您的位置：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) > 管理學(xué)堂 > 行業(yè)資訊 > 改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)——GPS-IE管理改進(jìn)系統(tǒng)助力企業(yè)高成長(zhǎng)改進(jìn)咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人丁暉、顧立民
自從泰勒提出及實(shí)踐科學(xué)管理以來(lái)，各國(guó)學(xué)者和企業(yè)家不斷地在研究和實(shí)踐企業(yè)如何進(jìn)行系統(tǒng)化管理，不斷總結(jié)研究很多的理論、方法、工具、標(biāo)準(zhǔn)和流程等等，減少了以感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)管理的弊端，至二十一世紀(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)化管理。
在中國(guó)，創(chuàng)新管理遇到的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都十分的巨大。西方國(guó)家企業(yè)的組織發(fā)展成熟度遠(yuǎn)高于中國(guó)企業(yè)。一方面工業(yè)革命以來(lái)，“科學(xué)管理”、“全面質(zhì)量管理”、“目標(biāo)管理”、“學(xué)習(xí)型組織”等管理實(shí)踐均發(fā)源于西方國(guó)家；另一方面，歐、美的管理理論和案例幾乎占據(jù)了中國(guó)管理教育的近乎100%的市場(chǎng)份額。大多數(shù)西方的企業(yè)已經(jīng)完成了“組織從頂層設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)模式”的多輪變革，從而形成了相對(duì)穩(wěn)定且可復(fù)制的組織體系；但是，中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程只有短短幾十年的歷史，并且迅速的經(jīng)歷了“從農(nóng)業(yè)化”、“工業(yè)化”、“服務(wù)業(yè)化”、“從互聯(lián)網(wǎng)化”、再到“智能化”的外部環(huán)境變革。這種快速的變化給中國(guó)企業(yè)的管理者帶來(lái)了無(wú)比巨大的沖擊，他們多數(shù)被快速和變化和高增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)目標(biāo)拖著走，于是經(jīng)常笑話自己為“救火隊(duì)長(zhǎng)”。
這樣的大背景必然會(huì)造成創(chuàng)新型管理的理念和方法來(lái)到中國(guó)后會(huì)遇到重大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樵谖鞣絿?guó)家的企業(yè)組織成熟的前提下，他們只需要關(guān)注“崗位和個(gè)人的績(jī)效改進(jìn)”;而在中國(guó)，僅僅關(guān)注于“崗位和個(gè)人的績(jī)效改進(jìn)”往往顯得“目光短視化”和“行為短期化”，從追求組織長(zhǎng)期健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展角度來(lái)說(shuō)。我們更應(yīng)該關(guān)注于“組織和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效改進(jìn)”，由此對(duì)從事績(jī)效改進(jìn)工作的機(jī)構(gòu)和顧問(wèn)來(lái)說(shuō)形成了更高的專業(yè)要求。這一點(diǎn)從當(dāng)前中國(guó)從事“績(jī)效改進(jìn)”業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量上可以看出，自“績(jī)效改進(jìn)”的概念進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)超過(guò)十年，但目前能夠?qū)ｉT從事“績(jī)效改進(jìn)”業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)仍然保持著個(gè)位數(shù)。
1. 企業(yè)系統(tǒng)化管理的原則
1： 系統(tǒng)性
