大家好，今天給大家分享的是服務(wù)能否產(chǎn)品化，如果能該怎么產(chǎn)品化？
我們?cè)?a href=/zhuanti/xiaoshou.htm target=_blank>銷售產(chǎn)品的時(shí)候，往往需要提供與產(chǎn)品配套的服務(wù)，比如說(shuō)你賣空調(diào)時(shí)需要提供安裝服務(wù)，賣車時(shí)你需要提供3年6萬(wàn)公里的維保服務(wù)等等。
那么，這些安裝服務(wù)、維保服務(wù)是不是可以當(dāng)成產(chǎn)品來(lái)管理？是不是能夠當(dāng)成產(chǎn)品一樣來(lái)開(kāi)發(fā)？
首先答案是肯定的。
在一個(gè)企業(yè)里面，服務(wù)部門往往它是作為一個(gè)成本中心，隨著人力的投入，隨著人力成本的上升，服務(wù)的成本也水漲船高，但是服務(wù)如果不是按照產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，我們往往只能看到成本的上升，不能看見(jiàn)收入，甚至收益都無(wú)法量化。
所以服務(wù)也會(huì)面臨著不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和不斷壓縮服務(wù)的成本中間的矛盾。
如果把服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品來(lái)管理，該怎么管理？
首先服務(wù)部門會(huì)由一個(gè)成本中心，變成一個(gè)經(jīng)營(yíng)單元，可以顯性地展現(xiàn)本身的收入和成本，并且也通過(guò)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)，對(duì)新產(chǎn)生的服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行新服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，提升服務(wù)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，從而去提升收入，而不只是跟以前一味地去壓縮成本一樣。
提升服務(wù)產(chǎn)品化之后，除了帶來(lái)新的收入以外，并且還能增強(qiáng)客戶的粘性，促進(jìn)新產(chǎn)品的銷售。
那么，服務(wù)產(chǎn)品該怎么去開(kāi)發(fā)？
首先，華為從2006年開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品的服務(wù)化，到2019年，不但完成了基于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)服務(wù)，像工程、維護(hù)、培訓(xùn)等產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，而且還開(kāi)發(fā)了基于客戶通訊網(wǎng)絡(luò)的集成服務(wù)、客戶體驗(yàn)的管理服務(wù)、基于網(wǎng)絡(luò)管理的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，所以服務(wù)的收入也在逐年地提升。
服務(wù)產(chǎn)品線也從原來(lái)的一個(gè)職能部門成本中心上升到現(xiàn)在華為公司的一個(gè)重要產(chǎn)品線，服務(wù)部門不再只是成本中心，而是能夠?yàn)楣編?lái)直接商業(yè)價(jià)值的利潤(rùn)中心，服務(wù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越強(qiáng)，客戶的滿意度也越來(lái)越高，同時(shí)服務(wù)對(duì)產(chǎn)品的銷售帶來(lái)了明顯的促進(jìn)作用。
華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，也從原來(lái)的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)服務(wù)支撐變成了現(xiàn)在的產(chǎn)品與服務(wù)雙驅(qū)動(dòng)。
來(lái)源：?jiǎn)讨Z商學(xué)院；作者：龍小維
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