【課程收益】
1、基礎(chǔ)知識(shí)：了解電話、拜訪、客戶接待等方面的商務(wù)禮儀
2、場(chǎng)景技能：掌握收集客戶信息的方法，提高客戶信息管理效率
3、場(chǎng)景技能：學(xué)會(huì)快速找到目標(biāo)人。運(yùn)用“誘敵深入”套路，建立良好的第一印象
4、場(chǎng)景技能：掌握五套約見的方法，節(jié)省約見的時(shí)間
5、場(chǎng)景技能：掌握拜訪計(jì)劃、拜訪禮儀、面談等方法，提升拜訪的成效
【課程大綱】
第一講 客戶信息收集
1、收集客戶信息的途徑與方法
收集客戶信息的途徑
收集客戶信息的方法
客戶網(wǎng)站和公開信息的梳理
2、客戶信息管理
客戶信息的分類
客戶分級(jí)
銷售漏斗的動(dòng)態(tài)管理
第二講 商務(wù)禮儀
案例分析……
1、職業(yè)化形象
職業(yè)化形象的五要素
外觀形象
內(nèi)在形象
2、交談禮儀
稱呼
肢體語言
聽與說的禮儀
溝通話題的十個(gè)注意點(diǎn)
電話禮儀
約見與拜訪禮儀
3、社交禮儀
接待禮儀
宴會(huì)禮儀
會(huì)議禮儀
案例分析……
第三講 新客戶拓展和跟蹤
案例分析……
1、新客戶初期跟蹤策略
客戶剛接觸銷售的幾種心態(tài)
初期跟蹤的基本策略
2、確認(rèn)關(guān)鍵角色
什么人是關(guān)鍵角色
跨越前臺(tái)障礙的七種招術(shù)
實(shí)名制轉(zhuǎn)接的應(yīng)對(duì)方法
確認(rèn)關(guān)鍵角色的方法與話術(shù)
特殊電話的溝通策略
3、誘敵深入
第一通電話如何給客戶留下印象
索取聯(lián)系方式的暗示話術(shù)
銷售“假動(dòng)作”
“誘敵深入”的跟蹤套路
通電話的時(shí)間節(jié)奏
陌生拜訪后的“誘敵深入”套路
案例分析……
第四講 高效約見與拜訪
案例分析……
1、高效約見
約見的時(shí)機(jī)與理由
六種約見策略
2、拜訪目標(biāo)與計(jì)劃
確定拜訪目標(biāo)
拜訪客戶的重要性排序
拜訪計(jì)劃
3、引導(dǎo)客戶心理的策劃
現(xiàn)場(chǎng)感動(dòng)客戶
借力使力
如何吸引客戶的注意力
4、拜訪面談攻略
溝通心理曲線
拜訪中的常規(guī)話題
5、客戶反應(yīng)的判斷
客戶的肢體語言信號(hào)
客戶的表情信號(hào)
客戶的用語關(guān)鍵詞信號(hào)
6、高層客戶的拜訪規(guī)矩
約見高層的方法
拜訪高層客戶的四大要點(diǎn)
如何吸引高層的眼球
與高層的面談技巧
案例分析……
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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