培訓(xùn)講師：張瑤老師（點擊查看張瑤老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺，有人做導(dǎo)演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺，有人在后臺。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺上演繹著自己的職業(yè)人生。
企業(yè)由員工組成，而高素質(zhì)高度職業(yè)化的員工是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。
“只有每個員工不斷提高自己的核心競爭力，都成為專家，企業(yè)才具備核心競爭力。”——任正非
“首先創(chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制造電器的公司�！薄�(jīng)營之神松下幸之助
“企業(yè)核心精華增利在該組織內(nèi)的人，其他的競爭力都是人的競爭力的外化�！薄獜埲鹈�
本課程將讓我們從習(xí)禮、懂禮、知禮、行禮開始，做一位“知行合一”的優(yōu)秀企業(yè)人！禮儀似春風(fēng)，失禮失人生！
課程收益：
■ 掌握服務(wù)基本禮儀規(guī)范，提升企業(yè)公眾形象；
■ 塑造個人魅力形象，贏得客戶好感與信任，贏得更多機(jī)會；
■ 了解服務(wù)工作應(yīng)具備禮儀素養(yǎng)，從容應(yīng)對各類商務(wù)活動，增加服務(wù)魅力；
■ 提升個人職業(yè)修養(yǎng)，掌握職場人快速成長9個好習(xí)慣。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：職場人士
課程方式：理論講解+案例分析+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
課程工具：TPOR原則，思維導(dǎo)圖，光環(huán)效應(yīng)，刻板效應(yīng)，首因效應(yīng)，頭腦風(fēng)暴
課程大綱：
第一講：服務(wù)禮儀概論篇
一、服務(wù)禮儀形象在日常管理中的作用
案例導(dǎo)入：服務(wù)客戶中失禮的尷尬
1. 形象是宣傳——企業(yè)的形象是企業(yè)文化的展現(xiàn)
2. 形象是服務(wù)——服務(wù)是立體的，形于外的服務(wù)
3. 形象是品牌——怕上火就喝“加多寶”
4. 形象是效益——先有禮后有利
二、服務(wù)禮儀在管理中的重要理論
1. 角色定位——服務(wù)客戶前先定好位
2. 首因效應(yīng)——第一印象、心理定勢、制約因素
討論：服務(wù)形象管理該從哪些方面塑造?
第二講：塑造完美的職業(yè)形象篇
一、成功形象的威力
1. 秒殺閃電把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who&Why?
2. 第一印象效應(yīng)
案例：氣質(zhì)瀟灑的營銷部經(jīng)理
3. 時間閱歷養(yǎng)成好的習(xí)慣
案例：哇塞，你的形象如明星！
二、專業(yè)的服務(wù)著裝魅力
1. 解讀常見dress code
1）dress code分類
2）讀懂不同場合著裝要求
2. 商務(wù)正裝魅力著裝攻略
1）商務(wù)正裝著裝指南
2）商務(wù)正裝穿著禁忌
3）看名人著裝的學(xué)問
3. 商務(wù)休閑裝魅力著裝攻略
1）商務(wù)休閑裝著裝秘訣
2）商務(wù)休閑裝搭配公式
3）風(fēng)度翩翩商務(wù)男神穿衣之道
4. 女士商務(wù)正裝著裝標(biāo)準(zhǔn)
1）女士正裝裙裝
2）女士正裝褲裝
3）女士正裝連衣裙
5. 白領(lǐng)麗人通勤裝穿衣寶典
1）OL通勤裝禁忌
2）氣質(zhì)通勤裝穿搭技巧
3）看電影學(xué)穿搭禮儀
三、職業(yè)形象影響力
1. TPOR原則
2. 刻板效應(yīng)
案例：西餐廳的刀叉情結(jié)
3. 客戶的期望
討論：客戶將選擇誰？
四、職場儀容禮儀規(guī)范化
1. OL5分鐘女士化妝術(shù)
2. 男士面容修飾四部曲
3. 男士面部衛(wèi)生要求
4. 男女發(fā)型規(guī)范管理
5. 個人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成
6. 你的指甲長度是否合適？
