課程背景：
大部分公司都關注員工的技術能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。
本課程提供一套強大的互動溝通技巧，使學員能夠高效地與上級、下級和平級進行溝通，并且在溝通中建立信任、強化合作關系和達成期望的結果。
課程收益：
● 觀察與識別他人的人際溝通風格和行為模式
● 運用互動技巧與不同溝通風格和行為模式的人進行高效溝通
● 掌握高效溝通中的提問、傾聽、反饋、表達的技巧
● 根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用不同的領導行為，從而高效的對下溝通和輔導
● 根據(jù)自我的工作準備度，使用與準備度相適應的溝通話術，從而與領導高效溝通
課程對象：全員
課程時間：1天，6小時/天
課程大綱：
一、溝通基礎
案例分析：溝通的挑戰(zhàn)與障礙
1. 溝通基礎
1）溝通工具：喬哈里窗口
2）表達的技巧：如何做到表達高效，說服有力？
3）傾聽的技巧：你該怎么聽，別人才愿意說？
4）反饋的技巧：如何夸獎別人？如何給別人提意見？
二、平行溝通的技巧
案例分析：四種不同類型的人
1. 四種人際風格
圖解：四種常見的人際溝通風格
測評：自我的人際溝通
1）如何識別并適應對方的人際風格
2）四種人際風格的溝通技巧
3）平行溝通的四項原則：樹立全局觀念、注意橫向投資、理性表達意見、以“白金法則“溝通
三、對上溝通的技巧
案例分析：自我對上級的心理需求
1. 如何判斷自我的績效準備度——工作能力與意愿的分析
1）自我績效準備度的判定辦法及工具
2）績效準備度的四個級別
3）績效準備度的動態(tài)關系
4）績效下滑的表現(xiàn)及成因
5）績效準備度處于不同級別時對上溝通的話術練習
6）對上溝通的四項原則：請示匯報講重點、及時反饋講時效、不給領導出難題、自信高效正能量
四、對下溝通的技巧
案例分析：不同員工為什么需要不同的溝通方式
1. 如何對不同績效準備度的員工進行有效的溝通
2. 識別指導行為和支持行為——指導行為提升能力，支持行為提升意愿
3. 常用的七項指導行為和七項支持行為
4. 指導行為和支持行為組合形成的四種溝通方式（指揮型溝通，輔導型溝通，支持型溝通，授權型溝通）
5. 用四種溝通方式與四種不同績效準備度的員工
6. 對下溝通的四個要點：明確目標、明確方案、明確成果、獲得承諾
五、行動計劃
為了把所學技能運用到實際工作中去，你要明確關鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，并將這些技能運用到實際工作中去。
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