【培訓(xùn)講師】劉乃持（點(diǎn)擊查看劉乃持老師詳細(xì)介紹）
【課程背景】
我們常發(fā)現(xiàn)我們的員工的思維是零散的；我們的團(tuán)隊(duì)也是零散的；我們的管理也很凌亂；我們常常做到哪，說(shuō)到哪，管到哪；我們的目標(biāo)很難確定，很難定得很細(xì)；我們的計(jì)劃無(wú)法制定；這是因?yàn)槲覀兤髽I(yè)缺乏系統(tǒng)管理，我們的整體員工缺乏系統(tǒng)的思維去思考！
企業(yè)管理者及員工，因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)思維，可能就會(huì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的問(wèn)題手足無(wú)措，缺少創(chuàng)新思路和解決辦法，系統(tǒng)思維可以培養(yǎng)管理者及員工整體思考的意識(shí)，提升分析問(wèn)題、解決問(wèn)題及創(chuàng)造發(fā)明的能力。如要提升組織整體效能及員工績(jī)效，系統(tǒng)思維一定要設(shè)法培養(yǎng)。
系統(tǒng)論作為一種普適的方法論是迄今為止人類所掌握的最高級(jí)的思維模式，在人類歷史上還沒(méi)有哪一個(gè)概念能像“系統(tǒng)”那樣深刻影響現(xiàn)代人的思維方式，也沒(méi)有哪一種抽象的思維方法能像系統(tǒng)思維方法那樣為普通人迅速接受、理解并應(yīng)用于指導(dǎo)思維實(shí)踐活動(dòng)。
【培訓(xùn)收益】
讓學(xué)員能夠在不同工作的場(chǎng)景下有意識(shí)地選用恰當(dāng)?shù)乃季S方式。
讓學(xué)員了解系統(tǒng)思維，能站在全局角度，并學(xué)會(huì)多種思考方式。
讓學(xué)員學(xué)會(huì)通過(guò)系統(tǒng)思維制定目標(biāo)和分解目標(biāo)。
讓學(xué)員學(xué)會(huì)通過(guò)系統(tǒng)思維制定全面的規(guī)劃和計(jì)劃。
讓學(xué)員掌握通過(guò)系統(tǒng)思維對(duì)問(wèn)題的分析與解決。
讓學(xué)員掌握系統(tǒng)思維的有效表達(dá)。
【培訓(xùn)方式】
講解分析、角色扮演、觀看視頻、模擬練習(xí)、案例研討等。
培訓(xùn)全程講授與互動(dòng)相結(jié)合，注重學(xué)員的情景體驗(yàn)，通過(guò)案例的分析和講解，幫助學(xué)員對(duì)知識(shí)和技能進(jìn)行掌握和運(yùn)用，讓思維定化，讓知識(shí)和技能落地，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。
【培訓(xùn)時(shí)間】1天（6個(gè)小時(shí)）
【培訓(xùn)對(duì)象】公司主管、骨干員工、基層員工等
【培訓(xùn)大綱】
一、認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思維
前言：測(cè)試一下
1、何為系統(tǒng)思維
2、系統(tǒng)思維包括哪些？
二、系統(tǒng)思維的練習(xí)
1、發(fā)散思維
自由聯(lián)想
強(qiáng)制聯(lián)想
2、收斂思維
案例討論
歸納推理的三種邏輯
演繹推理
多重演繹推理：?jiǎn)栴}—原因—對(duì)策
3、水平思維
逆向思維
換位思考
六頂思考帽
4、結(jié)構(gòu)化思維
金字塔四原則
結(jié)構(gòu)化思維在分析問(wèn)題、表達(dá)中的應(yīng)用。
三、系統(tǒng)思維的應(yīng)用
1、目標(biāo)的制定與分解
目標(biāo)來(lái)自于哪里
確定企業(yè)目標(biāo)的方法工具
目標(biāo)制定的SMART原則
如何相對(duì)合理的分解目標(biāo)
一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
三個(gè)步驟
2、規(guī)劃及計(jì)劃制定
規(guī)劃制定5步驟
計(jì)劃制定的5W2H原則
案例練習(xí)：新超市的運(yùn)營(yíng)
3、問(wèn)題分析與解決
案例思考：如果你是人力總監(jiān)，你會(huì)怎么辦？
如果你是服務(wù)經(jīng)理，你會(huì)怎么辦？
（1）何謂問(wèn)題？
目的角度：復(fù)原型、防范型、期望型問(wèn)題
內(nèi)容角度：良構(gòu)問(wèn)題、非良構(gòu)問(wèn)題
（2）明確問(wèn)題是關(guān)鍵
用情境分析法
追問(wèn)法
系統(tǒng)分解法
（3）分析問(wèn)題是基礎(chǔ)
重復(fù)追問(wèn)分析法
案例討論
對(duì)照法
試錯(cuò)法（假設(shè)法）
假設(shè)思考法的練習(xí)
專家建議法
調(diào)研法
案例練習(xí)
（4）解決問(wèn)題是目的
一般解決思路
原因分析
使用規(guī)則
參考價(jià)值觀
換位思考
參照標(biāo)桿
案例練習(xí)
（5）決策取舍是結(jié)果
如何做決策
決策矩陣
決策風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
4、有效表達(dá)
（1）定主題
（2）定邏輯
表達(dá)中的“1—2—3”法則
四式論：并列式、正反式、總分式、遞進(jìn)式
祝賀、感謝、希望
（3）定內(nèi)容
（4）定情緒
（5）定時(shí)間
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
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