課程大綱：
1、 在開展服務營銷前應注意的幾個問題。
一定要了解你所服務的對象（客戶）是什么、一定要熟知你所推廣的醫(yī)療內容是什么。
一定要深入了解你的醫(yī)院與醫(yī)療服務口碑有多遠、在做好醫(yī)療服務營銷時應該把握住服務營銷主要內容。
2、以就醫(yī)者需求為中心的觀念 。
2.2 以就醫(yī)者滿意為標準的觀念。
2.3 長期利潤觀念 。
2.4 發(fā)揮優(yōu)勢和特色的觀念 。
2.5 全員營銷的觀念。
3、 在做好服務營銷的同時要把握好以下幾個主要環(huán)節(jié)。
3.1 醫(yī)院營銷是個系統(tǒng)工程。
3.2 根植于醫(yī)療機構內部管理。
3.3 要注重內部營銷 。
3.4 必須進行成本核算。
在把握以上重點的同時還要注意對醫(yī)院服務營銷的認識誤區(qū)。
4 、小結。
談到了服務營銷在醫(yī)院經(jīng)營中的重要性，以及醫(yī)療服務營銷的要點。
醫(yī)療服務市場的營銷在我國還是很新的一個領域，需要醫(yī)療機構的管理人員結合衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理及市場營銷管理知識在實踐中不斷探索，總結出適合我國醫(yī)療服務體制的營銷實踐活動，走出一條有中國特色的醫(yī)療服務市場之路，走出一條屬于自己醫(yī)院特色的發(fā)展之路。
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