【課程安排】2024年9月26日 成都
【課程對(duì)象】中高層管理者/基層管理者/骨干儲(chǔ)備管理人員
【培訓(xùn)費(fèi)用】1880元/人（費(fèi)用包括學(xué)員版講義（紙質(zhì)），不含午餐以及電子版課件，停車(chē)費(fèi)用自理）
【課程特色】
·結(jié)合多種教學(xué)手段：案例分析、角色扮演、個(gè)人練習(xí)、小組討論。
·超越傳統(tǒng)的輔導(dǎo)對(duì)話(huà)。傳統(tǒng)的輔導(dǎo)課程主要是教授輔導(dǎo)過(guò)程的對(duì)話(huà)技巧。這個(gè)課程不僅有對(duì)話(huà)技巧，更重視教授學(xué)員通過(guò)實(shí)際管理案例提煉方法論。
·在溝通技巧方面，避免了講授大量溝通技巧，而是把溝通技巧提煉成為對(duì)輔導(dǎo)過(guò)程特別有用的輔導(dǎo)專(zhuān)用溝通技術(shù)，少而精。
·在提煉方法論方面，系統(tǒng)教授了學(xué)員以小見(jiàn)大、舉一反三的能力。使得學(xué)員可以快速發(fā)展徒弟，減輕工作負(fù)擔(dān)。
·在輔導(dǎo)的含義上，既強(qiáng)調(diào)改善徒弟的工作技能，更重視調(diào)整徒弟的態(tài)度；既輔導(dǎo)徒弟做事，又指引徒弟做人。
·在內(nèi)容上，既講道理，又提供具體的技能和操作模板，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)員的心態(tài)變化，使得學(xué)員學(xué)習(xí)回去后立即可以采用。
【課程收益】：
1.動(dòng)機(jī)
建立導(dǎo)師輔導(dǎo)動(dòng)機(jī)
變被動(dòng)為主動(dòng)輔導(dǎo)
2.方法
掌握導(dǎo)師輔導(dǎo)方法
變單一手段為因材施教
3.持續(xù)
了解導(dǎo)師輔導(dǎo)過(guò)程
變短期培訓(xùn)為長(zhǎng)期教導(dǎo)
4.教學(xué)共進(jìn)
建立導(dǎo)師經(jīng)驗(yàn)體系
變單向輸出為共同成長(zhǎng)
【課程大綱】
一、導(dǎo)師的本質(zhì)與意義（講授課時(shí)：1.5小時(shí)）
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
2、了解什么是導(dǎo)師
3、從管理者/優(yōu)秀員工到導(dǎo)師-轉(zhuǎn)換思維模式
主要內(nèi)容
1、導(dǎo)師對(duì)組織的三大貢獻(xiàn)
（1）完成績(jī)效貢獻(xiàn)
（2）團(tuán)隊(duì)成員能力的培養(yǎng)
（3）團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀和正面心智模式的塑造
2、目前導(dǎo)師的挑戰(zhàn)
（1）工作的復(fù)雜性和多變性
（2）知識(shí)型員工的特點(diǎn)
3、導(dǎo)師角色在管理中的意義
（1）管理溝通
（2）行為糾偏
（3）任務(wù)委派
（4）績(jī)效面談
（5）提升情商
主要活動(dòng)
1、角色演練和點(diǎn)評(píng)
2、錄像觀摩，講解討論
3、我們自己的改變模式分析
二、導(dǎo)師的心智模式（講授課時(shí)：2個(gè)小時(shí)）
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、對(duì)話(huà)風(fēng)格的基礎(chǔ)是人性觀
2、輔導(dǎo)型溝通的模式
3、導(dǎo)師如何改變心智模式
主要內(nèi)容
1、為什么說(shuō)我們的生活是我們的思想創(chuàng)造的？
2、面對(duì)挑戰(zhàn)的兩種思維模式（紅色故事和綠色故事）
3、 輔導(dǎo)型導(dǎo)師需要具備的心智模式
（1）鏡子
（2）指南針
（3）催化劑
4、在輔導(dǎo)對(duì)話(huà)中傳遞正面的心智模式
主要活動(dòng)
案例分析、講解
三、發(fā)展徒弟能力的實(shí)施步驟（講授課時(shí)：1個(gè)小時(shí)）
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、幫助輔導(dǎo)型導(dǎo)師認(rèn)清在輔導(dǎo)中自己的狀態(tài)需要
2、輔導(dǎo)型導(dǎo)師需要關(guān)注被輔導(dǎo)者的狀態(tài)
3、輔導(dǎo)型導(dǎo)師要明確：
·聆聽(tīng)的價(jià)值：挖掘深層次需求
·提問(wèn)的價(jià)值：引導(dǎo)談話(huà)的方向
·反饋的價(jià)值：作為鏡子
主要內(nèi)容
（一） 明確“目標(biāo)”
根據(jù)組織和個(gè)人發(fā)展需要，師傅和徒弟聚焦關(guān)鍵發(fā)展能力。
（二）發(fā)展計(jì)劃
學(xué)習(xí)獲“知”-根據(jù)發(fā)展領(lǐng)域，徒弟獲取相關(guān)的知識(shí)和技能的過(guò)程。
（三）輔導(dǎo)與反饋
