您的位置：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) > 商務(wù)考察項(xiàng)目 > 向胖東來(lái)學(xué)幸福經(jīng)營(yíng)——看見(jiàn)文化的力量及胖東來(lái)式極致服務(wù)力打造(許昌)時(shí)間地點(diǎn)：2024年8月16-17日 許昌
課程費(fèi)用：10人團(tuán)20000元,5人團(tuán)14000元，3980元/人，費(fèi)用包含：游學(xué)課程培訓(xùn)費(fèi)、會(huì)務(wù)場(chǎng)地費(fèi)、資料費(fèi)、午餐。
課程背景：
為什么向胖東來(lái)學(xué)習(xí)？
·從三人到一萬(wàn)余人 ，從白手起家到如今十多家商超和綜合體 ，銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)。
·作為商超行業(yè)的龍頭企業(yè) ，它影響一座城 ，改變一座城 ，溫暖一座城。
·胖東來(lái)如何步步為營(yíng) ，用 20 余年締造了中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展史的超級(jí)奇跡？
那么，胖東來(lái)有哪些成功的秘訣值得我們?nèi)W(xué)習(xí)？
游學(xué)胖東來(lái)的十大理由？
為什么 胖東來(lái)的員工會(huì)如此用心的工作？圍繞客戶(hù)價(jià)值，全心全意貫徹“顧客至上主義”？
為什么 胖東來(lái)從來(lái)不缺人才，招聘200人報(bào)名5000人？
為什么 胖東來(lái)能夠持續(xù)高收益，自建立以來(lái)從未虧損？
為什么 胖東來(lái)要設(shè)立500元投訴獎(jiǎng)，而且提供上門(mén)退換貨服務(wù)？
為什么 胖東來(lái)的商品價(jià)格高，不做促銷(xiāo)，卻依然是顧客盈門(mén)？
為什么1500平米的店，單天業(yè)績(jī)可以突破100萬(wàn)？
為什么雷軍稱(chēng)自己的胖東來(lái)之行為“是一次朝圣之旅”？
為什么每天來(lái)參觀學(xué)習(xí)的企業(yè)絡(luò)繹不絕，馬來(lái)西亞等國(guó)家的企業(yè)家也不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)參觀胖東來(lái)，而且都獲得滿滿的感動(dòng)和幸福？
為什么很多企業(yè)來(lái)到胖東來(lái)會(huì)大徹大悟，找到人生事業(yè)正確的活法，從迷茫彷徨中找到心中的桃花源，成為人生事業(yè)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)？
很多企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來(lái) ，為什么學(xué)不會(huì)？
企業(yè)文化是一種看不到摸不著的東西，但它卻對(duì)企業(yè)有著至關(guān)重要的影響，這種影響是潛移默化的——文化是企業(yè)的靈魂。
我們看到胖東來(lái)的顧客滿意度高 ，表面看上去是服務(wù)好 ，實(shí)際上是強(qiáng)大的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。從管理層到普通店員 ，如何激發(fā)他們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和客戶(hù)意識(shí) ，是天底下最難的 ，也是大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在最缺乏的。在這個(gè)顧客為王的時(shí)代 ，服務(wù)已經(jīng)不僅僅是一種附加值 ，而是企業(yè)生存的基石。胖東來(lái) 一個(gè)在細(xì)節(jié)中透露出對(duì)顧客無(wú)微不至關(guān)懷的企業(yè) ，用自己的實(shí)踐展示了服務(wù)型組織的強(qiáng)大魅力。
8月23-24日，我們將舉辦一場(chǎng)《胖東來(lái)傳奇覺(jué)醒實(shí)戰(zhàn)之旅》的游學(xué)課，本期課程將深度學(xué)習(xí)標(biāo)桿胖東來(lái)文化體系、服務(wù)體系、績(jī)效管理體系等內(nèi)容！通過(guò)身臨其境地探索心中的“桃花源”！會(huì)使您受益良多，深受啟發(fā)。這不僅是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) ，更是一次突破經(jīng)營(yíng)瓶頸的契機(jī)。下個(gè)階段的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品而是服務(wù)，在這里 ，您將親身感受到文化和服務(wù)的力量 ，掌握打造服務(wù)型組織的核心要領(lǐng)。讓我們一起在胖東來(lái)的成功案例中探尋秘密 ，抓住服務(wù)型組織的未來(lái)！
課程并設(shè)有互動(dòng)、研討、咨詢(xún)答疑環(huán)節(jié)。我們衷心地希望您能帶著自己的管理困惑和問(wèn)題參與進(jìn)來(lái)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中有的放矢，最后達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)！
課程亮點(diǎn)：
1. 實(shí)踐派助教：N 次走進(jìn)胖東來(lái)的助教現(xiàn)場(chǎng)帶看，協(xié)助落地轉(zhuǎn)化。
2. 實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)：深入剖析胖東來(lái)極致服務(wù)案例 ，讓學(xué)員直觀感受服務(wù)型組織的魅力。
3. 互動(dòng)式學(xué)習(xí)：小組討論、角色扮演等多種教學(xué)方式 ，增強(qiáng)學(xué)員的參與感和體驗(yàn)感。
