課程背景：
企業(yè)的基層班組長多數(shù)出身于生產(chǎn)骨干，其班組管理工作更多是依靠學習、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累，缺乏系統(tǒng)的班組管理能力培養(yǎng)與培訓，導致工作中管理角色認知不全面、管理方法單一、缺乏班組建設(shè)意識。本課程以班組長崗位能力需求為導向，使受訓者較為系統(tǒng)地形成班組團隊建設(shè)與領(lǐng)導能力體系，有效提升班組長的崗位履職能力和水平。
課程收益：
學員在培訓完成后，將有以下收獲或提升：
● 提升班組長的管理角色認知水平，獲得班組長領(lǐng)導力構(gòu)建方法，提高對班組成員的領(lǐng)導效能；
● 提升班組建設(shè)認知水平，獲得班組文化與團隊建設(shè)的方法，能夠區(qū)分班組管理和建設(shè)的層次，正確的進行制度管理和班組文化建設(shè)；
● 獲得實施員工激勵的策略和方法，能夠有效地教導員工提高生產(chǎn)技能，能夠以有效的溝通策略與方法幫助和促進員工成長。
課程特色：綜合運用講授、案例分析、研討、情景體驗活動和測試等培訓活動,課堂呈現(xiàn)生動，實用性強。
課程時間：4天，6小時/天
課程對象：該課程適用于基層班組長一線主管、工段長）、車間主任及相關(guān)管理人員
課程方式：理論講授(50%)+案例分析、小組研討、測試(30%)+實操練習(20%)
課程大綱：
第一講：從管理到領(lǐng)導——班組長角色認知與領(lǐng)導力構(gòu)建
一、從管理到領(lǐng)導——班組長管理角色與職責認知
1. 個性行為、管理行為、領(lǐng)導行為——班組長管理行為層級與效能區(qū)分
2. 崗位角色、層級角色——班組長全面角色認知
3. 管什么與怎么管——班組長管理職責與內(nèi)容
4. 程序化管理與職責化管理——班組長日常工作全貌
體驗活動：這些事情怎么做
案例分析：他們像班組長嗎
研討：我是怎么當上班長的
二、班組長領(lǐng)導力構(gòu)建
1. 權(quán)威、信服與感召——班組長領(lǐng)導權(quán)力構(gòu)成
2. 承諾、服從與抵制——班組長實施領(lǐng)導的結(jié)果分析
3. 德服、才服與力服——班組長怎么發(fā)揮領(lǐng)導影響力
資料分享：心理學觀測實驗“莫拉蒂海灘”
案例分析：章小明為什么受到抵制
測評：領(lǐng)導權(quán)力運用評估
三、班組長領(lǐng)導特質(zhì)與風格
1. 能夠形成影響與帶動的行為——班組長應(yīng)當具備的領(lǐng)導特質(zhì)
2. 關(guān)注人還是關(guān)注事——班組長領(lǐng)導風格覺察
3. 指令、教練、支持和授權(quán)哪種方式最好——班組長領(lǐng)導行為典型化表現(xiàn)
案例分析：王班長的管理
測評：LPC領(lǐng)導風格診斷
四、如何有效地領(lǐng)導員工
1. 有能力和有意愿——員工工作成熟度分析
2. 區(qū)分員工工作狀況的領(lǐng)導最有效——情景領(lǐng)導
案例分析：小王真的不會修嗎
研討：什么樣的領(lǐng)導方式最有效
第二講：把班組建設(shè)成團隊——班組文化與建設(shè)
一、團隊是什么
1.“以一當十”還是“以十當一”——什么是團隊
2. 工作群體就是團隊嗎——團隊構(gòu)成要素
3. 一團和氣就是團隊嗎——區(qū)分“偽團隊”
4. 團隊形態(tài)與發(fā)展
1）有干勁缺秩序——初創(chuàng)期的團隊特征與應(yīng)對
2）有信任有挑戰(zhàn)——風暴期的團隊特征與應(yīng)對
3）樹威信有秩序——規(guī)范期的團隊特征與應(yīng)對
4）有熱情高績效——表現(xiàn)期的團隊特征與應(yīng)對
案例分析：乘客與歹徒
測評：團隊形態(tài)測評
二、如何建立團隊
1. 明確團隊目標
2. 確定團隊領(lǐng)導者
3. 完善團隊行動規(guī)則
4. 培育團隊精神
視頻案例：一次失敗的團伙行動
三、實現(xiàn)高效團隊的成員融合
1. 團隊需要你我他——貝爾賓高效團隊成員角色認知
2. 擅長做與喜歡做——班組成員個性行為覺察
3. 尊重差異與實現(xiàn)互補——團隊成員的有機融合
測評：DISC行為測評
四、建設(shè)高效團隊
1. 共起愿景與確立目標——形成團隊建設(shè)的前提
