課程背景：
班組是企業(yè)中最基層的組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)任務、服務工作、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟運行目標都要經(jīng)過層層分解最后落實到班組。因此，只有所有班組都能出色地完成本班組的各項工作，并且積極地同各兄弟班組大力協(xié)作，企業(yè)才能最后實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗之目的，從而真正達到企業(yè)的各項經(jīng)營目標。班組這個企業(yè)細胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標志。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長是班組的核心，是“零號首長”。
因而班組長管理管理素質(zhì)的高低，直接影響企業(yè)管理的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。對于生產(chǎn)一線班組長，不僅要有較好的職業(yè)化操守，同時要對生產(chǎn)相關的理念與管理技巧有很好掌握，包括如何杜絕浪費提高效率、保證安全生產(chǎn)、現(xiàn)場5S推行、員工質(zhì)量意識提升。
課程收益：
● 正確認識班組長的角色
● 了解如何進行工作任務安排
● 掌握工作激勵的方法與要點
● 掌握溝通的技巧與方法
● 了解團隊建設的重要性以及具體方法
● 了解現(xiàn)場管理的工具與方法
● 了解現(xiàn)場改善的步驟與方法
● 了解班組日常管理要點以及方法
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：現(xiàn)場管理者（車間主任、班組長、儲備干部）、中基層管理者、主管領導
課程方式：知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。課程講授60%，案例分析及小組研討20%，實操練習20%
課程大綱：
第一講：金牌班組長角色認知與轉(zhuǎn)變
一、班組管理的概念
1. 班組長的地位和使命
2. 班組長的具體職責
3. 班組長的素質(zhì)要求
二、金牌班組長管理角色的轉(zhuǎn)變
1. 從技術型人才到管理型人才
2. 認識并評估自己的弱點
3. 員工到金牌班組長------角色轉(zhuǎn)變的困難
4. 金牌班組長如何快速進行角色定位
5. 金牌班組長如何順利進行角色轉(zhuǎn)變
三、金牌班組長角色分析
1. 金牌班組長責任
2. 班組長的三種心態(tài)
3. 你的目標定位是什么？
4. 班組長職責與權限分解
5. 認識并評估自己的弱點
6. 不合格班組長解析
7. 優(yōu)秀班組長具備的基本條件
討論：分析一名叫：我委屈的班組長的故事案例練習
點評：小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果
成果：不了解班組長的角色與定位，班組管理抓不住重點，通過案例從而充分了解班組長角色定位。
第二講：班組管理與員工激勵管理
一、員工激勵原則與作用
1. 員工缺乏干勁的原因
2. 激勵員工士氣的原則
3. 激勵員工應做好的幾件事情
二、激勵方式與技巧
1. 激勵員工的幾種方式
2. 正確運用“正激勵”與“負激勵”
3. 金牌班組長激勵員工的注意事項
4. 金牌班組長的自我激勵技巧
討論：員工正激勵與負向激勵的方式方法與技巧案例練習；
點評：小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果
成果：缺乏正確的激勵方式導致的員工工作積極性低下的問題;掌握如何運用激勵手段激勵員工來提升工作積極性。
第三講：班組管理與高效溝通技巧
一、高效溝通概述
1. 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3. 高效溝通概述
二、高效溝通技巧和步驟
1. 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2. 有效發(fā)送信息的技巧
3. 關鍵溝通技巧—積極聆聽
4. 有效反饋技巧
5. 高效溝通地基本步驟
6. 人際風格溝通技巧
7. 人際風格的四大分類
三、如何與上級溝通?
1. 與上司溝通的總原則
2. 與上司溝通的一般技巧
3. 向領導請示匯報的程序
4. 向領導請示與匯報的基本態(tài)度
四、如何與平級溝通?
1. 員工之間溝通難的原因
2. 都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值
3. 人性的弱點—盡可能把責任推給別人
4. 利益沖突—惟恐別人比自己強
5. 員工之間如何積極地溝通
6. 堅持原則，維護權利
7. 積極地提出要求，采取直接了當?shù)膽B(tài)度
8. 積極地拒絕
9. 積極地表明不同意見
五、如何與部屬溝通?