五、細(xì)品商務(wù)著裝要領(lǐng)
1. 世界政要著裝品味欣賞
2. 男士西裝著裝規(guī)范
自檢：快速自檢三部曲
3. 女士正裝著裝要求
4. 工作服的魅力
5. 公務(wù)著裝禁忌
討論：你知道男士鞋襪的國際規(guī)范嗎？
案列：細(xì)節(jié)透露出你的內(nèi)在修養(yǎng)
六、配飾為商務(wù)著裝魅力加分
1. 佩戴腕表的意義
1）一塊精致腕表勝過iphone
2）正裝腕表的正確選擇
2. 品味的象征——皮包
1）女士手提包
2）男士公文包
第三講：商務(wù)交往魅力UP！——贏得人脈先機(jī)篇
一、商務(wù)接待與拜訪禮儀
1. 商務(wù)接待禮儀
1）接待前準(zhǔn)備工作123
2）接待流程MOT檢查
3）環(huán)境布置與物質(zhì)準(zhǔn)備
2. 商務(wù)拜訪禮儀
1）事先預(yù)約，如約而至，適時告辭
2）拜訪目的明確
3）隨身攜帶7必備
4）用心選禮物
二、商務(wù)會議禮儀
1. 會議前準(zhǔn)備3部曲
1）議程安排與通知
2）會議室布置與物質(zhì)準(zhǔn)備
2. 政務(wù)會議座次
3. 參會人員禮儀
1）自我形象檢查
2）參會坐姿與態(tài)度
三、商務(wù)會面禮儀
1. 稱呼禮儀—五個位
1）商務(wù)場合通用5種稱呼
2）常見稱呼5個禁忌
2. 介紹的行為語言藝術(shù)
1）令人印象深刻的介紹方法
2）孫總和朱總先介紹誰？
3. 握手是見面友好的開始
1）握手的正確姿勢
2）握手先后順序
3）握手5大禁忌
演練：華春瑩的握手
第四講：你的舉止會說話——儀態(tài)禮儀篇
一、站、坐、行、蹲的規(guī)范化訓(xùn)練
1. 您的另一張無字名片
案例導(dǎo)入：電梯間晃得讓人眼暈的小黃
2. 最佳站姿
1）男士：站如松
2）女士：嫻靜大方
3. 最佳坐姿
1）男士：坐如鐘
2）女士：端莊淑雅
4. 最佳行姿
5. 最佳蹲姿
實操訓(xùn)練：分組演練，診斷點評
第五講：辦公室日常工作禮儀篇
一、辦公室日常工作禮儀
1.電話禮儀
情景互動：接到客戶索要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式電話
1）客戶電話溝通禮儀
2）工作電話接聽、轉(zhuǎn)接禮儀（電話禮貌用語規(guī)范）
2．辦公桌上的禁忌
3. 手機(jī)禮儀
4. QQ、微信禮儀
5. 收發(fā)郵件禮儀
6. 辦公室5S管理原則
7. 使用衛(wèi)生間之禮儀
二、商務(wù)社交之重要客戶來訪接待
1. 乘車禮儀
2. 引領(lǐng)禮儀
情景互動：接待人員引領(lǐng)貴賓進(jìn)入電梯引導(dǎo)至?xí)h室。
1）公司前臺迎接客戶禮儀
2）引領(lǐng)的手勢、方位、注意事項
3）與客戶同乘電梯的禮儀
4）為客戶拉門的注意事項
3. 會客禮儀
1）小型會客室的座次
2）敬奉茶水飲品禮儀
情景演練：接待人員為本單位領(lǐng)導(dǎo)和客方人員作介紹
第六講：商務(wù)社交接待宴會服務(wù)禮儀
一、商務(wù)社交宴會禮儀
1. 宴會座次安排
情景演練：主方宴請客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐點菜的禮儀
3）點菜搭配技巧
案例：李丹秘書犯了什么錯？
2. 餐桌禮儀
情景演練：向客人方敬酒的禮儀
1）接待進(jìn)餐禮儀
2）敬酒中的學(xué)問
3）陪同娛樂禮儀
4）斟酒站位3姿態(tài)
5）酒瓶握姿規(guī)范法
6）斟茶之禮儀
7）茶點搭配原則
3. 紅酒禮儀
情景演練：餐桌點酒/開酒/倒酒/敬酒
1）紅酒開酒禮儀
2）紅酒倒酒禮儀
3）紅酒祝酒品酒禮儀
4.送別客戶禮儀
1）送別客戶的程序
2）送別時間
二、合影留念
1. 儀容儀表要求
2. 姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式
3. 表情掌控
三、排位要求
1. 中間高于兩側(cè)
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
四、個人成長9個好習(xí)慣
1. 習(xí)得9個好習(xí)慣養(yǎng)成
2. 懶惰是自己最大的敵人
復(fù)盤與總結(jié)：制定行動計劃
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
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