培訓(xùn)講師：程明老師（>>點(diǎn)擊查看程明老師詳細(xì)介紹）
培訓(xùn)對(duì)象：研發(fā)部門經(jīng)理、部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組長(zhǎng)、人力資源主管、經(jīng)理
培訓(xùn)背景：
你遇到過下面的溝通困惑嗎？
研發(fā)人員性格耿直，表達(dá)過于“直白”，不擅長(zhǎng)說服與提問，并且溝通過成中容易誤傷。
在團(tuán)隊(duì)合作中，由于缺乏溝通技巧，容易產(chǎn)生誤會(huì)，甚至引發(fā)成員間的矛盾，更不擅長(zhǎng)觀察與傾聽其他成員。
對(duì)上溝通方式不清楚，不能站在上級(jí)視角清晰明了、把握重點(diǎn)的匯報(bào)。
工作思路和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有分歧，不知如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，達(dá)成一致。
研發(fā)人員匯報(bào)問題時(shí)過于注重技術(shù)細(xì)節(jié)，將“簡(jiǎn)單”問題“復(fù)雜化”，不利于問題快速解決。
對(duì)下溝通簡(jiǎn)單粗暴，或者很少溝通，讓研發(fā)小問題解決不及時(shí)變成大問題，下屬也有意見
部分下屬工作積極性不高，沒有壓力，如何傳遞壓力給下屬？又如何激勵(lì)下屬？
不知如何快速帶教下屬成長(zhǎng)，激發(fā)下屬內(nèi)在動(dòng)力。
每到績(jī)效考核都犯愁，不知如何在績(jī)效考核時(shí)傾聽下屬，使下屬心服口服。
跨部門溝通困難重重，和相關(guān)部門總是有沖突，不知如何溝通達(dá)成一致。
培訓(xùn)特色：
--案例切入，貼近實(shí)務(wù)
--情境模擬，支線演示
--講授分析、問答互動(dòng)
--團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，引導(dǎo)探索
培訓(xùn)收益：
--掌握溝通基本功的說服與提問技巧，推動(dòng)工作進(jìn)展
--掌握溝通基本功的觀察與傾聽技巧，融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系
--掌握360°對(duì)上溝通技巧，讓上級(jí)省心省力，借力推進(jìn)工作
--掌握360°對(duì)下溝通技巧，讓下級(jí)快速成長(zhǎng)，激發(fā)工作熱情
--掌握360°跨部門橫向溝通技巧，讓項(xiàng)目左右逢源，不再受阻
培訓(xùn)時(shí)間：2天（12小時(shí)）
課程大綱：
Lesson 1：研發(fā)溝通基本功——傾聽力
提問：研發(fā)人員，你會(huì)解析這個(gè)“聽”字嗎？
案例：研發(fā)人員傾聽的狀態(tài)
研發(fā)人員移情傾聽工具：
--U+SU
--換位思考 同情心
研發(fā)人員移情傾聽誤區(qū)：
--自傳式回應(yīng)
--好為人師 價(jià)值判斷
--追根究底 自以為是
研發(fā)人員移情傾聽的神經(jīng)學(xué)原理
研發(fā)人員移情傾聽的哲學(xué)原理
視頻：溝通情緒控制高手
Lesson 2：研發(fā)溝通基本功——說服力
研發(fā)人員溝通之人品說服力
溝通話術(shù)：人品爆發(fā)“三板斧”
--實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷—?jiǎng)龠^妙語連珠
--先抑后揚(yáng)—潤(rùn)物無聲有驚嘆
--曲線救國—無形滲透會(huì)走心
研發(fā)人員溝通之感性說服力
--提問：如何激發(fā)人類的非理性行為？
研發(fā)人員溝通之理性說服力
溝通講道理
--工具：欲望放大器
溝通講公理
工具：“規(guī)律+數(shù)字”公理法
Lesson 3：研發(fā)溝通基本功——提問力
提問：面對(duì)下屬時(shí)你時(shí)一名教練嗎？
研發(fā)人員提問力的三大作用
研發(fā)人員教練式提問的三種方式
--探索式
--挑戰(zhàn)式
--總結(jié)式
演練：三種提問方式的情景應(yīng)用
研發(fā)人員的正面提問VS負(fù)面提問
--演練：體會(huì)兩種提問的激勵(lì)與傷害
研發(fā)會(huì)議式提問：解決研發(fā)問題的利器
演練：會(huì)議式提問三部曲演練
Lesson 4：研發(fā)360°溝通之對(duì)上溝通
提問: 研發(fā)人員如何與上級(jí)溝通
邏輯思維助力構(gòu)建溝通思路
--案例：助理的匯報(bào)
--如何在三分鐘內(nèi)讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的匯報(bào)內(nèi)容？
--工具：結(jié)構(gòu)化思維
受眾思維助力找準(zhǔn)溝通方式
--工具：DSCI
事件順序助力抓住溝通要點(diǎn)
--事前-事中-事后溝通技巧
你的上級(jí)是聽者型還是讀者型?
提問：研發(fā)人員向上溝通五要素你了解多少？
--請(qǐng)示、匯報(bào)、報(bào)告、反饋、檢討
Lesson 5：研發(fā)360°溝通之對(duì)下溝通
研發(fā)人員向下溝通的六個(gè)誤區(qū)
對(duì)下溝通之下屬輔導(dǎo)
研發(fā)人員帶教三部曲及其技巧與工具
--任務(wù)交辦、跟進(jìn)、反饋
工具：WOWW 3M ARAP
對(duì)下溝通之下屬激勵(lì)
工具：研發(fā)人員激勵(lì)性目標(biāo)七要素
--研討：給下屬什么樣的目標(biāo)最激勵(lì)！
提問： 如何讓研發(fā)人員員工實(shí)現(xiàn)高度參與？
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：反饋為什么是必須的
反饋要具體，指導(dǎo)才有效
--演練：具體好的在哪里？
研發(fā)人員表揚(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)
對(duì)下溝通之下屬考核
讓研發(fā)人員考核的尷尬變成輔導(dǎo)與激勵(lì)的機(jī)遇
Lesson 6：研發(fā)360°溝通之跨部門溝通
研發(fā)跨部門溝通的難點(diǎn)：失效分析
--不良溝通
--不善溝通
--不愿溝通
研發(fā)跨部門溝通的沖突處理
--協(xié)作沖突最績(jī)效的影響
--沖的原理與過程
--沖突干系人的5個(gè)畫像
--沖突解決的方案及用用場(chǎng)景
--工具：GROW模型
跨部門溝通之關(guān)鍵對(duì)話
何為關(guān)鍵對(duì)話：觀點(diǎn)差異、情緒激動(dòng)
--七步曲掌握關(guān)鍵對(duì)話
巧用項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)進(jìn)行整體跨部門溝通
--跨部門干系人分析
--跨部門任務(wù)書
研發(fā)跨部門目標(biāo)到任務(wù)的溝通方法
--工具：WBS PERT 頭腦風(fēng)暴
研發(fā)跨部門風(fēng)險(xiǎn)溝通管理方法
研發(fā)跨部門工作進(jìn)度動(dòng)態(tài)溝通方法
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