培訓講師：馬麗老師，銀行服務營銷管理專家
·南京大學經濟學碩士
·CFP國際金融理財師
·某國有銀行總行級金牌講師
·某國有銀行華東區(qū)講師大賽第一名
·現(xiàn)任：某國有銀行江蘇省分行網點丨副行長/金牌講師
·曾任：某國有銀行江蘇省分行丨理財經理
·曾任：某國有銀行江蘇省分行丨綜合柜員
馬麗老師擁有8年大型銀行實戰(zhàn)管理經驗，從一線柜員、大堂經理、理財經理、副行長及總行金牌講師等工作經驗，帶領網點團隊完成全年攬存業(yè)績?yōu)?000萬人民幣日均存款，銷售業(yè)績在全瞎排名前列。同時負責銀行內部人才培養(yǎng)，學員人數(shù)達10000余人次，曾多次榮獲優(yōu)秀內訓師，優(yōu)秀課程等榮譽。曾為某分行信用卡部開發(fā)的《海淘課程》被改編為動畫版在全轄推廣，并為該銀行拍攝銀行卡海淘業(yè)務廣告宣傳片，受到其他支行及總行領導的高度認可，被總行選送到斯坦福大學進修國際金融課程。擅長課程：負責大堂經理、理財經理營銷技巧的培訓、負責網點客戶，投訴抱怨技巧的培訓。
馬麗老師實戰(zhàn)經驗：
★ 擔任理財經理期間：負責網點個人金融產品的銷售，帶領團隊完成全年攬存業(yè)績?yōu)?000萬人民幣日均存款，全年銷售基金5000萬，全年銷售保險期交300萬，躉交800萬，全年銷售黃金200萬，銷售業(yè)績在全瞎排名前列。
★ 擔任網點營銷副行長期間，負責網點個人金融業(yè)務的發(fā)展及管理工作，激發(fā)員工的銷售積極性，定期制定目標，輔助理財經理營銷大客戶，陪同客戶經理拜訪公司客戶，開拓個人高凈值客戶，閑暇時間在網點大堂開拓廳堂客戶，處理網點的客戶投訴。
★ 擔任金牌講師期間：
《新員工個人金融基礎知識及柜面營銷》累計培訓次數(shù)40多場，受訓學員2500多人次；
《馬麗老師的海淘寶典》（信用卡海淘講座）通過海淘知識的講述示范，幫助客戶提高生活品質，推廣信用卡，課程成效：路演現(xiàn)場辦卡率80%以上，最高單場辦卡120張， 培訓次數(shù)： 累計培訓次數(shù)近80場，受訓學員7000多人次；
《客戶投訴抱怨處理技巧》通過案例分享+實戰(zhàn)演練，有效化解客戶抱怨，轉換投訴為營銷機會，累計培訓次數(shù)15場，受訓學員900多次；
《廳堂營銷》迅速提升大堂經理的客戶挖掘能力，提升銷售能力。短期內綜合提升小指標和中收產品銷量50%左右。累計培訓次數(shù)15場，受訓學員達700多人次；
《自媒體時代理財經理銷售能力提升》幫助理財經理找準定位，借助互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、自媒體做好營銷工作，累計培訓17場，受訓學員達500多人次。
《明星客戶經理大PK》通過兩天的授課以及兩個月的跟蹤輔導，幫助理財經理快速找準自身定位，提高專業(yè)知識，激發(fā)銷售熱情，培訓后總體產能提升40%。
馬麗老師課程風格：
授課風格輕松幽默，課堂氣氛熱烈活躍，馬麗老師善于用生動的案例，輕松的語言溝通，最熱門的話題調動課堂氣氛，讓學員完全的融入到課堂之中，在快樂中學習。馬麗老師在基層工作時間較長，因此所有的案例都來源于平時的工作中，非常的結合實際，能引起學員們的共鳴，激發(fā)學員課堂討論的熱情。另外馬麗老師還非常擅長編“段子”，將各類的知識都融入到各種“段子”中，非常便于學員們接受，也使得學員們印象深刻。
馬麗老師主講課程：
·銀行“神秘人”檢查技巧
·銀行業(yè)消費者權益保護培訓課程
·銀行經理基礎知識及崗位服務規(guī)范
·新形勢下理財經理的營銷思維轉換
·銀行柜員基礎知識及各崗位服務規(guī)范
·大堂經理廳堂服務及營銷培訓班
·銀行客戶投訴抱怨處理與溝通技巧
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