企業(yè)管理要看作一個(gè)有機(jī)的整體和系統(tǒng)來(lái)處理。一方面要看到該系統(tǒng)與外界環(huán)境的關(guān)系，包括外界環(huán)境如何對(duì)該系統(tǒng)造成了影響，同時(shí)該系統(tǒng)采用何種方法適應(yīng)外界環(huán)境；另一方成要看到這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)組成部分之間的相互作用，看到它們之間牽一發(fā)而動(dòng)全身的關(guān)系。這種思維方法不僅有助于企業(yè)管理人員識(shí)別出影響企業(yè)績(jī)效的多種因素，也為綜合考慮各種影響因素之間的關(guān)系來(lái)設(shè)計(jì)并實(shí)施多項(xiàng)配套措施提供了思路。
2： 邏輯性
企業(yè)管理工作不是一個(gè)個(gè)的任務(wù)工作簡(jiǎn)單的疊加，企業(yè)管理當(dāng)中的每一個(gè)活動(dòng)都是與戰(zhàn)略目標(biāo)（或年度目標(biāo)）相關(guān)，因此每一項(xiàng)活動(dòng)都有著其目的和結(jié)果，具有很強(qiáng)的邏輯性。
3： 結(jié)果導(dǎo)向性
企業(yè)經(jīng)營(yíng)或管理都是以結(jié)果為導(dǎo)向的，企業(yè)管理者關(guān)注效率和效益，不僅以終為始展開(kāi)工作，還要進(jìn)行過(guò)程管理。
4： 持續(xù)性
組織經(jīng)營(yíng)是一系列長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性的工程，需要大格局設(shè)計(jì)，更需要持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值，才能促進(jìn)組織績(jī)效持續(xù)提升和持續(xù)發(fā)展。
5： 信息化
企業(yè)在營(yíng)銷、服務(wù)、組織溝通、組織經(jīng)驗(yàn)沉淀等等方面需要信息化的支撐，通過(guò)信息化有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)化管理，即精細(xì)化管理。
2. 系統(tǒng)化管理分工
我們知道，一個(gè)人是否健康，體現(xiàn)在大腦和手腳是否可以協(xié)同運(yùn)動(dòng)，而人體的大腦和手腳之間的銜接主要來(lái)自于脊柱和中樞神經(jīng)系統(tǒng)，人可以直立行走跟脊柱的發(fā)育有關(guān)，使用工具跟脊柱周邊的中樞神經(jīng)系統(tǒng)的暢通有關(guān)。假如一個(gè)人脊柱受傷，會(huì)呈現(xiàn)出癱瘓或者半身不遂的狀態(tài)。一個(gè)癱瘓或者半身不遂的人，他的大腦很清楚，只是四肢無(wú)法做出大腦希望的動(dòng)作。
企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)分高層、中層和基層，一個(gè)企業(yè)的組織能力取決于它的高層、中層和基層之間協(xié)同的有效性。
1：高層
高層就像人體的大腦，決定該不該的事情，對(duì)戰(zhàn)略和價(jià)值觀負(fù)責(zé)。中層就像人體的脊柱，決定好不好的事情，對(duì)流程與標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。基層就像人體的四肢，決定干不干的事情，對(duì)計(jì)劃和行動(dòng)負(fù)責(zé)，這三個(gè)層級(jí)各司其職。
如果高層對(duì)“該不該”的事想不清楚，那么這個(gè)企業(yè)將迷失方向，缺乏前進(jìn)的愿景和原則。因此，兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，說(shuō)的就是這個(gè)道理。企業(yè)的高層對(duì)戰(zhàn)略方向和做事原則負(fù)責(zé)，沒(méi)有清晰的認(rèn)知和傳播能力，將造成組織的混亂和方向的迷失。
2：中層
中層對(duì)“好不好”的方面負(fù)責(zé)，高層對(duì)戰(zhàn)略對(duì)方向和對(duì)于原則的思路雖然很清晰，如果中層不給力，這個(gè)組織就像半身不遂癱瘓一樣，總是實(shí)現(xiàn)不了所期待的目標(biāo)。所以我們中層就需要能夠有效的將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，去支撐我們組織的變革，所以組織的變革與升級(jí)過(guò)程中，也就是說(shuō)當(dāng)組織面臨的環(huán)境的變化、技術(shù)的挑戰(zhàn)、新市場(chǎng)的壓力，整個(gè)組織就是需要做出相應(yīng)的變革。如果我們中層不給力，很多變革意圖難以實(shí)現(xiàn)。就是因?yàn)檎麄�(gè)中層缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程的這個(gè)支撐而無(wú)法快速及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)。
