（本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）
【課程背景】隨著近幾年大環(huán)境變化，大多數(shù)企業(yè)很難再從基于商業(yè)模式和壟斷獲利，大行業(yè)的利潤趨于平均化，企業(yè)都得重新審視自身在管理上的提升與競爭對手比，與行業(yè)比。目前國內(nèi)企業(yè)多數(shù)都通過標(biāo)桿公司看到了流程管理的方向，并己站在新的起點上，面臨新的挑戰(zhàn)。表現(xiàn)在，企業(yè)不再滿足于通過單個流程實現(xiàn)局部優(yōu)化，而是關(guān)注于流程如何和戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織緊密結(jié)合，如何通過整體優(yōu)化和執(zhí)行到位, 讓戰(zhàn)略落地; 談到流程管理，流程成為戰(zhàn)略實現(xiàn)和管理提升的重要工具，那如何通過一癥一診找到自己企業(yè)在流程管理落地的具體方法，所以企業(yè)
領(lǐng)導(dǎo)者更多考慮的是“落地”、“有效〞。
我進行課程設(shè)計過程中融入管理理論，流程管理思想，流程推廣方法和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐上的具體的經(jīng)驗，與各位學(xué)員就“流程管理”發(fā)展新階段的新變化和新問題進行探討，課程重點圍繞以下問題展開：
(1) 流程管理的對企業(yè)意義和重要性
(2) 企業(yè)如何基于業(yè)務(wù)進行流程管理規(guī)劃？（工具）
(3) 流程管理的理念、常識以及在組織內(nèi)的案例；
(4) 企業(yè)流程改進的關(guān)鍵方法和步驟；
(5) 流程優(yōu)化、推行和試點的基本的方法 ;
(6) 流程管理中的思路、工具和方法
【課程收益】1. 學(xué)習(xí)人員能理解流程型組織和流程文化；
2. 建立起基于業(yè)務(wù)的端到端的流程的思維；
3. 能夠打通組織戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)到流程的落地過程；
4. 具備相應(yīng)的流程知識，能打通內(nèi)部職能向流程型組織演進
5. 了解從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)到流程的全流程的操作步驟和思路；
6. 基于流程思想思考構(gòu)建令內(nèi)外部
客戶滿意的產(chǎn)品/服務(wù)能力支撐流程；
【培訓(xùn)講師】劉忠華，項目管理及流程專家【課程特色】老師從自己在
華為近10+年的業(yè)務(wù)流程管理和華為中國區(qū)服務(wù)體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗出發(fā)，結(jié)合參與咨詢和輔導(dǎo)的近50+家2B企業(yè)解決面臨的尷尬場景，積累了豐富的實戰(zhàn)案例，能做到透徹理解企業(yè)的流程體系本質(zhì)，結(jié)合企業(yè)場景進行流程的管理適配，借助將人之長形成己之力的過程，從效率和痛點引導(dǎo)企業(yè)從流程到數(shù)字化發(fā)力，形成循序漸進的流程能力和管理體系化。課程特色：邏輯清晰、實戰(zhàn)性強、深入淺出、學(xué)之能用、案例精彩；
【課程對象】中高層管理崗位，業(yè)務(wù)和職能管理人員，中基層業(yè)務(wù)骨干
【課程時間】1-2天（6小時／天）
【課程大綱】一、流程理念——從概念到本質(zhì) 1 流程如何實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地
2 流程如何與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合
3 流程的定義與組成要素
4 流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)系
5 流程如何應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的變化
6 流程管理的新理念:BP0
【案例】此部分安排HW的案例，強化說明流程應(yīng)用的形式，以及如何思流程從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)的價值，有助于從實際角度理解
二、流程浮現(xiàn)——從一個端到端流程到流程體系1 什么是“端到端的流程 ”及作用；
2 端到端的流程的分類與表述
3 在業(yè)務(wù)BU內(nèi)識別端到端的流程
4 業(yè)務(wù)流程的分類分級
5 盤點業(yè)務(wù)流程的注意事項
【案例】結(jié)合華為的案例從組織設(shè)計，管理分布，流程角色，流程OWNER等詳細的維度進行呈現(xiàn)說明E2E的業(yè)務(wù)流程是什么如何運作的。
三、指導(dǎo)具體流程的業(yè)務(wù)原則——從一般性原則到戰(zhàn)略導(dǎo)向原則 1 流程的業(yè)務(wù)原則
2 基于業(yè)務(wù)的場景進行流程原則的提煉與應(yīng)用
3業(yè)務(wù)流程管理的思想原則
【案例】結(jié)合唯品的案例讓大家理解業(yè)務(wù)原則和規(guī)則
四、從提升單個流程效率到提升整體流程效率
1 以業(yè)務(wù)改進為目標(biāo)的流程優(yōu)化方法
2 如何篩選關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程
3 端到端流程系統(tǒng)優(yōu)化的實例
4 如何進行審批流程的優(yōu)化
5 如何優(yōu)化流程中的無效活動
6從提升單個流程效率到提升企業(yè)整體流程效率
五、考核流程的方法——從定性規(guī)范到定量測評
1 流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)
2 好流程的九個特征
3 流程的績效指標(biāo)的建立
4 建立面向流程的考核體系
5 面向流程的績效考核與三大績效考核模式的異同
六、流程變革的推行——從變革發(fā)起到執(zhí)行落地 1 如何在企業(yè)中成功推進流程管理
2 落實流程剛性的八項關(guān)鍵舉措
3 如何讓流程責(zé)任人切實履責(zé)
4 風(fēng)險防范與調(diào)動相關(guān)業(yè)務(wù)人員的積極性
5 面向行動的流程培訓(xùn)
【案例】結(jié)合唯品會的案例，呈現(xiàn)說明流程優(yōu)化的過程和應(yīng)用
七、流程的持續(xù)評估和改進——從內(nèi)部測評到外部審計
1 提升流程管理水平的總體方法論
2 如何建立流程的長效機制
3 基于流程
KPI的績效測評和持續(xù)改進
4 如何做好流程審計
5 如何進行企業(yè)全面的流程成熟度評估
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