〖培訓時長〗2天；6小時/天，共計12小時。
〖培訓費用〗16000元/天，共計32000元，含授課費、講師往返交通食宿費用、發票。
〖培訓對象〗企業中高層管理者、儲備干部
〖培訓講師〗張沖（>>點擊查看講師詳細介紹）
〖培訓背景〗
目前，許多企業的管理層普遍感到組織的執行力不促，工作績效不理想，管理問題越來越復雜，越來越無所適從，越管理越亂。本課程就是針對這些問題，通過理清管理者的管理思想，抓住管理的關鍵點，將管理化繁為簡，輕裝上陣，提升管理效能。
〖培訓目的〗
• 學習和了解中高層管理者角色、任務
• 提升中高層管理者績效管理意識和水平
• 提升中高層管理者有效溝通能力
• 提升中高層管理者培養下屬能力
〖課程大綱〗
第一講 中高層管理者的三大任務
課程導入： 青島海景花園酒店的管理模式解析
海景服務的三重境界
1、 讓客戶滿意
2、 讓客戶驚喜
3、 讓客戶感動
海景管理的四位
考慮問題要超位，處理問題要換位，實際工作要到位，扮演角色要定位
海景的執行力是怎樣煉成的
一切工作有目標、有計劃、有跟蹤、有反饋、有評估、有獎懲
（一）達成業績
（二）建設團隊
（三）培養下屬
第二講 中高層管理者的責任
（一） 父母面前的你，子女最大責任
（二） 孩子面前的你，父母最大責任
（三） 領導面前的你， 下屬最大責任
（四） 下屬面前的你， 領導最大責任
第三講 績效管理
（一） 為何要做績效管理
1、 績效管理對組織的價值
2、 績效管理對經理的價值
3、 績效管理對個人的價值
（二） 如何做績效目標設定與分解
1、 SMART原則
2、 目標設定的重要 價值
案例：人力指標的分解過程
（三） 績效輔導與反饋
1、 績效輔導的流程
2、 績效輔導的注意事項
3、 肯定性反饋的原則和步驟
4、 建設性反饋的原則和步驟
練習：如何做表揚和建設性反饋？
（四） 績效評估與結果應用
1、 績效結果的應用領域
2、績效結果應用的案例
第四講 有效溝通
（一）溝通的4大特征
1、 行為的主動性
2、 過程的互動性
3、 目的的雙重性
4、 對象的多樣性
（二）溝通的關鍵注意事項
1、溝通中的情感與邏輯
2、同理心
3、表揚
4、建設性反饋
（三） 溝通風格測試
1、如何與不同風格的人進行溝通？
沙盤模擬：九型風格測試及應用
第五講 培養下屬
（一） 培養下屬的責任
（二） 培養下屬的要點
1、 培養要點：ASK模型
2、 培養流程
（三） 培養下屬的方法
1、 一對多的講課方法
2、 一對一的輔導方法
第六章 情緒與壓力管理
一、壓力的種類：事務型壓力、觀念型壓力、軀體型壓力、人際型壓力、環境型壓力
二、壓力的作用：積極作用、消極影響
三、壓力管理的目標與策略
（1）壓力管理目標：壓力水平適度、工作生活平衡
（2）壓力管理策略：養成積極主動的習慣；換個角度看問題；建立良好人際關系；克服拖延
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