培訓安排：2026年1月16-17日 廣州
培訓費用：4380元（含資料費、午餐費、專家演講費）；住宿統一安排，費用自理。
授課對象：中高層管理者、HR、行政相關管理人員、辦公室主任等。
課程背景：
行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，有人說行政什么人都能做？沒有什么門檻，但做好行政其實也不容易，需要明白底層邏輯，打通行政的任督二脈，無論你是行政小白還是行政職場老司機，都可以來聽聽提升自己的行政執政能力，讓自己做好行政每個模塊的工作，當好行政管家，無論是行政的道還是法都值得你來學習一下，讓自己提升職場競爭力，賦能自我和行政工作本身，輕松做好行政職場達人提升自我職場管理價值
培訓目標：
能力提升：通過行政統籌、溝通協調等模塊訓練，掌握降本增效、跨部門協作等實操技能。
角色轉型：推動行政從基礎服務轉向業務賦能，構建利益共同體以提升組織價值感知。
工具應用：掌握AI辦公軟件及BOM表等工具，實現高效行政運作。
管理升級：通過團隊管理、會議接待等場景演練，強化執行力與職場競爭力。
課程大綱：
第一講：自我認知——行政價值——2小時
1、 對行政人工作的認知和職場心態
——行政職場的幾種畫像
——如何讓自己有心流
——不糾結、不焦慮、不內耗
——打造松弛感、儀式感、獲得感
2、行政管理核心角色的轉變
——從服務到管理
——從關注日常到賦能業務
3、做好和業務部門的融合
——行政工作支持業務需求
——定制化服務支持業務執行力
——構建利益共同體提升業務價值感知
4、行政管理的工作價值體現：
個人價值
——用心，細心，悟性，靈性
工作價值：
——為企業降本增效
——為員工提供有溫度的服務
——為客戶提升雇主品牌，提升感知體驗
5、行政應該要明白的N個職場心理學
第二講、行政統籌——管理日常——5小時
一、關于前臺文員管理
1)電話接聽要求和方法
2）來訪客人接待要求
A、面對電話和事物沖突時的管理
B、大廳PPT制作要求
C、客戶來訪時前廳接待標準
二、關于保安管理
1、保安隊伍的管理
案例：其他企業的管理方式
2、保安收發文件管理
1）建立部門郵件信箱
2）如何控制快遞成本
案例分享
三、關于司機、小車班管理
1、司機的日常管理和績效考核
2、車油費控制和出車定位系統
案例：某外企的用車機制分享
案例探討：這個司機借老總之勢干私活怎么辦？不安規定晚上停車怎么辦？
3、各部門用車資源統一調配
案例：海爾的小車班共享機制
海爾內部小車共享中心
四、關于保潔的管理
1、對保潔的管理要求
2、保潔工作管理原則
3、建立外包保潔的監督機制
4、保潔的工作標準要求
案例探討和分享
五、關于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督辦標準
A、建立食堂監督委員會
B、半月一次巡視和溝通會
C、建立食堂飯菜調研機制
D、建立食堂菜單口味菜單表
E、建立食堂激勵菜單和口味窗口
3、食堂的衛生和飯菜管理要求
4、食堂食品的成本公示
5、食堂應有的目視專欄
案例分享：這樣的食堂如何管理？
六、關于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
2、宿舍的日常管理要求
關于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬
3、建立舍長機制，建立宿舍家文化
4、宿舍管理積極性調動
5、讓員工參與到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制
七、關于辦公用品和日常BOM管理
1、辦公用品采購原則
2、辦公用品降成本途徑
案例：著名企業管理做法
3、辦公用品降低激勵方法
4、建立辦公用品成本分析
5、建立行政管理BOM表
案例：出國材料BOM
領導出差準備物資BOM
八、活動組織和行政檔案管理
1、如何進行行政日常活動組織管理
