培訓時間：2015年6月4~5日（星期四~星期五）
培訓地點：上海
收費標準：￥3200/人（含授課費，合影費、資料費，茶點、會務費，兩天午餐費）
授課對象：售后服務經理和員工、收銀臺和咨詢臺經理和員工、銷售部門經理和員工。
培訓目的：
理解客戶服務重要性
掌握客戶服務基本技巧
建立服務標準行為體系
熟練運用技巧應對客訴
期望效果：
員工深刻理解客戶服務工作重要意義，認真對待每日的客戶接待工作
通過運用客戶服務技巧，建立企業優質客戶服務印象，培養客戶的忠誠度
面對客訴，員工能夠靈活應對，在維護公司利益的基礎上，最大程度讓顧客滿意
課程大綱：
什么是客戶服務
客戶服務重要性
客服人員基本素質
客戶服務基本原則
客訴處理技巧
課程回顧與總結
講師介紹：高老師
著名大學教育學專業畢業
曾任：
新華人壽授權講師，組訓、區經理，在三個月內實現銷售業績和人力規模的4倍增長；
江楓酒業副總經理，一年的時間實現銷售額由200萬飛躍至800萬；
上海言鼎咨詢高級講師，培訓效果廣受好評，多次被客戶點評書面表揚；
新可安（天津）服務有限公司培訓師、高級客戶經理，經常被客戶點名表揚，往往能在短時間內實現銷售業績的翻倍增長。
代表客戶：
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、國美、永樂、迅捷、順電、洋河酒廠等國內外著名公司。
培訓特點：
高老師擁有7年的教育學學習經歷，在教師、銷售、客戶服務、培訓等不同崗位上都有著豐富的歷練。其培訓融合了教育學、心理學理論以及銷售、客戶服務等實戰經驗，形成了獨特的“寓教于樂”的培訓風格。且高老師具有極強的親和力和感染力，培訓互動性強，學員參與度高。“有深度，聽起來不累，覺得過癮”等往往是學員共同的課后心聲。 |
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