案例：從1990美國的空難看溝通的重要性
1、 什么是溝通
例：森林里有一棵大樹倒了，但沒有人聽到，它發(fā)出了聲音沒有？從管理溝通的角度如何來看待？
成功的因素，85%是人際溝通技術(shù)，15%是技術(shù)技能
2、溝通三解
明確的目標、一定的內(nèi)容、一定的載體
3、 溝通的本質(zhì)
表面是信息的表達，實質(zhì)是情感的傳遞，最本質(zhì)應該是表達正向的關(guān)懷。
案例：視頻中的女性到底想表達什么？如何讓他滿意？下級向你反應他的工作有困難，你是否應該指派他人？
思考：財務通知每周一上午九點到十二點報銷，為何好心辦壞事？
4、 影響溝通的有效性因素
文字因素，聲音、語調(diào)，肢體語言的影響。
臉部表情、眼神、手勢、聲音、姿勢、服飾
身體距離與人際交往
討論：身體距離與心理距離是否關(guān)系？
5、 溝通方式的選擇
口頭方式、書面方式；公開、私人
案例：從EMC事件看溝通方式選擇
6、 高效溝通的原則
談論行為，不要論談個性
討論：下屬最不喜歡上級哪種說話方式？
案例：如何運用成人式溝通解決小張一家的爭吵。
7、 溝通的態(tài)度：PAC溝通模型
父母型，成人型，兒童型
夫妻間三種溝通意識狀態(tài)
案例：上下級之間如何運用
8、 溝通視窗及運用技巧
在公開區(qū)的運用技巧
在盲區(qū)的運用技巧
在未智區(qū)的運用技巧
9、 溝通障礙
案例：布置任務，如何避免溝通漏斗
溝通的漏斗原理
溝通障礙之傳遞方
溝通障礙的傳播管道
溝通障礙的接受方
第二篇：溝通策略
為什么經(jīng)常跟下屬進行討論，開始爭論的是問題，最后卻變成了人身攻擊；為什么我開會說某件事，說半天下屬卻不明白呢？我也想贊揚別人，但說你很棒我感覺很虛偽，其它的我卻不會。
1、 溝通前提——情緒控制
70%是情緒，30%是內(nèi)容
情緒管理五步法
情感溝通與理性溝通
2、 調(diào)整是關(guān)鍵
如何調(diào)整角色
如何調(diào)整方圓
如何調(diào)整期望
如何調(diào)整距離
3、 微笑是通行證
4、 贊美是潤滑劑
直接贊美的技巧
間接贊美的技巧
5、 溝通三環(huán)節(jié)重點
有效表達與提問
主動傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
有效反饋：正面反饋，修正反饋，負面反饋
6、 高水平溝通：同理性溝通
案例：如何打動別人
7、 各類型人際風格溝通技巧
不同性格類型的人行為表現(xiàn)
不同性格類型間的沖突
各種風格間的相互配合和沖突
溝通和團隊合作
說服不同性格類型
學會優(yōu)勢互補，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果
第三篇：溝通實踐
管理是實踐，溝通更是如此，日常工作我們?nèi)绾胃霞墔R報工作，提建議，聽問題，跟下級布置任務，跟同事合作共贏。
1、 向上溝通
向上溝通11項原則
做好下屬的七個建議
向上溝通的一些經(jīng)驗總結(jié)
如何向上司匯報工作
接受上級分派任務
向上級提建議
獲得上司的賞識
2、 向下溝通
與下屬解決情緒的五個流程
與下屬溝通的方式
批評下屬的技巧
部屬溝通中不宜說的八句話
輔導與培育下屬
授權(quán)與責任
3、 與同事溝通
以“服務理念”對待同事
認同第一
換位思考
反求諸已
要討論不要爭論
四種溝通風格 |
您的位置：