學(xué)以致“用”-徒弟將所獲取的技能轉(zhuǎn)化為習(xí)慣并提升績(jī)效的過(guò)程。
（四）回顧與調(diào)整
主要活動(dòng)
1、錄像觀摩
2、講解
3、演練
4、管理溝通中輔導(dǎo)方式
5、幫助徒弟認(rèn)清面臨的職業(yè)發(fā)展問(wèn)題，幫助評(píng)估徒弟的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
四、成果導(dǎo)向的輔導(dǎo)流程－“情測(cè)聽(tīng)力”模型和“解釋用功”模型（講授課時(shí)：1.5個(gè)小時(shí)）
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、了解按照流程對(duì)話(huà)的益處
2、有效開(kāi)展各步驟的輔導(dǎo)
3、掌握"瞬間導(dǎo)師"的模式
主要內(nèi)容：
1、什么是輔導(dǎo)
（1）命令和輔導(dǎo)兩種方式之間的區(qū)別是什么？
（2）哪種影響力更大？
（3）哪種更有效？
2、了解徒弟所處的階段
（1）員工工作準(zhǔn)備度模型
（2）評(píng)估問(wèn)題根源：能力或者動(dòng)力
（3）現(xiàn)狀工具－意愿能力四象限
（4）如何客觀識(shí)別人才和應(yīng)對(duì)措施
（5）根據(jù)徒弟不同的準(zhǔn)備度分別制定溝通策略？
3、心態(tài)輔導(dǎo)流程
（1）說(shuō)明觀察情況
（2）探測(cè)原因
（3）同理心傾聽(tīng)
（4）探討做法及鼓勵(lì)
教學(xué)方式：案例分析與角色扮演
教學(xué)要求：學(xué)員理解和掌握
4、技巧輔導(dǎo)流程
（1）解釋
（2）示范
（3）應(yīng)用
（4）鞏固
教學(xué)方式：案例分析與角色扮演
教學(xué)要求：學(xué)員理解和掌握
主要活動(dòng)：
1、演練及點(diǎn)評(píng)
2、運(yùn)用輔導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行績(jī)效面談和行為糾偏
五、5+3的關(guān)鍵輔導(dǎo)技術(shù)（講授課時(shí)：1個(gè)小時(shí)）
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、提問(wèn)技術(shù)
2、反饋技術(shù)
主要內(nèi)容：
1、實(shí)施輔導(dǎo)的幾個(gè)時(shí)機(jī)
·溝通
·行為糾偏
·新任務(wù)委派
·員工發(fā)展
·會(huì)議與團(tuán)隊(duì)合作
2、探求式問(wèn)題和啟發(fā)式問(wèn)題的區(qū)別和使用
3、反饋的常見(jiàn)四種類(lèi)型
4、反饋技術(shù)-SBICS法
5、實(shí)踐案例：領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)（項(xiàng)目案例）
主要活動(dòng)：
1、討論
2、講解
3、應(yīng)用
六、課后作業(yè)和行動(dòng)計(jì)劃（授課課時(shí)：15分鐘）
復(fù)盤(pán)和課后行為轉(zhuǎn)化跟進(jìn)
【培訓(xùn)講師】謝沛霖老師
·組織設(shè)計(jì)和人才發(fā)展專(zhuān)家
·OPPO全國(guó)大客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)、培訓(xùn)部部長(zhǎng)
·華潤(rùn)雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
·舍得酒業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)
·萬(wàn)科中西區(qū)域中西學(xué)院副院長(zhǎng)
·長(zhǎng)期擔(dān)任多家企業(yè)高管教練
·國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
·14年制造業(yè)、快消品、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程講師
·融合營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理學(xué)術(shù)知識(shí)體系與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
授課風(fēng)格：
·邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭
·情境分析，深入淺出
·授之以魚(yú)，授之以漁