2、行政日常費用控制嚴格怎么做活動？
3、檔案管理如何管理？
案例：著名企業管理做法
九、日常行政公文基本寫作
1、公文寫作的基本邏輯思維
2、常用的基本公文寫作
——通知、通報、領導材料、工作總結
十、擁抱Ai切換自如讓辦公更高效
1、學會使用Deepseek+Kimi+騰訊元寶做PPT
2、學會AI使用提問技巧
3、讓行政辦公軟件更高效
——案例：寫個總結、做個PPT等
——案例：寫個領導講話材料
第三講、行政協調——溝通能力——2小時
1、溝通的基本要求和溝通法則
2、工作中的溝通乞丐看看你有沒有？
3、團隊溝通的10個要素
2、和上級、下屬、同級溝通的秘訣
3、溝通的模型：GROW
4、非暴力溝通
5、學會績效溝通
6、溝通的6講
溝通情景演練：想法、感受、決定
案例分享
第四講、會議接待——會議管理——1小時
自畫像：我們的會議現狀
開會的基本原則你做到了嗎？
會議安排-會議三部曲
會議紀要和閉環管理
有效會議五步曲
案例分享：跑題的會議怎么辦？
會議的紀律和主題怎么控制和引導？
如何接待？建立接待BOM表
接待的服務禮儀規范
案例：某公司的接待管理
日常接待基本管理要求
案例分享
第五講、行政執法——團隊管理——1.5小時
1、執行力的原則PDCA
2、執行的3力管理
3、執行的韌性和剛性
4、克服執行力的法寶是機制
5、檢查執行工具
——BOM
——倒逼法
——T模式
——PDCA
——OEC日事日畢
——GROW
——案例庫管理
——五個一早會
——OKR工作法
——行政周報
第六講：課程小結——總結提升——0.5小時
1、學什么，怎么學
2、課程分享
培訓講師：孫海藍老師
·中共黨員 海爾實戰派資深培訓師、資深企業陪跑教練，近百家企業管理咨詢輔導顧問
·北大清華、人大、華南、華東理工、華中科大、同濟大學、復旦大學商學院MBA 特聘講師
·中國百強企業優秀講師,企業文化領域10大講師。
講師經歷及專長：
·星宇手套、英軒集團、張煤機、藍豐生化、廣東新樂食品、無窮食品、汕泰家、中建八局等等企業咨詢輔導顧問，多家企業陪跑教練，輔導咨詢項目近百個
·IPTS培訓師協會30強金牌講師
·海爾企業文化體系創始人之一，從事海爾8.5年企業文化經驗，從基層成長起來的文化老兵
·擅長全流程企業文化體系建設、策劃、輔導咨詢
·曾任海爾某本部企業文化部長、人力行政部長
·曾任海爾大學首席資深企業文化講師、海爾管理實戰經驗11年
·《現代企業文化》雜志特約撰稿人
·美國正面管教協會認證正面管教講師、家庭婚姻心理指導師
·《樊登讀書會》青島分會名譽副會長、喜歡學習周易和奇門遁甲
·連續三年走入非洲一帶一路企業受課，學習一直在路上的培訓者、分享者、輔導者
海爾資深實戰工作經驗11年，原海爾集團企業文化體系主創人員、曾任海爾企業文化傳播部部長、某本部企業文化部長，行政人力部長，海爾大學高級講師兼大學首席企業文化導師。
11年海爾實戰工作經歷走過企業文化、人力資源目標管理、行政等管理崗位。海爾大學輪值講師5年實戰工作經驗。
擅長模塊：企業文化系列、行政管理系列、管理能力系列、海爾模式系列
培訓客戶：
·通訊業：中國移動集團、浙江省電信、江蘇省電信、江西移動、張家港電信、廣東電信、福州電信、上海電信、廣西電信、陜西移動、昆明移動、貴港移動、寧夏移動、廣州移動、黑龍江移動、寧波移動、濮陽移動、菏澤移動、普洱移動、大理移動、永州移動、河北移動、江西移動、亳州移動、黑龍江移動、寧波移動、內蒙古移動、黑河移動、臨沂移動、平涼移動、運城移動、承德移動、東營移動、張家口移動、浙江通服、中國電信集團培訓學院、中國電信上海分公司、重慶通服、中信通訊集團……
·煙草業：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島煙草、濟南煙草、廣州煙草
