培訓安排：2022年8月19日青島 9月22日上海
主 講：原華為中亞流程質量部部長、鐵三角流程變革負責人 王占剛
課程費用：3800元/人（含培訓費、資料費、會務服務費）
課程對象：CEO、營銷總監、大區經理、分公司總經理、銷售團隊負責人、資深銷售骨干。
課程收獲：
企業收益：
1、形成一套完整的客戶關系管理體系與方法，破解客戶關系管理困局；
2、減少因工作變動而導致客戶信息流失的現象，保障客戶體驗；
3、借鑒與引入標桿企業客戶關系管理方法，降低試錯成本。
崗位收益：
1、學習華為客戶關系管理流程方法論，并移植到工作場景中；
2、學會掌控客戶關系管理流程，從大客戶策略到接觸與溝通，提升客戶滿意度；
3、獲得具有實操性的方法論與工具，掌握痛苦鏈、痛苦表、權利地圖的使用方法；
4、學會解讀客戶檔案的不同維度：個人維度、組織維度、項目維度。
課程特色：
1、實用性強：對業界標桿企業客戶關系管理的運作進行深入研究，為學員提供實操性的方法論、流程和工具，讓學員學了就會，會了能用，用了就有成效；
2、針對性強：學員可針對性現場提問，講師幫助把脈企業客戶關系管理流程、機制、方法工具運用等核心問題，現場指導并提供思路方案建議，讓學員學完必有收獲。
課程大綱：
一、客戶關系管理概述
1、導論
2、客戶關系的定義
3、客戶關系管理的價值
二、客戶關系戰略
1、選擇比努力更重要
2、如何構建客戶關系管理流程
3、客戶關系管理流程的總體架構
4、業務研討一：為什么客戶洞察特別重要
5、重點客戶分析的方法
6、客戶分級
7、客戶的策略制定
8、客戶策略執行與監控
三、客戶關系規劃
1、客戶關系類型
2、客戶關系規劃的思路
3、客戶關系規劃步驟
4、普遍客戶關系規劃
（1）提升普遍客戶關系關鍵4要素
5、關鍵客戶關系規劃
（1）提升關鍵客戶關系4要素
（2）關鍵客戶規劃要點
（3）與關鍵客戶建立連接的典型場景
6、關鍵客戶關系管理的五個步驟
（1）梳理組織架構與決策鏈分析
（2）定義關鍵客戶
（3）選擇公關目標、明確責任人
（4）制定行動計劃
-如何與關鍵客戶建立連接
-客戶關系網絡建設方法
-如何發現和建設教練
-教練的驗證標準
（5）關鍵客戶拓展卡片
（6）關鍵客戶關系的量化評估方法
7、客戶關系支撐工具
8、業務研討二：客戶關系規劃
四、客戶接觸活動管理
1、客戶接觸的目的
2、察言觀色
3、關鍵客戶關系的拓展方法
（1）關鍵客戶拓展歷程
（2）如何把握關鍵人士的需求
（3）提升關鍵客戶關系的方法和措施
（4）關鍵客戶關系拓展常見問題
4、普遍客戶關系的拓展方法
（1）基于全業務的普遍客戶關系拓展
（2）普遍客戶關系拓展常用方法
5、客戶關系管理要點與常見誤區
6、問題研討三：客戶接觸
五、客戶期望與滿意度管理
1、客戶聲音的主要信息來源
2、客戶滿意度調查及改進
六、客戶檔案
1、客戶檔案與供應商檔案
2、個人明信片管理
七、總結：客戶是土壤，機會是莊稼
知識點復盤、學員提問與解答、課后行動計劃
培訓講師：原華為中亞流程質量部部長、鐵三角流程變革負責人 王占剛
具有15年華為工作經驗，歷經研發、市場一線、管理等多個崗位的錘煉，對于“流程運營既是業務運營”擁有獨特見解及成功的一線實踐經驗。在服務中亞地區部期間，承擔地區部銷售管理、哈薩克代辦處銷售管理、中亞地區部流程質量部長等工作，是該地區部業務運營與流程重塑領域資深專家。期間，曾負責LTC、MCR等集團級重大變革項目在一線的試點落地，對客戶關系管理有著深厚理論基礎和豐富實戰經驗。
授課經驗與影響力
華為大學金牌講師，十年以上授課經驗；曾為數十家上市公司、國企提供培訓與咨詢服務，培訓與咨詢效果深受客戶和學員好評。
授課特點：內容豐富實用，案例真實生動，實用；以極強的語言感染力、生動的現場氛圍獲得受訓企業極高的口碑。
主講課程：向華為學習：狼性營銷的鐵三角組織運作等。
服務客戶：華為、海康威視、山東浪潮、國家電網天津分公司、上海思源、株洲中車時代電氣、華立科技、新大陸、與德科技……
【報名咨詢】
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