（本課程滾動(dòng)開(kāi)課，如遇開(kāi)課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，請(qǐng)撥打13718601312咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排！）
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT 服務(wù)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。為增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)與 IT 深度融合。助力學(xué)員在IT服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展，獲得行業(yè)認(rèn)可與交流機(jī)會(huì)。為此特舉辦“IT服務(wù)
項(xiàng)目經(jīng)理及IT服務(wù)工程師認(rèn)證”課程培訓(xùn)，誠(chéng)邀您的參與，相關(guān)事宜如下：
一、認(rèn)證簡(jiǎn)介
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組組織研究制定的，目前通過(guò)ITSS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)近10000家。
ITSS系列“IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理”和“IT服務(wù)工程師”培訓(xùn)是國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開(kāi)發(fā)出的，同時(shí)結(jié)合了國(guó)家《信息技術(shù)服務(wù)-從業(yè)人員能力規(guī)范》開(kāi)發(fā)出的針對(duì)IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程。
二、適合對(duì)象 中央及地方各級(jí)政府部門信息中心工作人員；
金融、電信、電力、石化等全國(guó)性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門工作者；
省市級(jí)的各類大中型企業(yè)的IT部門相關(guān)人員；
以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)、IT咨詢?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)成員；
以指導(dǎo)IT服務(wù)理論研究、技術(shù)
研發(fā)為主的科研院所成員。
三、認(rèn)證收益 提升專業(yè)技能：ITSS是一套客觀量化的標(biāo)準(zhǔn)，用于評(píng)估IT服務(wù)人員知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)。可以顯著提升你的IT服務(wù)管理能力和信息規(guī)劃能力，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支持。
滿足招標(biāo)要求：運(yùn)維類IT項(xiàng)目投標(biāo)中根據(jù)項(xiàng)目情況，投標(biāo)中往往會(huì)有ITSS人員認(rèn)證的要求，通常需要4個(gè)以上的ITSS人員證書(shū)。
滿足合規(guī)要求：企業(yè)在申請(qǐng)ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須具備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人才和ITSS服務(wù)工程師以及ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理持證人員。
促進(jìn)企業(yè)協(xié)作：持有ITSS認(rèn)證的人員具備全面的實(shí)踐知識(shí)和基本的實(shí)踐操作技能，這使他們能夠更高效地進(jìn)行工作
溝通與合作。
降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新能保證運(yùn)維技術(shù)的不斷優(yōu)化，能夠促進(jìn)更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。
四、培訓(xùn)信息1）培訓(xùn)方式
培訓(xùn)采用線上直播的形式，ITSS-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)共計(jì)3天，ITSS-IT服務(wù)工程師培訓(xùn)共計(jì)2天，每天8:30-17:30。
ITSS-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理： 2025年11月26-28日 直播
2025年12月24-26日 直播
ITSS-IT服務(wù)工程師： 2025年11月26-27日 直播
2025年12月24-25日 直播
考試安排： 課程結(jié)束后，第四天統(tǒng)一安排線上考試。
2）培訓(xùn)服務(wù)所有課程均贈(zèng)送學(xué)習(xí)教材、視頻回放、題庫(kù)模考、答疑交流群、促學(xué)服務(wù)等。并對(duì)考生提供專人約考、考試指導(dǎo)、證書(shū)下載等。多維度教學(xué)，一站式服務(wù)，滿足不同企業(yè)及學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。
五、培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)采用新版教材，以IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理的全生命周期為主線，將人員、過(guò)程、技術(shù)、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運(yùn)維成熟度模型的相關(guān)知識(shí)，更新了教材中與ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的內(nèi)容，并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進(jìn)行有效的結(jié)合。
課程大綱：第1-2天為IT服務(wù)工程師課綱，第1-3天為IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理課綱，每天8:30-17:30。具體日程安排如下：
第一天