·電力業：廣西電力、大唐電力、特變電昭和、神華電力集團、貴州電力、南方電網、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網、華北電網、沈陽電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團、淄博熱電、北票農電局、桐廬供電局、特變電山東昭和、大唐電力張家口電力公司
·房地產業：中信地產、上海中建八局、綠城地產、天津帝旺房地產、華遠地產、中南房地產、濰坊恒信建設集團、北京云建房地產、鄭州金成房地產公司、鄭州宏基偉業地產集團、合肥華潤置業、浙江臺州揚帆地產、安徽柏星地產置業、北京住房建設總公司
·鋼鐵業：武漢鋼鐵、寶鋼集團、首鋼、華凌鋼鐵、梅鋼培訓中心、鄂鋼、萍鋼
·郵政企業：北京郵政集團公司、濮陽郵政、廣東郵政公司、聊城冠縣郵政
·能源業：非洲凱鵬礦業集團剛果金工廠、中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團、晉煤集團成莊礦、中國石化江蘇石油、烏海蒙金、海潤集團、協鑫集團、北京石油管理干部學院、天津石化、陜西延油、勝利油田、伊泰集團、漢江集團、張家口煤礦機械、廣西綠城水務、中山水務、黃河水利委員會、徐州礦物局
·銀行業：中國工商銀行山東省行、分行、中國建設銀行河南省行、分行、中國農業銀行煙臺分行、中國儲蓄銀行陜西省分行、南通海門農商銀行、賓州農商銀行、中國郵儲銀行信用卡中心、中國民生銀行冶金事業部、中國中信銀行濟南分行，中國建設銀行江西省分行、青島銀行濟南分行、深發展佛山銀行、新鄉建設銀行、長沙農商銀行、湘西農信社、廣西玉林農商行、廣西賀州農商行
·制造業：上海飛機制造有限公司、伊利集團總部、中國鐵路集團總部、京東方集團、張裕葡萄酒、蘇州錦富新材料、山東星宇手套有限公司、英軒重工、鑫三利集裝箱、蘇州日立光電、珠海格力電器集團、張裕葡萄酒、蘇州日立光電、寧波歐琳集團、威海威高集團、北京電控電子、河南心連心化肥、南京奧賽康制藥、上海協鑫集團、益海糧油煙臺公司、山推工程股份有限公司、朔黃鐵路、云南金沙礦業股份有限公司因民公司、云南錳業股份有限公司、深圳國藥一致股份有限公司、山東特變電（昭和）電纜有限公司、青島齊耀瓦錫蘭陵重工、通威股份、新鄉心連心化肥、紅日阿康、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤、北京德青源雞蛋、廣東無窮食品、煙臺英納法汽車車窗、創美藥業有限公司、晶澳太陽能、皇明太陽能、北京新華都變壓器、江蘇安靠電壓附件有限公司、黃山永佳集團、中國兵器東方集團公司、山推工程機械股份、廈工工程有限公司、晶澳太陽能、好孩子童車、廣西登高集團、北票農電、北京金保聯印刷、紅日阿康、JB集團、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、北票農電、江蘇藍豐、沈陽飛機工業（集團）有限公司、天津泰麗戈妮、內蒙古紅駿馬集團、江西寶娜斯集團、廣東無窮食品、廣東新樂食品、廣西東塘糖業有限公司、中國河北香河家具城、煙臺嘉禾樂天家具城、石家莊造幣有限公司、山東魯林木業、廈門中小企業聯合會、焦作市中小企業聯合會、江蘇淮安中小企業協會、清華大學研究生、長裕玻璃、廈門進出口公司MBA、萬鑫服飾、淄博加華材料、東莞榴花藝術、博興人力資源協會等等幾百家制造業。
·服務業：北京首都國際機場、杭州蕭山國際機場、重慶國際機場空港服務公司、中外運空運發展股份有限公司、蘇州胥城大酒店、酒泉衛星發射中心、中國平安保險公司、陜西高速工貿、青島海景花園大酒店、南昌錦都皇冠酒店、南京秦淮人家大酒店、杭州公路質量監督局、上海韓影宮美容公司、廣東寶娜美容集團、新加波童心國際幼兒園等等企業。
孫老師培訓特點：實戰、實用、實效。可根據企業需求量身定做管理課程。課程實用性很強，和企業結合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學員參與高，學以致用，用心培訓，用心分享。
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