培訓(xùn)安排：2022-7-13 成都
培訓(xùn)對(duì)象：對(duì)此課程感興趣的學(xué)員
培訓(xùn)費(fèi)用：1280元/人（費(fèi)用包括學(xué)員版講義（紙質(zhì)），不含午餐以及電子版課件，停車費(fèi)用自理）
課程背景：
你遇到過(guò)這些跨部門協(xié)作的障礙嗎——
·對(duì)方態(tài)度惡劣，拒絕溝通。
·雙方對(duì)成果的要求或努力的方向不一致，導(dǎo)致出現(xiàn)協(xié)同的問(wèn)題。
·協(xié)作雙方互提問(wèn)題和要求，但又沒(méi)有持續(xù)性反饋，導(dǎo)致變成各干各的，最終成果無(wú)法保證。
·職責(zé)中有三不管地帶，出了問(wèn)題互相丟鍋。
·對(duì)方認(rèn)為自己的工作職責(zé)中不包含此項(xiàng)工作，拒絕配合
——工作中，我們經(jīng)常遇到類似的跨部門協(xié)作的難題。公司為了解決這些問(wèn)題，常常動(dòng)用更高層的力量，或成立專項(xiàng)小組，而一旦項(xiàng)目完成、專項(xiàng)小組解散，這些部門就又回到了之前的松散狀態(tài)。
課程收益：
·發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源
·了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求
·認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)
·掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突
·有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果！
課程特色：
《關(guān)鍵對(duì)話之跨部門溝通協(xié)作》課程理論基礎(chǔ)來(lái)自于《組織行為學(xué)》、《大小團(tuán)體動(dòng)力學(xué)》、《行動(dòng)科學(xué)》、《時(shí)機(jī)管理》等一系列經(jīng)典書籍的核心理念，將跨部門協(xié)作的障礙拆解為六個(gè)關(guān)鍵要素。
在實(shí)際工作中，只要能夠有效應(yīng)對(duì)并化解這六個(gè)要素的障礙，就能順利打破部門墻，達(dá)成跨部門協(xié)作，提升組織協(xié)同效能，促進(jìn)組織正向發(fā)展。
與傳統(tǒng)跨部門溝通課程區(qū)別：
傳統(tǒng)跨部門溝通課程：
1、強(qiáng)調(diào)溝通技巧，聚焦如“溝通的重要性”、“什么是溝通”、“溝通的障礙”等內(nèi)容
2、認(rèn)為“說(shuō)什么”不重要，“怎么說(shuō)”才重要
3、嵌入四型人格、九型人格等性格分析，強(qiáng)調(diào)因人而異的溝通
傳統(tǒng)跨部門協(xié)作課程
1、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)
2、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)如何處理團(tuán)隊(duì)間的分歧和矛盾
本次課程：
1、強(qiáng)調(diào)跨部門間的協(xié)作，溝通不是目的，達(dá)成協(xié)作才是目的
2、認(rèn)為立場(chǎng)是根源，“共識(shí)”比“說(shuō)服”更重要
3、服務(wù)于那些正處于跨部門協(xié)作障礙當(dāng)中的中基層管理者，解決的是：面對(duì)協(xié)作困難的時(shí)候，如何處理分歧、達(dá)成協(xié)作
4、協(xié)作是雙向的，不是“有求于人”的
5、協(xié)作是隨時(shí)發(fā)生的，不是“臨時(shí)抱佛腳”
課程大綱：
一、跨部門協(xié)作中達(dá)成共識(shí)的障礙
（一）認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源
1、視頻：《長(zhǎng)征》
2、思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
3、思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么？
4、思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
（二）企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：
1、角色沖突
2、環(huán)境壓力
3、信息不足
4、個(gè)體差異
（三）來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
1、流程與制度
2、體制與分工
3、企業(yè)文化
二、跨部門協(xié)作的六扇門
1、立場(chǎng)之門
·升維開(kāi)門法（目標(biāo)、戰(zhàn)略）
·降維開(kāi)門法（一句話收益、一句話責(zé)任、成本三要素）
2、情緒之門
·錯(cuò)峰開(kāi)門法（換時(shí)空、七不說(shuō)）
·柔順開(kāi)門法（解情緒）
3、信息之門
·共享開(kāi)門法（PRES）
·閉環(huán)開(kāi)門法(三不說(shuō))
4、風(fēng)格之門
·適配開(kāi)門法（PAC溝通風(fēng)格偏好、溝通風(fēng)格錯(cuò)位、三顆心）
5、關(guān)系之門
·好感開(kāi)門法（同：相似性、多聊熱依扎、贊美）
·擔(dān)當(dāng)開(kāi)門法（言必信：一句話承諾、行必果：ABC好結(jié)果）
6、資源之門
·MVP開(kāi)門法（稀缺的資源、開(kāi)門要點(diǎn)）
7、四個(gè)秘密
·門不會(huì)自己打開(kāi)
·別忘記帶鑰匙
·門可能會(huì)自動(dòng)關(guān)
·推不開(kāi)就試試?yán)?BR>三、行動(dòng)學(xué)習(xí)：溝通從"心"開(kāi)始
（一）溝通從"五心"開(kāi)始
（二）課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
培訓(xùn)講師：謝沛霖老師
·企業(yè)文化建設(shè)和人才發(fā)展專家
·原OPPO全國(guó)大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長(zhǎng)、培訓(xùn)部部長(zhǎng)