謝沛霖老師作為集企業(yè)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家與心理咨詢(xún)師二者于一身的實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家型講師，其課程與市面上傳統(tǒng)的通用類(lèi)課程區(qū)別巨大。謝老師的課程更多融入現(xiàn)代化的咨詢(xún)工具與方法論，主張根據(jù)企業(yè)的不同需求進(jìn)行場(chǎng)景化定制化開(kāi)發(fā)，其課程精髓在于理論與實(shí)踐的深度融合，同時(shí)啟發(fā)學(xué)員進(jìn)行多角度思考，在優(yōu)化學(xué)員思維模式的前提下，引導(dǎo)學(xué)員掌握從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐運(yùn)用的技能技巧，最終達(dá)到提升學(xué)員的工作效能的目的。
職業(yè)經(jīng)歷：
·OPPO全國(guó)大客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)、培訓(xùn)部部長(zhǎng)
·華潤(rùn)雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
·舍得酒業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)
·萬(wàn)科中西區(qū)域中西學(xué)院副院長(zhǎng)
·超凡知識(shí)產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長(zhǎng)
銷(xiāo)售出身、轉(zhuǎn)型管理：
從業(yè)14年，四川大學(xué)畢業(yè)入選OPPO，派駐上海進(jìn)行實(shí)習(xí)，從基層銷(xiāo)售專(zhuān)員開(kāi)始，半年后成為銷(xiāo)冠，被提拔為上海區(qū)域業(yè)務(wù)主管，1年后升職北京市場(chǎng)商場(chǎng)部經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入集團(tuán)本部開(kāi)始從事業(yè)務(wù)管理工作，先后擔(dān)任全國(guó)KA經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)，后作為甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和世界級(jí)咨詢(xún)公司共同完成OPPO組織流程再造、職業(yè)發(fā)展通道搭建、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型搭建、培訓(xùn)體系建設(shè)等項(xiàng)目。2013年回成都后，先后供職于世界500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)和區(qū)域本部，承擔(dān)組織設(shè)計(jì)和人才發(fā)展體系建設(shè)等工作，具備從0到1的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)授課、注重應(yīng)用：
自謝老師投身培訓(xùn)領(lǐng)域以來(lái)，長(zhǎng)期擔(dān)任企業(yè)高級(jí)管理人員職務(wù)，其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)自主負(fù)責(zé)通用管理和專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程的訂制開(kāi)發(fā)和教學(xué)工作。謝老師結(jié)合自身豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項(xiàng)目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時(shí)快速提升公眾演講、銷(xiāo)售與溝通實(shí)戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實(shí)施等綜合能力，一直以來(lái)深受學(xué)員好評(píng)。
謝老師將自己一路積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成功用于企業(yè)人才的培育，一直致力于多行業(yè)的跨領(lǐng)域合作，先后為華潤(rùn)、萬(wàn)科、碧桂園、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、廣電等企事業(yè)單位授課，多年來(lái)，累計(jì)授課人次達(dá)10萬(wàn)人次以上。以服務(wù)業(yè)務(wù)和管理人員為主打，為企業(yè)培養(yǎng)出可實(shí)戰(zhàn)型人才，謝老師始終堅(jiān)持“學(xué)于心，成于效，踐于行“的原則，專(zhuān)注實(shí)戰(zhàn)型人才培育。
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