久久欧洲_福利精品视频_三星手机最新款_91国精产品_天堂影院av_亚洲天堂av中文字幕

【培訓講師】陳博，用戶體驗設計和產(chǎn)品實戰(zhàn)專家
【課程背景】
一朵玫瑰花應該值多少錢？
如果是在鮮花超市，8元的單價會覺得不便宜。
如果是在酒吧里消費，38元的定價就變得可以接受。
如果在情人節(jié)的夜晚，98元都感覺超值。
所以，它到底值多少錢?
這就是體驗經(jīng)濟的魅力，它激活了人們另外一套思維決策系統(tǒng)，在理性世界觀之外，開啟了感性世界的大門。在感性商業(yè)的世界里，有新的價值、新的標準、新的邏輯和新的方法。
如今基于用戶體驗的創(chuàng)新管理思潮，站在了商業(yè)舞臺的中央，被眾多世界五百強和行業(yè)翹楚推崇。整個社會都掀起了“體驗設計經(jīng)濟”的大旗，特別是在新零售、新金融、出行、教育等新興領域大放異彩。本課程以用戶體驗設計為核心線索，結(jié)合了商業(yè)模式、營銷定位、產(chǎn)品設計、市場細分、消費心理學、行為經(jīng)濟學等知識模塊，最終匯聚成四大模塊、數(shù)十個模型、上百個知識點，它將帶給一線的經(jīng)營者可落地實踐的知識。
【課程收益】
    將“體驗設計經(jīng)濟”完美地與企業(yè)現(xiàn)有的管理邏輯和管理環(huán)節(jié)相銜接和融合，幫助企業(yè)通過用戶體驗提升競爭力，快速實現(xiàn)增長
    理解體驗經(jīng)濟帶給企業(yè)的巨大機會，以及企業(yè)追逐體驗經(jīng)濟模式的挑戰(zhàn)所在
    通過學習新的三大洞察方法，掌握如何挖掘新的價值藍海
    開啟基于用戶視角的概念定位原則，以及進行概念創(chuàng)意推導和甄別的眾多工具方法
    基于用戶旅程進行業(yè)務架構(gòu)推導：以4大旅程、3大跨越、2大尖峰、1大接觸點，形成高粘性的業(yè)務路徑
    基于全面的接觸點體驗四大要素，幾十余個子要素，系統(tǒng)的指導打造好產(chǎn)品的方方面面
【課程特色】
    案例跟蹤：通過豐富的行業(yè)案例和設計案例貫穿所有的知識點，并給予核心的觀點，引人思考。
    互動：從頭到尾都由講師來主導太枯燥了，我們加入了輕松、活躍的互動環(huán)節(jié)，使學習的過程充滿了主動性和趣味性。
【課程對象】：
1. 企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、中高層管理者；
2. 設計師、用戶體驗領域工作者；
3. 產(chǎn)品經(jīng)理、運營經(jīng)理；
4. 市場、營銷、品牌、公關(guān)等。
【課程時間】1-2天（6小時／天）；備注：一天主要是講解，兩天可以加入研討分享環(huán)節(jié)。
【課程大綱】
一、改變格局：來到感性商業(yè)的新舞臺（新戰(zhàn)略）
1. 體驗經(jīng)濟時代的崛起
    獨角獸們以用戶體驗征服天下
    體驗經(jīng)濟是商業(yè)食物鏈的新頂端
 工業(yè)基因的企業(yè)
 效率型基因的企業(yè)
 體驗型基因的企業(yè)
案例：迪士尼、蘋果公司
2. 感性商業(yè)觀
    為什么購買上萬元奢飾品的人，會因為不包郵而選擇別家？
    “感性人"和“理性人”的差異
 損失厭惡
 時間偏好
 比例偏見
 社會性偏好
案例：超市促銷方案、七天無理由退貨、彩票領取
    企業(yè)和用戶在一個世界嗎？
3. 用戶體驗賦能體系
    用戶體驗構(gòu)建企業(yè)和用戶之間的橋梁
    你真的理解用戶體驗嗎：在感性商業(yè)的環(huán)境中，重構(gòu)企業(yè)與人的關(guān)系
 感性人市場
 體驗型商業(yè)概念
 體驗型業(yè)務藍圖
 體驗型接觸點
    用戶體驗創(chuàng)新常見的誤區(qū)
    體驗賦能的正確三觀論
 新的價值觀：用戶資產(chǎn)
 新的是非觀：用戶視角
 新的成長觀：用戶主導
案例：星巴克、小米、共享單車
    產(chǎn)品驅(qū)動和用戶驅(qū)動的區(qū)別
    體驗型團隊的必備思維
 商業(yè)思維
 設計思維
 科技思維
二、洞察感性人，挖掘巨大新市場機會（新洞察）
1. 重構(gòu)你的用戶家族
    顧客還是用戶
案例：腦白金、兒童用品
    讓用戶主動為你免費打工
案例：抖音
    四個面具:快速建立利益相關(guān)者
 直接用戶
 服務提供者
 業(yè)務合作者
 業(yè)務管理者
案例：新零售：物美+多點
2. 你看不懂的新人類∶感性人
    不要相信用戶所說的建議
案例：可口可樂
    喬布斯不做需求調(diào)研?