1. 下達命令的技巧
2. 贊揚部下的技巧
3. 批評部下的方法
討論：領導與部屬批評與表揚角色扮演案例練習
點評：小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果
成果：不了解如何與上溝通，平級溝通，下級溝通的技巧？導致由于溝通不良導致配合效果不好的問題;通過案例掌握如何表揚與批評的技巧與方法。
第四講：金牌班組長日常管理
一、計劃管理
1. 計劃管理的PDCA管理循環(huán)
2. 計劃管理的5W2H方法
3. 擬定工作計劃的思維和原則
4. 工作分派時應考慮的三個因素
5. 時間管理四象限的優(yōu)選方案
6. 經(jīng)理人有效時間管理的六個建議
二、時間管理
1. 目標管理五原則
2. 目標制定SMART、
3. 目標制定六步驟
4. 目標管理必須解決好的八個問題
三、授權管理
1. 授權的好處
2. 授權所需的前提條件
3. 授權上的常見五大誤區(qū)
4. 授權者應該具有的心態(tài)
5. 根據(jù)下屬狀況決定授權的七個層次
四、現(xiàn)場巡視管理
1. 5W1H法
2. 現(xiàn)場管理＂三現(xiàn)法＂
3. 現(xiàn)場管理巡視法
討論：分析一位叫：我忙碌的班組長的故事案例分析
點評：小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果
成果：不分輕重緩急，先后順序等導致日常管理問題多發(fā)現(xiàn)象，通過案例掌握日常管理的技巧與方法。
第五講：班組現(xiàn)場管理與5S
1. 現(xiàn)場管理的重要性
2. 5S的定義
3. 現(xiàn)場5S
4. 案例分析：標桿企業(yè)5S標準---圖片分享
5. 5S活動原則
6. 5S規(guī)劃及實施原則
7. 5S日常活動原則
討論：如何成為有素養(yǎng)的員工案例練習
點評：小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果
成果：不了解6S推行的最高境界應該是變“要我做”為“我要做”
第六講：現(xiàn)場班組管理與目視化
1. 定置、定位、定量管理
2. 案例分析：標桿企業(yè)定置、定位管理---圖片分享
3. 形跡管理
4. 案例分析：標桿企業(yè)形跡管理---圖片分享
5. 目視管理之顏色管理
6. 目視管理之透明管理
7. 目視管理之標識管理
8. 目視管理之識別板
9. 目視管理之限度樣本
討論：企業(yè)已經(jīng)實際運用的目視化管理案例練習
點評：小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果
成果：不了解如何運用目視化管理工具提升現(xiàn)場管理效率，掌握如何把目視化管理手段運用到企業(yè)各個場所。
第七講：如何打造卓越班組
一、如何加強班組團隊建設
1. 什么是工作團隊
2. 工作團隊的類型
3. 團隊精神與文化建設
4. 團隊建設技能訓練
二、如何提升領導力
1. 領導力不足的原因分析
2. 領導力的三項決定因素
3. 領導的風格
4. 優(yōu)秀領導的品質(zhì)
5. 提升領導力的策略
討論：十八只狐貍故事案例分析
點評：小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果
成果：各自為政缺乏團隊合作導致的班組管理效率低下問題，通過案例掌握如何塑造優(yōu)秀團隊的技巧與方法。
第八講：如何進行現(xiàn)場班組改善管理
一、問題意識
1. 改善可以帶來的效果
2. 改善無處不在
3. PDCA的概念和應用意義
二、現(xiàn)場改善的基本原則
1. 認識并消除現(xiàn)場的七大浪費
2. 班組現(xiàn)場改善四步法
3. 班組員工提案改善三步法
4. 多產(chǎn)提案的方法和步驟
三、現(xiàn)場改善的基本步驟
1. 明確目標與標準
2. 如何發(fā)現(xiàn)問題
3. 原因分析
4. 確定要解決的問題
5. 擬定對策
6. 做出行動計劃
7. 執(zhí)行行動計劃
8. 改善效果確認
9. 標準化管理
課程總結：跟進或指導
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