3：基層
基層員工相當(dāng)于四肢，是對(duì)“干不干”負(fù)責(zé)，對(duì)績(jī)效結(jié)果的實(shí)現(xiàn)負(fù)有最終的責(zé)任，能否有效的行動(dòng)，關(guān)鍵看計(jì)劃的有效性，所以基層相當(dāng)于四肢和手腳，它能否有效的行動(dòng)取決于他是否能夠按照計(jì)劃，和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做事。組織的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，可以協(xié)助員工更加有序地進(jìn)行工作，而不是依靠消耗員工的精力與情感，通過(guò)加班加點(diǎn)、通過(guò)部門的協(xié)調(diào)和溝通去實(shí)現(xiàn)我們的業(yè)績(jī)。
我們經(jīng)常看到一些組織，存在以下的癥狀：高層經(jīng)常關(guān)心的是中層好不好的事情。比如：人員的招聘、設(shè)備的維修、業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、貨款的回籠、客戶的關(guān)系等等。
當(dāng)企業(yè)的高層關(guān)注好不好的事兒的時(shí)候。中層就開(kāi)始根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的命令，開(kāi)始做具體的事情。進(jìn)入干不干（基層）的階段！比如去帶頭維修設(shè)備，帶頭去跑市場(chǎng)，帶頭去負(fù)責(zé)催款，帶頭去維護(hù)客戶關(guān)系。
基層員工沒(méi)有存在的價(jià)值，無(wú)事可干，于是他們經(jīng)常在私下討論公司該不該（高層）的事情，比如公司的戰(zhàn)略的調(diào)整，公司的發(fā)展方向，公司的大政方針是否正確，公司的重大合作是否合理等。所謂指點(diǎn)江山、激昂文字。這樣的組織已經(jīng)明顯開(kāi)始錯(cuò)位，各級(jí)人員都不在自己的本位上思考和行動(dòng)。中國(guó)有句古話：君子務(wù)本，本立而道生。當(dāng)大家都失去了自己的本分的時(shí)候，就難以尋找到做事的規(guī)律，事倍而功半。“道”是路徑和方法的意思，當(dāng)我們離開(kāi)自己的本分，我們就很難找到，解決問(wèn)題的最佳方法；所以會(huì)將簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，加重了組織的內(nèi)耗，削弱了我們的組織能力。
3. 解決問(wèn)題的三大前提
1：把別人的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為自己的問(wèn)題
以往我們說(shuō)解決問(wèn)題，更多的是說(shuō)的是別人的問(wèn)題，就好比組織中有一個(gè)“抱怨鏈”：銷售的抱怨生產(chǎn)的不按時(shí)交貨、生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不好，生產(chǎn)的抱怨采購(gòu)的，抱怨采購(gòu)的庫(kù)存不夠，時(shí)間不及時(shí)。采購(gòu)又抱怨財(cái)務(wù)不按時(shí)付款，對(duì)供應(yīng)商回款不及時(shí)，財(cái)務(wù)又抱怨銷售的回款不及時(shí)。這種場(chǎng)景持續(xù)了很多年，而且可以預(yù)見(jiàn)的是，如果我們不做改變，這種癥狀表現(xiàn)出來(lái)的沖突會(huì)越發(fā)激烈。
所以我們需要做出改變，要把別人的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為自己的問(wèn)題。要有內(nèi)部的客戶意識(shí)和內(nèi)部的客戶對(duì)象，要客戶導(dǎo)向，所有人要180度轉(zhuǎn)向，財(cái)務(wù)要考慮如何幫助采購(gòu)部改善供應(yīng)鏈關(guān)系，采購(gòu)部要考慮幫助生產(chǎn)部把控產(chǎn)品質(zhì)量和交期。生產(chǎn)部要考慮幫助銷售部改善客戶關(guān)系。銷售部要考慮幫財(cái)務(wù)部改善現(xiàn)金流。
生活中也有類似的例子，比如在小區(qū)狹窄的道路上二車相遇會(huì)車，以往大家都發(fā)自內(nèi)心的希望對(duì)方能讓步，往后倒車，如果大家能換位思考，及時(shí)倒車，往往是最能節(jié)約時(shí)間，避免僵持、沖突或者發(fā)生口角。