 多元的用戶
 感性的用戶
 多元的情景
 挖掘用戶動機
    用戶研究帶來三種進階機會
 用戶研究更善于挖掘感性需求
 用戶研究更善于挖掘潛力
 用戶研究的成果能自我轉(zhuǎn)化
3. 用戶角色還原感性特征
    從“用戶畫像”升級到“用戶角色”
案例：我不是藥神主角程勇
    洞察感性人的情境研究法
 觀察法
 扮演法
案例：母嬰類硬件產(chǎn)品
    用戶角色卡片
 基本信息
 用戶故事
 用戶感受
 洞察
作業(yè)：設計一個你所處行業(yè)的產(chǎn)品用戶角色
4. 用戶旅程揭示用戶世界的心路歷程
    從“業(yè)務流程"升級到"用戶旅程”
案例：理財產(chǎn)品轉(zhuǎn)賬用戶旅程
    “用戶旅程現(xiàn)狀圖”還原全景業(yè)務
 場景階段
 用戶行為
 承載物
 用戶感受
 商業(yè)訴求
 機會
研討：設計一個你所處行業(yè)的一個典型用戶的旅程圖
5. 從動機挖掘需求的核心本源
    從“表面需求"升級到"隱性動機”
案例：福特汽車
    ”動機泳道圖”獲得更具潛力的創(chuàng)新點
 原始需求
 動機推導
 可能方案
 價值分析
案例：洗滌用品
三、基于體驗思想創(chuàng)新商業(yè)模式（新概念）
1. 用戶場景是商業(yè)模式升級的核心
    為什么打敗口香糖的是智能手機
 競品替代
 潛在競品替代
 無關(guān)業(yè)務替代
    經(jīng)營用戶場景
案例：德云社相聲
    比市場細分更好的場景壟斷
案例：360：用戶安全上網(wǎng)場景的服務公司
    穩(wěn)定的利潤來自場景而不是產(chǎn)品
案例：支付寶刷臉支付、微信、跑步場景
    用戶是商業(yè)舞臺的主角，非企業(yè)
案例：真人密室逃脫
2. 場景化帶來商業(yè)概念的新要素
    一個商業(yè)戰(zhàn)略就是一個等待發(fā)生的故事
案例：三國志新聞
    場景的規(guī)則，驅(qū)動人、事、物的關(guān)系
案例：三只松鼠的場景規(guī)則、美麗相約（旅游管理品牌）
    場景的場合，從溫暖小屋到高山湖海
案例：“菜市場遇見經(jīng)濟學”新聞發(fā)布會、Idea Bank銀行快車
3. 體驗型概念尋找創(chuàng)意的落地方法
    尋找創(chuàng)意線索的鉆石模型
案例：提升訂單申請成功率
    像獨角獸─樣誕生在餐巾紙上
案例：亞馬遜的飛輪
    按照人性如何辨別創(chuàng)意的價值
 不要教育用戶
案例：KEEP
 挖掘用戶的第二場景
案例：無人駕駛汽車
 翻轉(zhuǎn)短板
    案例：等候電梯時候的煩躁
4. 體驗思維對品牌營銷的影響
    場景化讓定位原理依然有效
案例：滴滴出行
    用戶忘記品牌口號，只記得體驗
案例：RoseOnly花店
    品牌活動，搭場景讓用戶表演
四、體驗型業(yè)務藍圖的規(guī)劃（新藍圖）
1. 用戶旅程成就商業(yè)的主線
    為商業(yè)舞臺編寫一個完美的劇本
案例：服裝定制業(yè)務
    用戶旅程在前，業(yè)務流程在后
案例：婚禮流程清單、銀行流程（反面案例）
    打造卓越旅程的“4321工作法”
 4個波次
 3個可能性
 2個尖峰時刻
 1系列觸點
2. 四個旅程波次與用戶的心路歷程
    4個波次是新的業(yè)務增長邏輯
 傳統(tǒng)營銷的業(yè)務鏈路
 體驗經(jīng)濟的業(yè)務鏈路
    用戶約會期:以用戶型價值打動用戶
