培訓(xùn)安排：2020年9月8日上海
培訓(xùn)費(fèi)用：2500 元/位（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)服務(wù)費(fèi)）
培訓(xùn)對象：前臺接待人員
為何參加？
前臺接待看似微不足道，實(shí)則十分重要， 商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接 待人員，可謂是公司的第一張名片。是客戶了解我們最初的窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象的 直觀寫照。前臺員工的工作表現(xiàn)直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工 接觸信息量很大，承擔(dān)著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司生態(tài)運(yùn)營鏈中同樣居于重要地位。 《前臺接待技能提升》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺接待的禮儀，提升個人分析問題解決問題的能力， 短時間獲得快速成長。
課程收益：
·清晰學(xué)員自我認(rèn)知，明確前臺的工作職能
·學(xué)習(xí)前臺助理職業(yè)所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待 技巧，提高專業(yè)服務(wù)價值
·學(xué)會在面試中應(yīng)用 STAR 行為面試技巧
·學(xué)習(xí)職場中應(yīng)具備的基礎(chǔ)溝通方法，掌握外部溝通 與內(nèi)部同事溝通的基本技巧，充分發(fā)揮前臺接待的 窗口展示作用，維護(hù)良好的公司形象與凸顯前臺職業(yè)價值
·學(xué)習(xí)時間管理，規(guī)劃管理，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，提高工作效率
課程大綱：
第一模塊 職業(yè)技能提升心態(tài)篇
前臺的作用與價值
對企業(yè)的意義
對個人的意義
企業(yè)對前臺工作的期待
前臺的職業(yè)化與未來發(fā)展
職業(yè)技能影響職業(yè)發(fā)展：你應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)態(tài)度影響職業(yè)生涯
職業(yè)行為與企業(yè)文化的一致性
為你的晉升做好準(zhǔn)備
練習(xí)：清晰崗位職責(zé)—你清楚自己的崗位說明書嗎？
第二模塊 職業(yè)能力提升技能篇
規(guī)范自己的職業(yè)形象
職場形象的影響力
第一印象的構(gòu)成
職場形象構(gòu)建的要素
商務(wù)接待的技巧
基本接待原則
訪客滿意帶來的價值
接待場所管理
接待賓客禮儀
日常一般接待工作
前臺通訊設(shè)備使用技巧
電話接聽技巧
郵件使用注意事項
成為受歡迎的職場人—溝通黃金法則
職場溝通的本質(zhì)
人際關(guān)系中的 Key Words
學(xué)會欣賞與贊美對方
向上匯報的技巧
部門間橫向溝通要點(diǎn)
與客戶簡明溝通的方法
接待不速之客—說“不”的藝術(shù)
工作效能提升
加強(qiáng)時間管理
規(guī)范管理前臺環(huán)境
養(yǎng)成良好工作習(xí)慣
培訓(xùn)講師：黃笑笑
美國《六秒鐘®情商》認(rèn)證實(shí)踐家；ACI 國際注冊《高級禮儀培訓(xùn)師》專家評審；《全腦表達(dá)》沙盤授權(quán)講師；美國《４Ｄ卓越團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證導(dǎo)師&背景轉(zhuǎn)換認(rèn)證教練；《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)認(rèn)證講師；STA(上海培訓(xùn)協(xié)會)理事；杭州電子科技大學(xué) MBA 班導(dǎo)師； 南開大學(xué)碩士研究生/國家二級心理咨詢師。
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