生活和工作中我們都要有這樣的認(rèn)知，不要輕易說(shuō)員工不敬業(yè)，沒(méi)有執(zhí)行力，而要說(shuō)我們管理者該做些什么讓員工更好的完成工作。不要輕易說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不擇手段，要轉(zhuǎn)化為，我們要如何應(yīng)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)和超常規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)。要把第三人稱轉(zhuǎn)化為第一人稱。在一個(gè)組織中，如果大家都能把別人的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為自己的問(wèn)題。那么這個(gè)組織將會(huì)變得很美好。
2：把過(guò)去的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為未來(lái)的目標(biāo)
我們以往講問(wèn)題，大量的是說(shuō)過(guò)去的問(wèn)題，去年怎么樣，以前怎么樣，想當(dāng)年怎么樣，都在強(qiáng)調(diào)特殊性，大家的思維都停留在過(guò)去。而管理者的眼光不能總停留在過(guò)去，過(guò)去的問(wèn)題都是過(guò)去的過(guò)去思維和行為形成的，績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)就是要解決未來(lái)的問(wèn)題的，就是協(xié)助管理者去思考未來(lái)的問(wèn)題的。但目前各級(jí)管理者目光相對(duì)比較短淺，基本上都是以一年為單位，更甚者是以月度為單位，考慮的都是眼前的事，緊急的事。
就好比開(kāi)車，駕駛高手和菜鳥(niǎo)駕駛員哪個(gè)眼光更遠(yuǎn)？當(dāng)然是駕駛高手，而菜鳥(niǎo)駕駛員由于技能不高，眼光比較近，油門和剎車使用的都很頻繁。造成車輛行駛不夠穩(wěn)定，油耗也很高。而駕駛高手由于眼光比較遠(yuǎn)，會(huì)提前做好駕駛規(guī)劃，預(yù)判性強(qiáng)，車身穩(wěn)定性好，油耗和事故率也低。
一個(gè)管理高手，一定會(huì)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。因?yàn)榭吹倪h(yuǎn)，他會(huì)考慮一年甚至二年三年以后的事，因?yàn)榭吹母h(yuǎn)，會(huì)提前做一些重要的規(guī)劃，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。所以他會(huì)越做越輕松，成本控制的也很好，團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)很好配合他。而很多初級(jí)管理者，每天忙得不可開(kāi)交，每天忙著救火，自己忙，員工忙，靠透支自己和員工的時(shí)間、精力和情感來(lái)達(dá)成目標(biāo)，這是不可持續(xù)的，所以我們說(shuō)，部門級(jí)管理者要跨年度去考慮工作和業(yè)務(wù)，提前做好規(guī)劃。
3：把演繹的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為事實(shí)的描述
什么是演繹？---從前提必然地得出結(jié)論的推理；從一些假設(shè)的命題出發(fā)，運(yùn)用邏輯的規(guī)則，導(dǎo)出另一命題的過(guò)程。
簡(jiǎn)稱：描述性的表達(dá)，人和人之間的大腦生理結(jié)構(gòu)差不多，只是心智模式差別很大，心智模式和每個(gè)人的生活環(huán)境、閱歷、情感經(jīng)歷、教育程度等等有直接的關(guān)系，不同的人會(huì)對(duì)同一件事會(huì)有不同的觀點(diǎn)和結(jié)論，不同的觀點(diǎn)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中難以達(dá)成共識(shí)，大家有不同的認(rèn)知。
比如：我們描述一個(gè)會(huì)議室，我們會(huì)用很多形容詞去描述：氣氛熱烈、寬敞明亮等等。但這些描述不是所有人都能達(dá)成共識(shí)，如果換成事實(shí)的描述，相信大家就能很快達(dá)成共識(shí)：這個(gè)會(huì)議室的長(zhǎng)度和寬度，有多少盞燈，每盞燈的瓦數(shù)是多少，有多少人參加會(huì)議，會(huì)議討論了哪些問(wèn)題，這樣基于事實(shí)的描述，大家也就能認(rèn)同了。
