課程收益：
● 提高運營主管的團隊管理溝通協(xié)調(diào)能力
● 明確運營主管在網(wǎng)點中的角色定位
● 提升運營主管自我管理和管理員工的能力
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：運營主管，會計主管，網(wǎng)點經(jīng)理
課程方式：講解、案例、演練、游戲、討論
課程大綱：
第一講：運營主管個體意識與網(wǎng)點團隊精神和諧統(tǒng)一
導入：木桶理論的啟示：小成功靠個人，大成功靠團隊
一、運營主管個體意識與網(wǎng)點團隊精神的潛在沖突
1. 個人價值觀與團隊價值觀的不和諧
2. 干預過度，“指點”變?yōu)椤爸钢更c點”
3. 團隊激勵，鼓勵不夠，動力不足
4. 培養(yǎng)責任意識力度不強，成員信任不高
二、運營主管如何避免潛在沖突，使團隊精神和諧統(tǒng)一
1. 時刻關(guān)注下屬職位與能力的匹配與整合
2. 重視團隊成員差異性，構(gòu)建正確的團隊貢獻模型
3. 加強管理角色的自我認知，制定行之有效的管理方法
案例分析：“沙漠求生”引發(fā)的思考！
第二講：運營主管管理角色與網(wǎng)點管理的互動認知
討論導入：網(wǎng)點日常運作中存在那些風險漏洞？
1. 運營主管組織中的個人角色定位是否準確?是否有利于提升團隊績效?
2. 身為運營主管日常工作中最重要的職責是什么?
3. 運營主管的不當行為會對下屬產(chǎn)生怎樣的影響?
4. 網(wǎng)點中高層，中層，基層是否知道自己的工作核心?
5. 團隊成員彼此信任嗎?是越位思考還是換位思考?
案例分析：“溝通是關(guān)鍵”活動體驗找好運營主管角色定位
第三講：網(wǎng)點管理障礙形成與運營主管思維的誤區(qū)
討論導入：如何樹立積極進取的工作氛圍提高網(wǎng)點員工的上進心，執(zhí)行力，打造一支優(yōu)秀的隊伍？
1. 現(xiàn)代企業(yè)管理注重精確化思維，——科學態(tài)度及理性精神
2. 運營主管日常工作的現(xiàn)實體現(xiàn)在于強化檢驗與落實系統(tǒng)的建立
3. 系統(tǒng)思考的觀念應(yīng)當成為現(xiàn)代運營主管的職業(yè)思維模型
4. 運營主管如何合理的解讀規(guī)章制度及制度在工作中的運用
5. 運營主管如何恰當?shù)倪\用“情，理，法”之間的關(guān)系提升工作績效
第四講：運營主管的2個核心任務(wù)(完成目標與部屬培育)
1. 是什么樣的思維導致我們關(guān)注計劃多于關(guān)注目標?
2. 當我們以慣性思維面對新問題會產(chǎn)生怎樣的阻礙?
3. 計劃寫在沙灘上，目標刻在石頭上.
4. 柜員培育的前提是合適的人放在合適的位置.
5. 運營主管面對網(wǎng)點突發(fā)事件時，是否會有危機處理的準備?
6. 當部屬遭遇工作困境時運營主管應(yīng)該執(zhí)有什么樣的心態(tài)?
7. 運營主管針對柜員培育是否足夠關(guān)注培養(yǎng)和樹立下屬工作的主觀能動性
8. 團隊問題的解決是靠諸葛亮還是臭皮匠?
9. 運營主管在團隊的激勵系統(tǒng)中扮演了什么樣的角色?
10. 網(wǎng)點團隊績效的提升與工作流程的改進
11. 火車跑得快，全憑車頭帶，——全憑車頭帶，一定跑不快.
第五講：運營主管的溝通技巧與情緒表達
1. “以問代說”是管理溝通的核心技能
2. 3種提問方式與職業(yè)漏斗模型的有效應(yīng)用
3. 溝通中如何確認理解和程序建議?
4. 運營主管的溝通行為應(yīng)具有溝通意識
5. 運營主管與網(wǎng)點負責人的溝通
6. 運營主管與網(wǎng)點柜員的溝通
7. 運營主管與客戶的溝通
第六講：運營主管的時間管理與有效授權(quán)
討論導入：目前運營主管承擔運營管理，業(yè)務(wù)培訓指導，人員管理，安全保衛(wèi)，黨風廉政建設(shè)，案件防控等多項工作，如何合理安排，確保每項工作落到實處？
一、自我管理
1. 把工作分成兩類
1）主動性任務(wù)
2）應(yīng)對性任務(wù)
2. 根據(jù)輕重緩急，確定順序
1）重要性
2）急迫性
3. 合理安排時間
1）安排時間完成主動性任務(wù)
2）騰出時間處理應(yīng)對性任務(wù)
二、管理他人
1. 克服授權(quán)時候的心理障礙
1）舍得放棄自己喜歡的工作
2）克服恐懼感
2. 如何授權(quán)
1）那項任務(wù)？
2）由誰負責？
3）能勝任么？
4）需要多長時間能勝任？
5）如何監(jiān)督？如何支援？
視頻案例：毀滅與重生
第七講：運營主管咨詢面談技巧與員工互動
案例導入：馬行長的困境
一、安排會面
1. 需求信號
2. 面談機會
3. 注意保密
二、鼓勵員工透漏心聲
1. 告訴他你想了解他的煩惱
2. 提出開放式問題
3. 作出回應(yīng)
三、幫助員工進行全面的分析
四、幫助員工自己找出方案
視頻案例分析：咨詢面談技巧
第八講：網(wǎng)點團隊文化打造與幸福感提升
討論導入：對網(wǎng)點人員壓縮工作量越來越多，上班時間越來越長的情況作為網(wǎng)點的班子成員，你如何提高網(wǎng)點的幸福感？
一、什么是文化？
二、什么是網(wǎng)點文化？
三、網(wǎng)點文化形成的路徑
四、網(wǎng)點文化對網(wǎng)點管理的作用
五、打造網(wǎng)點文化的8個要素
1. 擔當
2. 欣賞
3. 思考
4. 合作
5. 創(chuàng)新
6. 感恩
7. 團隊
8. 換位
案例分享：黃行長的管理哲學
案例分享：“太陽哥”溫暖廳堂的故事
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