2. 建立信任與相互尊重——打牢團隊建設(shè)的基礎(chǔ)
3. 從合作到協(xié)作——實現(xiàn)團隊的高效運行
4. 信息傳遞就是溝通嗎——有效的團隊溝通管理
體驗活動：一次任務(wù)的完成
五、合理管控沖突
1. 什么是沖突——沖突類別與意義
2. 沖突一定是負面的嗎——沖突的雙性分析
3. 為什么會有沖突——沖突誘因分析
4. 沒有沖突的團隊不是高效團隊——高效團隊的沖突管理
體驗活動：辯論賽
六、班組文化建設(shè)策略
1. 建立共同認知系統(tǒng)——班組正向文化導引
2. 形成習慣行為方式——班組成員的相互約束
3. 價值行為導向——班組成員的自覺行為導向
4. 達成團隊心理契約——班組文化形成與傳承
案例分析：五個猴子的文化傳承
第三講：員工培育與激勵——班組長人才發(fā)展能力提升
一、員工積極行動與促進
1. 人在可以懶的時候不會不懶——員工行為本質(zhì)分析
2. 人在勤勞無益時不會不懶——員工積極行為要因
3. 人在什么情況下才會不懶——員工激勵原理
4. 下屬什么樣的行為是需要激勵的信號
研討：五個怎么辦
二、激勵員工的行為學原理與有效策略
1. 發(fā)現(xiàn)需要與識別動機
2. 安心工作與積極工作是兩個不同的激勵因素
3. 不僅要滿足需要還有要尋求公平
4. 既有價值又可能實現(xiàn)的目標才能夠激發(fā)下屬的行為
5. 促進下屬行為既要正強化也要負強化
案例分析：菜盤子里能出生產(chǎn)力
三、員工教導方法
1. 指導、輔導與勸導——教導員工的有效行為
2. 工作技能教導“五步法”
1）備：指導準備
2）教：要領(lǐng)講解與示范
3）練：操作與練習
4）跟：指出問題與跟進強化
5）評：總結(jié)反饋與評價
案例分析：為什么沒有完成任務(wù)
第四講：有效的管理溝通
一、班組長管理溝通認知
1. 什么是溝通
1）溝通要有渠道——正確溝通概念認知
2）溝通要雙向互動——溝通過程認知
3）溝通要有說有聽——溝通對象認知
2. 溝通的有效性認知
1）溝通障礙識別
2）溝通結(jié)果確認
3）擴大公共認知—約.哈利窗模型應(yīng)用
3. 溝通程度與互動層次
1）形成印象的——社交性溝通
2）清楚明白的——陳述性溝通
3）交流看法的——交流性溝通
4）表露情感的——情感性溝通
5）高度和諧的——共鳴性溝通
體驗活動：幸運搶答
情景模擬：老張與老李溝通了嗎
案例分析：市場部的困惑
二、溝通技能與方法
1. 有效表達技能
1）再現(xiàn)客觀型表達與應(yīng)用場景
2）表現(xiàn)主觀型表達與應(yīng)用場景
3）準確清晰的表達方法——結(jié)構(gòu)化表達
4）表達的生動化方法
視頻案例：求職者的結(jié)構(gòu)化表達
2. 傾聽技能
1）聽比說重要——溝通的效果是由聽的一方體現(xiàn)的
2）聽見與聽明白——聽與傾聽的差別
3）溝通過程中的積極傾聽表現(xiàn)
4）“三耳”傾聽方法
測試：傾聽能力問卷
情景模擬練習：小張要對你說什么
3. 明確提問與有效回答技能
1）明確提問
a開放式問題與應(yīng)用場景
b封閉式問題與應(yīng)用場景
2）有效回答
a回答有效性認定
b有效回答方法
情景模擬練習：提問設(shè)置
4. 細致觀察技能
1）察言與觀色——視覺信息獲得對溝通的意義
2）聽其言更要觀其行——常態(tài)肢體語言解讀
3）肢體語言的互動
測試：觀察能力測試
情景模擬練習：誰是領(lǐng)導
5. 同理心與應(yīng)用
1）換位思考為什么難以做到——同理心喚起
2）同理心不是同情心——同理心過程感受
3）溝通從心做起——發(fā)揮同理心在溝通中的作用
案例分析：地鐵站的故事
角色扮演：老張和小劉
三、提高溝通效能的技巧與策略
1. 管理溝通策略與場景
1）告知策略與應(yīng)用場景
2）說服策略與應(yīng)用場景
3）征詢策略與應(yīng)用場景
4）參與策略與應(yīng)用場景
2. 反饋策略與應(yīng)用場景
1）正面建設(shè)性反饋
2）正面非建設(shè)性反饋
3）負面建設(shè)性反饋
4）負面非建設(shè)性反饋
3. 溝通語言模式策略
1）PAC語言模式解讀
2）互應(yīng)式語言模式策略與應(yīng)用場景
3）交叉式語言模式與應(yīng)對場景
情景練習：老王加班
案例分析：某部門主管的溝通技巧
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