同樣的作為管理者，在日常工作和匯報(bào)中也應(yīng)該將相對(duì)演繹的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為事實(shí)的描述。這樣才能被稱之為專業(yè)的管理者，這樣做，我們的會(huì)議也會(huì)相對(duì)高效率和準(zhǔn)確。沒(méi)有諸如：市場(chǎng)太困難，員工沒(méi)有執(zhí)行力這樣的說(shuō)辭。
4. “一切皆生意”的原則
企業(yè)管理，一切皆生意。對(duì)外經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，我們考慮的是生意及合同關(guān)系。其實(shí)在內(nèi)部管理中，也要考慮這種生意關(guān)系。因?yàn)楣芾碇械拿恳粋�(gè)決定、每一個(gè)動(dòng)作都是組織成本，必須要考慮與戰(zhàn)略目標(biāo)之間的邏輯和量化關(guān)系！用“生意”的思維，就很容易建立起這樣的關(guān)系。
根據(jù)“GPS-IE®管理理論”，企業(yè)中的客服、銷售、市場(chǎng)、生產(chǎn)、研發(fā)、采購(gòu)、物流、生產(chǎn)、IT、財(cái)務(wù)、人力、培訓(xùn)等部門，每一個(gè)部門都要與企業(yè)之間建立起量化的邏輯的生意關(guān)系。因?yàn)橹挥羞@樣，每一個(gè)部門才是才能夠真正的將自己的價(jià)值定位說(shuō)清楚、講明白、白紙黑字寫(xiě)出來(lái)，才能夠與企業(yè)高層達(dá)成共識(shí)、與企業(yè)其它部門達(dá)成共識(shí)、成為一體。這個(gè)管理的基礎(chǔ)原則叫：“一切皆生意”（Everything Is Business）。
5. 外包思維
每一個(gè)部門要用“外包思維”來(lái)重新思考——即本部門不再是內(nèi)部的一個(gè)部門，而是企業(yè)通過(guò)嚴(yán)格的招標(biāo)流程請(qǐng)進(jìn)公司提供服務(wù)的一個(gè)外包供應(yīng)商。那么銷售部就是外包進(jìn)來(lái)的一家銷售公司，法律部就是外包進(jìn)來(lái)的一家律師事務(wù)所，培訓(xùn)部（企業(yè)大學(xué)、管理學(xué)院等）就是外包進(jìn)來(lái)的一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。每個(gè)部門之間都應(yīng)該想清楚，做清楚，并且建立起在部門管理中的生意模式。
每個(gè)部門如果要與企業(yè)建立起清楚的生意關(guān)系，就要回答這樣幾個(gè)最基礎(chǔ)的問(wèn)題：
· 我們的客戶是誰(shuí)？
· 我們的產(chǎn)品是什么？
· 我們交付的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
· 我們?nèi)绻桓兜煤脩?yīng)該有什么收益？
· 如果交付不好應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？
1. 概覽
以上談及的科學(xué)管理的原則和理念，如何將這些原則和理念落實(shí)到具體的企業(yè)管理當(dāng)中呢？改進(jìn)咨詢兩位創(chuàng)始人丁暉、顧立民在從事多年的企業(yè)管理實(shí)踐和研究之后，經(jīng)過(guò)十年多的測(cè)試，創(chuàng)造性地提出“GPS-IE®管理改進(jìn)系統(tǒng)”方法。
2. 工作原理
GPS-IE®代表了五個(gè)單詞的首個(gè)字母，包括：G（Goals）澄清戰(zhàn)略目標(biāo)、P（Problem）厘清問(wèn)題類別、S（Solutions）設(shè)計(jì)解決方案、·（Implementation ）推動(dòng)計(jì)劃實(shí)施、E（Evaluation）評(píng)估改進(jìn)效果。
· G（Goals）澄清戰(zhàn)略目標(biāo)
在組織績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中，各部門和崗位均需從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的、統(tǒng)一的、持續(xù)的方向，達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略共識(shí)是各部門和崗位改進(jìn)的前提。
· P（Problem）厘清問(wèn)題類別
達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)后，各部門需要區(qū)分清楚各自的問(wèn)題類別，包括結(jié)果性問(wèn)題、驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題和動(dòng)作性問(wèn)題三種，這三種問(wèn)題形成層層解析、環(huán)環(huán)相扣、反向支撐的關(guān)系。
