培訓(xùn)安排：2025年4月18-19日上海、8月15-16日上海、11月28-29日上海
課程費(fèi)用：2980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）
參訓(xùn)對(duì)象：企事業(yè)所有員工
課程背景：
組織中的管理之所以難，就是因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通。溝通如身體里的脈絡(luò)，如果脈絡(luò)不暢，整個(gè)人就無法發(fā)揮功能了。
分析組織中每個(gè)崗位的職能，他們的期待和責(zé)任，將溝通規(guī)則化、科學(xué)化，總結(jié)得之的就是報(bào)聯(lián)商。
報(bào)聯(lián)商梳理了大家的情緒，解決了上司的煩惱，打消了下屬的困惑。報(bào)聯(lián)商促進(jìn)了PDCA更順暢進(jìn)行，提升工作效率。
課程亮點(diǎn)：
主要特點(diǎn)：內(nèi)容設(shè)計(jì)易懂，章節(jié)分明，用5W3H直接給方法，易懂易記易
案例指導(dǎo)：通過大量案例配合理論闡述，更生動(dòng)更容易思維練習(xí)和記憶
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：每個(gè)節(jié)點(diǎn)理論結(jié)束后，都安排了情景練習(xí)，幫助大家記在身體記憶里。
課程收益：
1、了解報(bào)聯(lián)商的使用場(chǎng)合，協(xié)助大家在職場(chǎng)人際更協(xié)調(diào)
2、掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商的技巧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作更順利
3、報(bào)聯(lián)商促進(jìn)信息共有，PDCA更順暢進(jìn)行，提升效率
課程大綱：
模塊一：什么是“報(bào)聯(lián)商”
1、報(bào)聯(lián)商的定義
用案例提出缺乏溝通的職場(chǎng)困境
報(bào)聯(lián)商的定義：菠菜原理。匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、磋商。
2、報(bào)聯(lián)商的重要性和意義
報(bào)聯(lián)商的重要性：如人體脈絡(luò)
實(shí)施報(bào)聯(lián)商的ICE意義
模塊二：溝通從正確接受指示開始
1、上下級(jí)溝通存在問題的原因
用案例說明上下級(jí)溝通的問題
五感差異決定了表達(dá)方和接收方的自然結(jié)果差異
分析指示者和被指示者之間的思維差異
2、正確接受指示的重要性和技巧
正確接受指示，縮減溝通成本，提升工作效率
“4步走”正確接受指示
情景練習(xí)：如何接受指示
模塊三：報(bào)聯(lián)商呈現(xiàn)
1、匯報(bào)
案例說明接受指示有匯報(bào)的義務(wù)
匯報(bào)的三個(gè)節(jié)點(diǎn)
匯報(bào)的具體方式：5W3H說明
匯報(bào)不只是溝通，是系統(tǒng)思維和管理方法
匯報(bào)的PDCA體現(xiàn)
情景練習(xí)：如何匯報(bào)
2、聯(lián)絡(luò)
聯(lián)絡(luò)的緊急性和及時(shí)性
聯(lián)絡(luò)的5W3H
聯(lián)絡(luò)不是求救，是全局掌控，全面解決問題的溝通前提
情景練習(xí)：如何聯(lián)絡(luò)
3、磋商
兩種不同結(jié)果的磋商方式
磋商的5W3H體現(xiàn)
磋商不只是溝通，是工作成熟度的體現(xiàn)
磋商是解決問題的關(guān)鍵
解決問題之后需要做的延續(xù)
情景練習(xí)：如何磋商
培訓(xùn)講師：劉慧穎老師
·日本淑德大學(xué)院碩士畢業(yè)
·日系服務(wù)行業(yè)咨詢營(yíng)業(yè)
·日系待客服務(wù)專職講師
·MBA資格，二級(jí)心理咨詢師，中級(jí)促動(dòng)師
·16年服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
·5年日本服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)
·9年日本咨詢公司工作經(jīng)驗(yàn)
主講課程：
服務(wù)類：《1+5高品質(zhì)服務(wù)》、《讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶》、《巧看聆聽的銷售技巧》、《顧客8大心理》
硬件類：《6S營(yíng)造高效工作環(huán)境》/《易看易懂易進(jìn)入的店鋪—陳列》
管理類：《報(bào)聯(lián)商》《6步教會(huì)你—現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)》《助員工成長(zhǎng)利器--面談》
授課特點(diǎn)：
劉老師在日本留學(xué)和工作多年，對(duì)中日文化的碰撞與結(jié)合，在日本的服務(wù)體驗(yàn)也為培訓(xùn)提供了很多案例，對(duì)日本管理理念與實(shí)戰(zhàn)的現(xiàn)代化落實(shí)有很深刻的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
日本的禮儀在劉老師身上有了很深的印記，言行合一地將禮儀、服務(wù)理念體現(xiàn)在言行舉止上。因而也在劉老師的課程中起到了典范的作用。
多年的授課經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，注重理論與實(shí)際操作的配合。善于用練習(xí)、案例分析、情景扮演等方式深入淺出地解釋觀點(diǎn)。能夠運(yùn)用促動(dòng)法的教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)和學(xué)員的互動(dòng)交流。
劉老師授課風(fēng)格幽默、輕松、親切、溫和、舉止優(yōu)雅。能夠很有效地與學(xué)員互動(dòng)，也能把握培訓(xùn)場(chǎng)中可能出現(xiàn)的任何可能。
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聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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