【培訓(xùn)講師】葉國基老師（>>點(diǎn)擊查看葉國基老師詳細(xì)介紹）
【培訓(xùn)時(shí)間】1天，每天6小時(shí)
【課程背景】
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高校的物業(yè)管理的現(xiàn)代化水平也在不斷提高，現(xiàn)在各大城市涌現(xiàn)了一大批商戶進(jìn)駐校園。因此，對(duì)商戶服務(wù)是否合理化的需求和質(zhì)量產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求也越來越高，尤其對(duì)商戶提供餐飲、食品的生活必需品特為關(guān)注，經(jīng)常發(fā)生商戶與消費(fèi)者發(fā)生糾紛問題，如何解決，需要提高管理水平，同時(shí)保證質(zhì)量時(shí)候，更注重消防安全和生產(chǎn)安全管理，確保校園安全秩序和提供良好學(xué)習(xí)環(huán)境。
【課程收益】
使學(xué)員全面了解商業(yè)物業(yè)管理模式及特點(diǎn)，熟練掌握商業(yè)物業(yè)運(yùn)營管理的細(xì)節(jié)，提升物業(yè)與商業(yè)運(yùn)營人員管理能力。
【參加人員】
商業(yè)招商及運(yùn)營全體人員，物業(yè)小組長以上成員
【師資介紹】
葉國基教授：全國十大優(yōu)秀物業(yè)管理領(lǐng)軍人物、中國二十多年以上物業(yè)管理資深職業(yè)經(jīng)理人、中山大學(xué)MBA，工商管理碩士，國家一級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，全國多所著名大學(xué)EMBA總裁班客座教授，深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理學(xué)院資深教授，近三十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；全國物業(yè)管理行業(yè)考評(píng)專家、廣東省物業(yè)管理考評(píng)和招投標(biāo)專家、深圳市物業(yè)管理考評(píng)和招投標(biāo)資深專家、中國注冊(cè)物業(yè)管理師、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)師、中國高端物業(yè)管理研究與實(shí)戰(zhàn)第一人，中國綠色物業(yè)管理發(fā)起人之一，中國智慧信息化管理較早策劃探索者之一。
先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任首席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理，對(duì)不同物業(yè)管理類型有豐富的理論造詣和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾親自參與物業(yè)管理行業(yè)各類培訓(xùn)教材和政策條例制定編寫，并實(shí)戰(zhàn)組織十幾個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目獲得“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”品牌社區(qū)和物業(yè)管理質(zhì)量體系統(tǒng)認(rèn)證單位，在全國培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。
曾接受葉教授培訓(xùn)及輔導(dǎo)的國內(nèi)品牌企業(yè)有：萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、華潤物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、圣瑞物業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、彩生活物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、陽光物業(yè)、宏宇物業(yè)、和記黃浦物業(yè)、城建物業(yè)等上百家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)公司。
【老師授課方式】
理論與實(shí)踐相結(jié)合，利用獨(dú)特新奇的案例與學(xué)員互動(dòng)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員更容易消化枯燥的理論知識(shí)。“接地氣”的授課方式讓學(xué)員更好的將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常工作中。
【課程講授后學(xué)員的收獲】
語言詼諧，穿透力強(qiáng)，不光有理論，還能將具體的實(shí)踐方法教給學(xué)員。說話具有感染力和說服力，能夠以很容易和被人接受的方式將專業(yè)性的內(nèi)容傳授給學(xué)員。學(xué)習(xí)后受益匪淺，可以將學(xué)到的知識(shí)很好的運(yùn)用到日常的管理工作中。
【培訓(xùn)大綱】
第一部分 對(duì)新常態(tài)下高校物業(yè)管理的服務(wù)認(rèn)識(shí)與工作推動(dòng)
1、 面對(duì)新常態(tài)下高校服務(wù)的認(rèn)識(shí)，管理人員重視經(jīng)營管理思維。
（1） 安全服務(wù)經(jīng)營管理思維
（2） 智慧創(chuàng)新經(jīng)營管理思維
（3） 綠色環(huán)保經(jīng)營管理思維
（4） 健康發(fā)展經(jīng)營管理思維
2、 高品質(zhì)運(yùn)營管理部門對(duì)商戶服務(wù)的監(jiān)督和要求
（1） 餐飲制作環(huán)境的監(jiān)督和要求
（2） 食品衛(wèi)生合格產(chǎn)品的監(jiān)督和要求
（3） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督和要求
（4） 服務(wù)態(tài)度與服務(wù)管理規(guī)定的監(jiān)督和要求
3、 如何提高商戶對(duì)校園管理方的忠誠度。
（1） 服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)
（2） 服務(wù)活動(dòng)響應(yīng)度
（3） 服務(wù)活動(dòng)參與度
（4） 服務(wù)活動(dòng)配合度
4、 如何有效處理商戶與消費(fèi)者糾紛
（1） 如何了解投䜣原因
（2） 第一時(shí)間處理事件
（3） 協(xié)調(diào)商戶與消費(fèi)者糾紛
（4） 處理結(jié)果與談判協(xié)議
5、 全面降低消費(fèi)者投訴率、提高商戶滿意度評(píng)價(jià)率
（1） 滿意度評(píng)價(jià)率調(diào)查
（2） 反饋商家信息與整改意見
（3） 回訪與總結(jié)
（4） 召開商戶聯(lián)誼會(huì)
第二部分：加強(qiáng)消防安防范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)與品質(zhì)提升
1、 消防安全宣傳物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、 消防安全器材配備和運(yùn)行監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、消防安全監(jiān)控物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、消防安全巡視檢查物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
5、消防安全實(shí)戰(zhàn)演習(xí)監(jiān)管和品質(zhì)提升
6、消防安全風(fēng)險(xiǎn)防范物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
【聯(lián)系咨詢】
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