案例：耳熟能詳?shù)膹V告與我無關(guān)
    用戶追求期:與用戶共建情感賬戶
案例：歐萊雅UV Sense
    用戶享受期:完美執(zhí)行中讓用戶掏錢包
 內(nèi)容體驗
 功能體驗
 易用性體驗
 情感性體驗
    用戶成就期︰幫助用戶對外連接
案例：餐廳服務員培訓
3. 三種跨越思維，讓業(yè)務更高頻、更豐滿
    跨越身份，抓住多個軌跡的線頭
案例：陪老婆逛街的男人
    跨越任務，在業(yè)務的延長線上經(jīng)營
案例：機場換乘體驗
    跨越平臺，用戶在每個枝頭都可以停留
4. 兩個尖峰時刻，制造業(yè)務的閃光點
    從木桶短板理論到長板理論
案例：沃爾瑪?shù)呐d衰
    向好萊塢學習尖峰時刻的節(jié)奏
案例：宜家購物體驗
    初始高峰，產(chǎn)生了70%的認可
案例：kindle
    好的結(jié)束高峰，是超越期待的關(guān)鍵
5. 一系列接觸點，展開高質(zhì)量的業(yè)務規(guī)劃
    企業(yè)最關(guān)注的業(yè)務藍圖
    從用戶旅程規(guī)劃圖到業(yè)務藍圖
6. 渠道的卓越用戶體驗賦能
    以前或現(xiàn)在，“渠道"始終為王
    結(jié)算體驗讓用戶開心花錢
    售后體驗形成新的業(yè)務閉環(huán)
    物流是離用戶最近的舞臺
案例：達美樂披薩
    渠道體驗的全程體驗點管理
案例：麗思·卡爾頓酒店
五、打造超越期待的接觸點體驗（新產(chǎn)品）
1. 產(chǎn)品打動用戶的體驗DNA
    組成接觸點的多種產(chǎn)品形式
    產(chǎn)品是品牌營銷的發(fā)動機
案例：鏤空腕表、55度水杯
    產(chǎn)品體驗四要素詳解
 內(nèi)容體驗
 功能體驗
 易用性體驗
 情感性體驗
2. 產(chǎn)品的語境:內(nèi)容體驗
    你首先忽略的是內(nèi)容體驗
    內(nèi)容正確:產(chǎn)品總寫不對文字
    內(nèi)容有價:避免可怕的“正確廢話”
    符合視角:走出雞同鴨講的尷尬
案例：銀行的“友好”提升
3. 產(chǎn)品的技能:功能體驗
    軟性功能:那些被你冷落的長板
    功能有序:功能也要講究排排兵布陣
    亮點突出:聚焦你的超級賣點
案例：MATE20
4. 產(chǎn)品的態(tài)度:易用性體驗
    可學習性:—定要淘汰說明書
    可記憶性:允許陌生但不可遺忘
    使用效率:快，快，再快
    出錯控制:幫助用戶把坑填好
案例：佳能打印機、投影儀
5. 產(chǎn)品的溫度:情感體驗
    品牌一致︰品牌呼應才能彼此借力
    美觀性:顏值即正義
    愉悅性:愉悅總是讓人點贊
    探索性:神秘的細節(jié)隱藏驚喜
案例：九龍杯、透光鏡、OFO、游戲的秘籍
6. 服務型業(yè)務的體驗經(jīng)營
    好服務的前提是建立體驗型組織
    服務體驗的內(nèi)在基因是員工體驗
    每個員工都是身處前線的客戶經(jīng)理
    讓規(guī)則與人的主動性共舞
    好的授權(quán)是制造感受的前提
案例：麥當勞、海底撈

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13120125786

聯(lián) 系 人：李先生  陳小姐

電子郵件：25198734@qq.com  11075627@qq.com