- P1一級(jí)問(wèn)題（結(jié)果）
厘清達(dá)成目標(biāo)結(jié)果的利益相關(guān)者共識(shí)，確定共同愿景，平衡利益相關(guān)者利益，確定組織發(fā)展的價(jià)值鏈和價(jià)值導(dǎo)向，定義一級(jí)問(wèn)題，即基于公司戰(zhàn)略價(jià)值的部門級(jí)的結(jié)果指標(biāo)的偏差。
- P2二級(jí)問(wèn)題（驅(qū)動(dòng)）
計(jì)算驅(qū)動(dòng)公式，確定達(dá)成目標(biāo)結(jié)果的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，定義二級(jí)問(wèn)題，即基于年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的部門級(jí)過(guò)程指標(biāo)的偏差。
- P3三級(jí)問(wèn)題（活動(dòng)）
通過(guò)尋找二級(jí)問(wèn)題當(dāng)中的關(guān)鍵詞，進(jìn)行動(dòng)作分解，定義三級(jí)問(wèn)題，即基于部門關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo)實(shí)現(xiàn)中關(guān)鍵活動(dòng)的偏差。
· S（Solutions）設(shè)計(jì)解決方案
根據(jù)問(wèn)題類別的分解和測(cè)量，各部門將找到各自的關(guān)鍵問(wèn)題，對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行原因分析并找到最佳策略方案，先從策略試點(diǎn)開(kāi)始，一旦驗(yàn)證通過(guò)，則進(jìn)行規(guī)�；茝V和復(fù)制。
· I（Implementation）推動(dòng)計(jì)劃實(shí)施
對(duì)于確定的策略意圖，需要轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的步驟，并通過(guò)過(guò)程實(shí)施、督導(dǎo)、復(fù)盤(pán)、優(yōu)化對(duì)實(shí)施的步驟進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化， 形成流程、標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐的案例，沉淀組織智慧。
· E（Evaluation）評(píng)估改進(jìn)效果
實(shí)施過(guò)程中對(duì)過(guò)程中的組織、團(tuán)隊(duì)和人員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的目的不僅僅為了獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，更是為了持續(xù)改進(jìn)。評(píng)估包括形成性評(píng)估和結(jié)果性評(píng)估兩種。
作為企業(yè)管理操作系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，GPS-IE®管理改進(jìn)系統(tǒng)的任務(wù)就是要支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升。它是一個(gè)企業(yè)管理的底層邏輯，堪稱現(xiàn)代管理的一大突破。該體系之所以能有效幫助企業(yè)解決問(wèn)題、提升業(yè)績(jī)，根本原因在于：
1、具備嚴(yán)密的底層數(shù)學(xué)邏輯，將經(jīng)驗(yàn)式的管理升級(jí)為數(shù)學(xué)式算法，使管理成為確定性事件；
2、是一套系統(tǒng)的方法論和工具，能幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的管理語(yǔ)言，形成一致的策略和行動(dòng)，內(nèi)部聚焦，消除內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)資源效益最大化；
3、通過(guò)“管理儀表盤(pán)™”軟件，實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，便于管理者實(shí)時(shí)管控企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理，并確保目標(biāo)必達(dá)。