4. 行業(yè)專(zhuān)家講解：課程由原胖東來(lái)高管親授 ，確保教學(xué)質(zhì)量。
5. 實(shí)用工具與技巧：提供拿來(lái)即用的實(shí)用工具與技巧 ，助力企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)。
6. 商業(yè)資源共享：結(jié)識(shí)各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)者 ，積累人脈、共創(chuàng)合作機(jī)會(huì) ，深度挖掘商業(yè)先機(jī)。
走進(jìn)胖東來(lái)：
·實(shí)地參觀胖東來(lái)網(wǎng)紅天使城和旗艦店時(shí)代廣場(chǎng)店
·帶領(lǐng)參觀網(wǎng)紅天使城，進(jìn)行樓層分布講解，商品陳列原則，體驗(yàn)服務(wù)細(xì)節(jié)。
·親身體驗(yàn)參觀胖東來(lái)優(yōu)秀的企業(yè)文化。
·感受胖東來(lái)服務(wù)顧客的方式，看胖東來(lái)人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環(huán)境、服務(wù)。
體驗(yàn)胖東來(lái)：
·分小組走進(jìn)胖東來(lái)天使城，帶著問(wèn)題找答案；
·自由打卡，對(duì)話顧客，采訪顧客/員工，反求諸己；
·結(jié)合老師的原點(diǎn)解析，用原理原則去驗(yàn)證成果。目的和意義：課程解析之后，用胖東來(lái)的成果，驗(yàn)證哲學(xué)。
日程安排：
14:00-18:00 提前一天抵達(dá)許昌報(bào)到。
第一天：
09:20-11:00 看現(xiàn)象 沉浸體驗(yàn): 看胖東來(lái)人如何緊緊圍繞顧客需求 ，做商品、環(huán)境、服務(wù)
①走進(jìn)胖東來(lái)參觀：旗艦店時(shí)代廣場(chǎng)店
②了解胖東來(lái)的文化歷程,零距離感受胖東來(lái)的文化理念，感受哲學(xué)在企業(yè)的運(yùn)用；
③透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，探究每個(gè)現(xiàn)象背后的原理原則；
④現(xiàn)場(chǎng)講解：感受胖東來(lái)人是如何“用心”且“專(zhuān)業(yè)” 地貫徹“顧客至上主義”、“從賣(mài)產(chǎn)品到幫顧客解決問(wèn)題”,站在顧客的角度幫顧客解決了哪些問(wèn)題
11:00-12:40 午餐 自由參訪+自由用餐
12:40- 準(zhǔn)時(shí)集合出發(fā)天使城
13:00-14:30 網(wǎng)紅天使城店樓層講解
14:30 集合出發(fā)金三角
14:50 抵達(dá)金三角
14:50-16:30 金三角樓層講解
看現(xiàn)象 沉浸體驗(yàn): 看胖東來(lái)人如何緊緊圍繞顧客需求 ，做商品、環(huán)境、服務(wù)
①走進(jìn)胖東來(lái)參觀：網(wǎng)紅天使城店+金三角
②對(duì)話顧客：化身顧客，沉浸式體驗(yàn)”徹底貫徹顧客至上“的力量，感受顧客是如何愛(ài)胖東來(lái)的
③深度思考：胖東來(lái)持續(xù)高收益背后的底層邏輯是什么, 胖東來(lái)的成功秘訣是什么
④學(xué)習(xí)胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念:承擔(dān)零售企業(yè)的責(zé)任，為社會(huì)提供服務(wù)。追求的不是做目光短淺，貪圖功利的生意人，而是具有高尚情操和社會(huì)責(zé)任感優(yōu)秀快樂(lè)的商人。
16:30-18:00 自由體驗(yàn)
自由觀看閉店：理解折扣機(jī)制背后的發(fā)心，看胖東來(lái)人如何在繁忙的閉店同時(shí)，快速做好日結(jié)日清工作，高效工作幸福生活。
第二天：
09:00-12:00 文化力 【學(xué)】感悟胖東來(lái)：深度解析東來(lái)文化，理念、制度，透視底層邏輯
《源》
● 凈心 自由.愛(ài)
● 東來(lái)語(yǔ)錄感悟
● 哲人語(yǔ)錄分享
《企業(yè)文化》
● 文化之成 ● 理念解析
● 融入合一（修于內(nèi)、形于外、踐于行/文化落地執(zhí)行之法）
● 文化評(píng)估表
● 管理人員評(píng)估表（例：半瓶香水）
12:00-14:00 午餐+午休
14:00-15:40 服務(wù)力
《制度設(shè)計(jì)》
● 立意高雅 ● 以始為終
● 內(nèi)驅(qū)閉環(huán) ● 四好
● 八體現(xiàn)（例：電話罰款）
《極致服務(wù)》
● 服務(wù)員工 ● 顧客滿意
● 凈心踐行（喜歡熱愛(ài)/凈心狀態(tài)/隨手意識(shí)/尊重商品/匠心精神）
● 滿滿的愛(ài) ● 學(xué)成心法
● 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值（超值服務(wù)鏈思維）
學(xué)習(xí)收益：
①胖東來(lái)服務(wù)型組織建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)借鑒。
②未來(lái)服務(wù)型組織的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
復(fù)盤(pán)：學(xué)習(xí)目的就是幫助企業(yè)落地。
內(nèi)容：通過(guò)老師深度指導(dǎo)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化與落地策略及行動(dòng)執(zhí)行
15:40-16:00 答疑環(huán)節(jié)
16:00- 完美返程
【報(bào)名咨詢(xún)】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