·原華潤(rùn)雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
·原舍得酒業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)
·萬(wàn)科中西區(qū)域中西學(xué)院副院長(zhǎng)
·超凡知識(shí)產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長(zhǎng)
·長(zhǎng)期擔(dān)任多家企業(yè)高管教練
·國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
·14年制造業(yè)、快消品、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程講師
·融合營(yíng)銷、服務(wù)、管理學(xué)術(shù)知識(shí)體系與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
授課風(fēng)格：
·邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭
·情境分析，深入淺出
·授之以魚，授之以漁
·結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)操落地
謝沛霖老師作為集企業(yè)實(shí)戰(zhàn)專家與心理咨詢師二者于一身的實(shí)戰(zhàn)派專家型講師，其課程與市面上傳統(tǒng)的通用類課程區(qū)別巨大。謝老師的課程更多融入現(xiàn)代化的咨詢工具與方法論，主張根據(jù)企業(yè)的不同需求進(jìn)行場(chǎng)景化定制化開(kāi)發(fā)，其課程精髓在于理論與實(shí)踐的深度融合，同時(shí)啟發(fā)學(xué)員進(jìn)行多角度思考，在優(yōu)化學(xué)員思維模式的前提下，引導(dǎo)學(xué)員掌握從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐運(yùn)用的技能技巧，最終達(dá)到提升學(xué)員的工作效能的目的。
職業(yè)經(jīng)歷：
·OPPO全國(guó)大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長(zhǎng)、培訓(xùn)部部長(zhǎng)
·華潤(rùn)雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
·舍得酒業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)
·萬(wàn)科中西區(qū)域中西學(xué)院副院長(zhǎng)
·超凡知識(shí)產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長(zhǎng)
銷售出身、轉(zhuǎn)型管理：
從業(yè)14年，四川大學(xué)畢業(yè)入選OPPO，派駐上海進(jìn)行實(shí)習(xí)，從基層銷售專員開(kāi)始，半年后成為銷冠，被提拔為上海區(qū)域業(yè)務(wù)主管，1年后升職北京市場(chǎng)商場(chǎng)部經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入集團(tuán)本部開(kāi)始從事業(yè)務(wù)管理工作，先后擔(dān)任全國(guó)KA經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長(zhǎng)，后作為甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和世界級(jí)咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業(yè)發(fā)展通道搭建、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型搭建、培訓(xùn)體系建設(shè)等項(xiàng)目。2013年回成都后，先后供職于世界500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)和區(qū)域本部，承擔(dān)企業(yè)文化和人才培養(yǎng)發(fā)展體系建設(shè)等工作，具備從0到1的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)授課、注重應(yīng)用：
自謝老師投身培訓(xùn)領(lǐng)域以來(lái)，長(zhǎng)期擔(dān)任企業(yè)高級(jí)管理人員職務(wù)，其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)自主負(fù)責(zé)通用管理和專業(yè)類課程的訂制開(kāi)發(fā)和教學(xué)工作。謝老師結(jié)合自身豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項(xiàng)目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時(shí)快速提升公眾演講、銷售與溝通實(shí)戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實(shí)施等綜合能力，一直以來(lái)深受學(xué)員好評(píng)。
謝老師將自己一路積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成功用于企業(yè)人才的培育，一直致力于多行業(yè)的跨領(lǐng)域合作，先后為華潤(rùn)、萬(wàn)科、碧桂園、省體彩、百慶、中國(guó)移動(dòng)、天投等企事業(yè)單位授課，多年來(lái)，累計(jì)授課人次達(dá)10萬(wàn)人次以上。以服務(wù)業(yè)務(wù)和管理人員為主打，為企業(yè)培養(yǎng)出可實(shí)戰(zhàn)型人才，謝老師始終堅(jiān)持“學(xué)于心，成于效，踐于行“的原則，專注實(shí)戰(zhàn)型人才培育。
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