這三個(gè)特點(diǎn)，使每個(gè)企業(yè)成為統(tǒng)一的正規(guī)軍，就像我們當(dāng)年的紅軍、八路軍一樣！思想和語(yǔ)言統(tǒng)一了、戰(zhàn)斗力自然提升！
只有上升到管理整個(gè)公司的戰(zhàn)略層面，才能真正把工作做好，才能做到“想說(shuō)寫(xiě)做要”：想清楚關(guān)系，說(shuō)清楚事實(shí)，寫(xiě)清楚計(jì)劃，做清楚過(guò)程，要清楚結(jié)果。而不是像過(guò)去那樣憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)、把策略計(jì)劃的執(zhí)行錯(cuò)當(dāng)成過(guò)程管理。
管理的絕大多數(shù)動(dòng)作是在策略的層面，所以必須建立體系，我們的思考邏輯必須得是系統(tǒng)的、邏輯的、長(zhǎng)期的、結(jié)果導(dǎo)向，用業(yè)務(wù)結(jié)果來(lái)說(shuō)明，將組織有限的珍貴資源和精力，投放到組織績(jī)效最關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)要素上，而不是在影響要素方面，才能達(dá)到結(jié)果。
3. 舉例說(shuō)明
一家五星級(jí)酒店的會(huì)議營(yíng)銷部，如果2020年底的銷售額是1,000萬(wàn)元，那么可否連續(xù)三年翻番，即2021年達(dá)到銷售額2,000萬(wàn)元、2022年達(dá)到4,000萬(wàn)元、2023年達(dá)到8,000萬(wàn)元？
4：一級(jí)問(wèn)題：定義結(jié)果
5： 二級(jí)問(wèn)題：建立驅(qū)動(dòng)公式、定義驅(qū)動(dòng)要素
這六個(gè)二級(jí)驅(qū)動(dòng)要素，如果能夠繼續(xù)往下解析，還會(huì)有三級(jí)驅(qū)動(dòng)要素。就是說(shuō)，會(huì)議銷售額事三個(gè)一級(jí)要素相乘的結(jié)果，也就是六個(gè)二級(jí)驅(qū)動(dòng)要素相乘的結(jié)果。
由于2020年的營(yíng)業(yè)額是1,000萬(wàn)，所以這六個(gè)驅(qū)動(dòng)要素的數(shù)值相乘的結(jié)果，必須而且肯定是1,000萬(wàn)。如果不是1,000萬(wàn)，那么肯定是這六個(gè)要素的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出了問(wèn)題。要不就是每個(gè)要素沒(méi)有清晰的定義（4W1H法），即統(tǒng)計(jì)口徑不清晰；要不就是安排測(cè)量這些數(shù)據(jù)的員工沒(méi)有盡責(zé)。
那么如何做到2021年的2,000萬(wàn)呢？我們這樣想：如果每一個(gè)二級(jí)驅(qū)動(dòng)要素分別增加原價(jià)值的10%，就是說(shuō)都是原來(lái)的1.1倍，例如潛在客戶數(shù)從1,000家增長(zhǎng)到1,100家，一次成交（轉(zhuǎn)化）率從30%增長(zhǎng)到33%，以此類推，那么1.1的六次方，即1.16=1.77倍，就是說(shuō)2021年底銷售額可以輕松做到1,770萬(wàn)元。但如果，每個(gè)都增長(zhǎng)20%呢？30%呢？。。。。。。依次類推，請(qǐng)見(jiàn)下表：
就是說(shuō)，如果每個(gè)二級(jí)驅(qū)動(dòng)要素都增加20%的話，2021年輕松做到2,990萬(wàn)元，比既定目標(biāo)超出一倍。如果增加30%，2021年可以做到4,820萬(wàn)元。。。。。。以此類推。最后，如果每個(gè)二級(jí)驅(qū)動(dòng)要素若都增加1倍，最終2021年?duì)I業(yè)額可以做到去年的64倍，達(dá)6.4億元！遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出1,000萬(wàn)元！最終結(jié)果令人驚訝！
6： 三級(jí)問(wèn)題：確定增值動(dòng)作
既然是這個(gè)結(jié)果，那么接下來(lái)怎么做呢？由于六大驅(qū)動(dòng)要素是關(guān)鍵，但是更加關(guān)鍵的是如何實(shí)現(xiàn)每個(gè)驅(qū)動(dòng)要素的增長(zhǎng)倍數(shù)。那么我們就要對(duì)每一個(gè)要素進(jìn)行進(jìn)一步解析。通過(guò)GPS-IE®的三級(jí)問(wèn)題動(dòng)作分解，我們只用六大驅(qū)動(dòng)要素之一的第一個(gè)“潛在客戶數(shù)”來(lái)舉例，看如何增長(zhǎng)。
通過(guò)三級(jí)問(wèn)題——?jiǎng)幼鞣纸猓纸獬鑫鍌�(gè)增值動(dòng)作：
收集信息→分析信息→電話溝通→成功拜訪→整理歸檔。
