培訓(xùn)講師：周云飛老師（>>點(diǎn)擊查看周云飛老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，80%的企業(yè)員工沒(méi)接受過(guò)完整而專業(yè)的社交禮儀訓(xùn)練，因?yàn)椴欢缃欢Y儀而造成的損失卻無(wú)法挽回。
常言道“善謀者得天下”。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)只鐘情于智者，智者為尊，智者為勝，智者為王。銀行客戶經(jīng)理如何讓自己成為智者，成為贏家呢？很多客戶經(jīng)理的煩惱在于：“信任期”的客戶已用完，“結(jié)識(shí)期”和“熟悉期”的客戶無(wú)法快速提到“促成期”，“維護(hù)期”的客戶太多，不知從哪開始下手。
銷售任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)又經(jīng)常變，就更讓人把不住脈搏，于是，客戶經(jīng)理疲于應(yīng)付，仿佛無(wú)頭蒼蠅，更別說(shuō)什么營(yíng)銷技巧！而縱觀各大銀行那些獲得高業(yè)績(jī)和高收入的客戶經(jīng)理都是最善于做客戶維護(hù)和管理，同時(shí)巧妙運(yùn)用社交禮儀待人接物恰到好處，讓自己成為市場(chǎng)中的贏家的。本次培訓(xùn)著眼客戶經(jīng)理當(dāng)下之急，講禮儀談社交不留死角，讓您變成人人都愛(ài)的客戶經(jīng)理。
課程收益：
● 幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；
● 以商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；
● 了解商務(wù)禮儀的規(guī)范，幫助學(xué)員增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合；
● 掌握運(yùn)用社交禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：經(jīng)常出席各種社交活動(dòng)的銀行管理層、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷人員等
課程方式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲
課程大綱：
開場(chǎng)破冰
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2. 禮儀知識(shí)測(cè)試
故事導(dǎo)入：“無(wú)聲的尊重”
第一講：禮儀概述
一、禮儀現(xiàn)狀
二、何謂禮儀？
三、為何要學(xué)習(xí)禮儀？
1. 禮儀是一個(gè)人安身立命之本
案例：李嘉誠(chéng)先生的細(xì)節(jié)
2. 懂禮儀充滿自信
案例：“半塊牛排”
3. 不懂禮處處失利
案例：一餐飯丟了400萬(wàn)
四、拜訪客戶前準(zhǔn)備
兩個(gè)清單一個(gè)檔案
1. 形象自檢清單
2. 銷售工具清單
3. 客戶資料檔案
小結(jié)：尊重是禮儀的核心
第二講：社交形象
一、社交形象的意義
1. 形象是企業(yè)的金字招牌
案例：“花兒樂(lè)隊(duì)”形象設(shè)計(jì)失敗
案例：“我最大的錯(cuò)誤就是放棄了形象”
2. 客戶看到產(chǎn)品之前先看到你的形象和服務(wù)
3. 員工的形象折射出公司的管理和服務(wù)
二、儀容儀表
1. 發(fā)型和妝容
2. 著裝的原則（TPO）
3. 職業(yè)女性著裝
4. 職業(yè)男性著裝
三、身體管理
1. 體味不外響
2. 體聲不外泄
3. 體毛不外露
4. 體形不外散
四、儀態(tài)禮儀
1. 展示氣質(zhì)的站姿
2. 優(yōu)雅得體的坐姿
3. 自然端莊的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
五、社交手勢(shì)語(yǔ)言
六、銀行人員職業(yè)形象“七大忌”
1. 第一忌，簽字筆不下水
2. 第二忌，肩背電腦包
3. 第三忌，不守時(shí)
4. 第四忌，發(fā)型獨(dú)特
5. 第五忌，上下裝不統(tǒng)一、短袖扎領(lǐng)帶
6. 第六忌，名片手改電話號(hào)碼
7. 第七忌，錯(cuò)別字和用錯(cuò)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)
小結(jié)：形象走在能力的前面
第三講：社交拜訪禮儀
一、日常見(jiàn)面禮
1. 微笑
案例1：微笑的魅力
案例2：韓國(guó)人練笑
微笑訓(xùn)練
2. 專注的目光
案例：兩排旗袍
案例：“僵尸表情”
故事：梅蘭芳養(yǎng)鴿子
眼神訓(xùn)練
3. 熱情的問(wèn)候
案例：“小姐”的稱呼
4. 介紹禮(自我介紹及介紹他人）
5. 鞠躬禮
二、握手禮儀
案例：“家長(zhǎng)會(huì)的見(jiàn)聞”
互動(dòng)：握手口訣
三、名片禮儀
案例：丟失的訂單
四、乘車禮
觀看視頻
五、座次禮
1. 餐宴座次
2. 乘車座次
3. 會(huì)談座次
六、奉茶禮
七、位置禮儀
1. 同行禮儀
2. 電梯禮儀
七、電話禮儀
1. 接電話的禮儀
2. 代接電話禮儀
3. 撥打電話的細(xì)節(jié)
1）時(shí)間
2）空間
3）時(shí)長(zhǎng)
4）內(nèi)容
4. 掛電話禮儀
小結(jié)：社交禮儀是事業(yè)成功的推手
第四講：餐宴與溝通禮儀
一、餐宴禮儀
案例：大佬們?nèi)绾物埦肿R(shí)人
1. 主人宴請(qǐng)
1）宴請(qǐng)流程
2）5M規(guī)則
3）宴請(qǐng)的客人
4）菜單
5）上菜順序
6）席間服務(wù)
2. 用餐禮儀
案例：失敗的宴請(qǐng)
3. 敬酒禮儀
4. 紅酒禮儀
5. 西餐禮儀
案例：李鴻章吃西餐
觀看視頻：如何吃西餐
6. 雞尾酒宴會(huì)禮
7. 自助餐禮儀
二、溝通禮儀
1. 禮貌用語(yǔ)不離身
2. 職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式
3. 職場(chǎng)溝通“三明治”
4. 基本原則多贊美
5. 勿以自我為中心
觀看視頻：高品質(zhì)溝通
小結(jié)：社交的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)
課程結(jié)束：
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
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