培訓(xùn)開(kāi)始 講師開(kāi)場(chǎng)介紹
課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項(xiàng)
模塊一 ITSS運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理的理念和實(shí)踐
管理體系基本概念I(lǐng)TSS標(biāo)準(zhǔn)組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架
模塊二 IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、IT服務(wù)工程師的定義和基本要求
課間休息
模塊二 運(yùn)行維護(hù)能力管理規(guī)劃
ITSS運(yùn)行維護(hù)能力的規(guī)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)
第二天 模塊三 規(guī)劃四要素
人員管理規(guī)劃，
招聘、儲(chǔ)備、績(jī)效考核
課間休息
模塊四 資源能力規(guī)劃，服務(wù)臺(tái)、備件庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和工具的規(guī)劃
模塊五 運(yùn)維技術(shù)能力規(guī)劃運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新
流程管理規(guī)劃
第三天 課程回顧 回顧第二天講解的知識(shí)
模塊六 部署實(shí)施管理（人員管理落地、資源落地、技術(shù)管理落地、過(guò)程管理落地）
服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理（人員、資源、技術(shù)、過(guò)程）
模塊七 持續(xù)改進(jìn)方法和落地
監(jiān)督管理（內(nèi)審、管理評(píng)審、監(jiān)督考核）
課間休息 學(xué)員提問(wèn)與答疑
模塊八 ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4級(jí)模型介紹ITSS交付管理模型
模塊九 最佳實(shí)踐案例分享
課間休息
模塊十 課程全面回顧
第四天 認(rèn)證考試 組織線上考試
六、講師團(tuán)隊(duì) 陳老師 | ITSS授權(quán)培訓(xùn)講師及ITSS運(yùn)維評(píng)估師畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)，ITSS授權(quán)培訓(xùn)講師、IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢?cè)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估師。20余年IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在IT服務(wù)管理、IT服務(wù)臺(tái)、數(shù)據(jù)中心和IT運(yùn)維審計(jì)領(lǐng)域擁有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：擅長(zhǎng)IT流程設(shè)計(jì)和改進(jìn)，具備各國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估師及ACE
客戶中心運(yùn)營(yíng)架構(gòu)師資質(zhì)。曾任資深顧問(wèn)和培訓(xùn)導(dǎo)師。服務(wù)過(guò)的客戶涉及政府、大型國(guó)企、高科技、金融、能源等行業(yè)。主導(dǎo)和參與南方電網(wǎng)公司IT服務(wù)臺(tái)成熟度標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)中心成熟度標(biāo)準(zhǔn)，電網(wǎng)企業(yè)IT服務(wù)臺(tái)能力成熟度評(píng)估模型技術(shù)規(guī)范及CCCMM ITSD標(biāo)準(zhǔn)學(xué)行標(biāo)、團(tuán)標(biāo)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和修編工作。
張老師 | 《ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理》《ITSS服務(wù)工程師》教材編委八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，十五年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。ITSS授權(quán)培訓(xùn)(ITSS2015TR4004)、信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（人社部高級(jí)）、 ISO27001主任審核員、Prince2基礎(chǔ)、Prince2從業(yè)者、ITIL Foundation、ISO20000內(nèi)審員、ITSS獨(dú)立評(píng)估師、ITSS認(rèn)證IT服務(wù)經(jīng)理。ITSS標(biāo)準(zhǔn)編委、《ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理》教材編委、《ITSS服務(wù)工程師》教材編委。
七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)ITSS-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理：6800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、視頻回放、平臺(tái)費(fèi)、考試費(fèi)以及發(fā)票等）。
ITSS-IT服務(wù)工程師：4800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、視頻回放、平臺(tái)費(fèi)、考試費(fèi)以及發(fā)票等）。
八、報(bào)名方式1）請(qǐng)參加人員將加蓋單位公章的《報(bào)名回執(zhí)表》傳真或郵件至課程顧問(wèn)。
2）相關(guān)費(fèi)用請(qǐng)于開(kāi)課前一周匯至我司對(duì)公銀行賬號(hào)，并提供付款憑證。
3）我們將于開(kāi)課前兩周為學(xué)員發(fā)送《報(bào)到通知書(shū)》，詳細(xì)告知參培方式、時(shí)間地點(diǎn)、乘車路線、食宿安排，會(huì)務(wù)聯(lián)系方式等事宜。
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