培訓講師：胡蓉，服務效能提升實戰專家
·商務禮儀實戰專家
·中、英文雙語授課
·16年服務與禮儀實戰經驗
·中國形象協會高級禮儀培訓師
·美國ICAC協會形象禮儀培訓師
·曾任：海南航空公司（世界500強） 丨 國際資深乘務長
·曾任：泰禾酒店集團（上市企業） 丨 培訓經理
·曾任：旭輝永升服務集團（上市企業） 丨 華北區負責人
·擅長領域：服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀、職業素養、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
——16年服務行業歷練——
☞ 6年高級航空服務沉淀：飛行累計7000+小時，0安全事故0投訴；服務中央省部級領導航班100+次；負責航前后總結會的主持工作3000+次；
☞ 多樣化服務實踐：多次為《星光大道》、《光明日報》等媒體提供服務禮儀支持，得到中國物業協會、北京物業協會等協會予以宣傳表彰；為亞洲十大豪宅設計打造三級服務體系，設計不同項目的服務觸點，培養員工服務體系；
——多家高校/協會/國央企特聘導師、評審專家——
☞ 中國科學技術協會、北京市科學家協會演講大賽常年指定評委&服務禮儀輔導專家
☞ 清華大學、北京大學、中國人民大學、大連理工大學、北京第二外國語學院等多家高校大學生就業指導中心指定面試技巧講師、特聘服務禮儀導師；
實戰經驗：
胡蓉老師16年來專注于高端服務領域，多次受邀參加參加國央企、外企、上市企業等企業大型服務活動，服務專業知識精湛，功底蘊厚，能夠帶領團隊打造高端服務體驗，也能夠為更多企業提供服務培訓，曾為中國水電集團、中國人民解放軍醫院、百豐地產、梅賽德斯奔馳等提供500+場培訓，滿意度高達99%！
——♦ ♦服務效能提升♦ ♦——
01-為泰禾酒店集團從0到1搭建培訓體系，提供高端人才服務效能培訓，培育管理型服務人才300+人和一線員工2000+人，提升物業服務人員服務力，服務好評得到業界極高稱贊，被譽為物業界的天花板，曾受多家國央企、上市公司前往學習服務精髓；
02-主導旭輝永升集團案場五感六識高端服務體系建立，帶領團隊快速達成客戶滿意度、服務品質等10+項指標從排名11位提升至第1位，連續30個月物業服務評分滿分，創物業行業內滿分記錄；
——♦ ♦服務賦能業務♦ ♦——
為旭輝永升服務集團提供3600+場大型營銷活動服務支持，連續3年滿意度滿分5分，以服務效能展現永升服務集團核心競爭優勢，協助市場部項目外拓，成功中標5個項目，為公司增加飽和收入2000萬；牽頭華熙鑫安物業運營智能化項目，提升服務效能，節約現場人力成本1000余萬；
部分服務咨詢項目：
01-為中國人民解放軍醫院、北京高博醫院提供服務咨詢，引入先進服務理念，優化服務流程30+項，大大縮短了醫院服務的時間與成本，患者滿意度直線提升40%；
02-為費森尤斯、百濟神州等多家世界500強企業提供一線面客人員的服務效能培訓，開展《客訴處理》《服務管理技巧》《客戶溝通與表達》等課程10+期，賦能員工300+人，提升客戶滿意度，增強客戶黏性。
部分授課案例：
1、海南航空公司、百濟神州、高博醫療集團、美年大健康、北京新中物業、阿拉丁航空（公務機）、友邦保險、梅賽德斯奔馳等 《服務效能提升》 50+
2、泰禾酒店集團、永升服務集團、中建壹品物業有限公司、北京華熙物業有限公司、百豐地產物業公司等 《五感六識——物業服務MOT》 100+
3、清華大學、農學院、北京大學、中國人民大學、大連理工大學、中國航發北京航空材料研究院等 《新員工職場商務禮儀》 20+
4、中國寶武鋼鐵集團、旭輝地產、百豐地產、海晶地產、住總集團、恒基地產等 《金牌銷售禮儀》 30+
主講課程：
《禮贏營銷——金牌銷售禮儀》
《五感六識——物業服務MOT》
《贏在體驗時代——卓越服務效能提升》
《職場新人商務禮儀指南，輕松搞定職場社交》
授課風格：
風格輕松詼諧，靈動親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，氣氛熱烈，最終達到學員的意識和行為的改變。業務出身，能和學員們產生共鳴，換位思考，用學員的“語言”講課。
★ 通過游戲——揭示復雜問題的本質特征；
★ 通過演練——領悟枯燥主題的導向規律；
★ 通過案例——引發研討問題的深層思考；
★ 通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。
部分服務客戶：
企事業單位：中國航發北京航空材料研究院、中國建筑材料科學研究總院、北京北冶功能材料有限公司、中國煤炭科工集團、中國水電集團、中國人民解放軍醫院、中國路橋工程有限公司、旭輝集團、高博醫療集團、美年大健康、泰禾集團、住總集團、恒基地產、百豐地產、海晶地產、海南航空公司、阿拉丁航空客艙與乘務中心……
外企：百濟神州、培生集團、費森尤斯、友邦保險、雷克薩斯、梅賽德斯奔馳……
學會類：北京環境科學學會、北京氣象學會、北京中醫藥學會、北京水力發電工程學會、北京宇航學會、北京慢性病防治與健康教育研究會……
高校類：清華大學、農學院、北京大學、中國人民大學、大連理工大學……
部分客戶評價：
胡蓉老師的禮儀課程內容充實，教學方式生動，讓我們對禮儀有了全新的認識。她不僅傳授知識，更以身作則，展現出了“言行一致”的職業風范。她的課程不僅提升了我們的形象和素養，也讓我們深刻理解了禮儀在日常生活中的重要性。胡蓉老師的專業和熱情，讓我們受益匪淺。
——清華大學 汪老師
胡蓉老師的服務禮儀課程太成功了，好多服務就在于細節，我們原來在民航客機做服務，要求的禮儀已經相當細致了，沒想到胡蓉老師的課程更加細化，一套餐具的擺放位置竟然有這么多講究和設計，真是太喜歡您的課了。
——阿拉丁航空客艙與乘務中心 總經理 李總
這次胡蓉老師的禮儀課程作為我們新一期樓盤項目開盤課，非常成功與實用，給我們的銷售員們帶來了更多提升自身軟實力的技巧，課堂上胡蓉老師采用了非常多的案例教學，視頻以及游戲互動讓我們太感興趣了,學員們反映收益很大，全場氣氛熱烈。期待下次還有更好的合作。
——旭輝集團 營銷總監 馮總
【聯系咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：