收集客戶信息，分析誰(shuí)符合我的客戶標(biāo)準(zhǔn)，打電話與客戶預(yù)約和初步溝通，登門拜訪當(dāng)面交談，最后回來(lái)在CRM系統(tǒng)中歸檔整理客戶信息。如果每個(gè)動(dòng)作經(jīng)過(guò)定義和測(cè)量之后，四個(gè)動(dòng)作的成果轉(zhuǎn)化率分別是90%，30%，15%和98%，那么其中30%和15%兩個(gè)轉(zhuǎn)化率顯然較低，有很大的提升空間。那么我們將30%提升至45%，15%提升至30%，那么怎么提升呢？
這時(shí)候才剛剛涉及到培訓(xùn)。前面講過(guò)，企業(yè)的員工能力來(lái)源有兩種路徑：買和培養(yǎng)。
· 路徑一：如果是“買”，那么主導(dǎo)是招聘部門，他們負(fù)責(zé)到市場(chǎng)上用比較有競(jìng)爭(zhēng)力的手段（薪酬、激勵(lì)方案等）招賢納士，為公司招聘高質(zhì)量人才，入職后，用很少的培訓(xùn)甚至零培訓(xùn)，快速為企業(yè)創(chuàng)造效益。
· 路徑二：如果是“培養(yǎng)”，那么就是培訓(xùn)部門為主導(dǎo)。經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)能力差距分析（請(qǐng)注意不能叫“培訓(xùn)需求分析”），設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)豐富的教學(xué)材料，培養(yǎng)合格的講師，出色地交付課程（講課），然后在教室進(jìn)行學(xué)習(xí)成果的效果評(píng)估。
那么究竟是“買”還是“培養(yǎng)”呢？這時(shí)候，企業(yè)應(yīng)對(duì)這兩項(xiàng)能力策略進(jìn)行成本測(cè)算、投入產(chǎn)品比的測(cè)算，以及綜合公司未來(lái)發(fā)展、企業(yè)文化、員工發(fā)展、組織發(fā)展、團(tuán)隊(duì)氛圍等各方面的綜合評(píng)估，這里不再贅述。
假設(shè)公司決定了是路徑二，即培訓(xùn)（就是說(shuō)培訓(xùn)部門還有工作可做），那么培訓(xùn)的價(jià)值在哪里呢？
從上表可以清楚地看出，潛在客戶數(shù)可以從40家增長(zhǎng)了2倍，達(dá)120家。就是說(shuō)，六大二級(jí)驅(qū)動(dòng)要素中，我們只努力提升了第一個(gè)驅(qū)動(dòng)要素（潛在客戶），其它五個(gè)驅(qū)動(dòng)要素?cái)?shù)值保持不變的話，那么銷售部2021年底的營(yíng)業(yè)額，可以做到3,000萬(wàn)元，是2020年1,000萬(wàn)元的三倍，而且超過(guò)了既定指標(biāo)一倍！
就是說(shuō)，在銷售部門的市場(chǎng)費(fèi)用和其它指標(biāo)穩(wěn)定的情況下，培訓(xùn)部門只靠提升銷售部人員的“電話溝通率”和“成功拜訪率”兩個(gè)指標(biāo)，那么整個(gè)銷售部的整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了2倍！培訓(xùn)的價(jià)值毋庸置疑！
更重要的是，整個(gè)培訓(xùn)的價(jià)值的計(jì)算結(jié)果，根本不需要培訓(xùn)部門自己做，而是業(yè)務(wù)部門來(lái)計(jì)算即可。在實(shí)際應(yīng)用中，需要提醒大家，實(shí)際情況普遍會(huì)比此案例復(fù)雜。但無(wú)論如何，只要運(yùn)用了GPS-IE®管理理論的系統(tǒng)思維來(lái)思考和設(shè)計(jì)培訓(xùn)職能，那么半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)困擾培訓(xùn)人的“培訓(xùn)價(jià)值”問(wèn)題——即培訓(xùn)界的哥德巴赫猜想——就可以迎刃而解。而且在十多年的實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)部門能提出銷售部門的驅(qū)動(dòng)公式和驅(qū)動(dòng)要素，銷售和其它業(yè)務(wù)部門及職能部門就已經(jīng)拍案叫絕了。因此，大家也可以看出，GPS-IE®順便解決了長(zhǎng)期以來(lái)困擾培訓(xùn)和人力資源從業(yè)者的“培訓(xùn)價(jià)值”的問(wèn)題。
由于GPS-IE®完全是自主研發(fā)，因此它帶有以下特點(diǎn)：
· 將企業(yè)管理系統(tǒng)化，不僅要注重這個(gè)系統(tǒng)中每個(gè)組成部分是什么，更注重他們之間的相互關(guān)系；
· 用科學(xué)化、量化的邏輯關(guān)系，借助“外包思維”來(lái)建立企業(yè)內(nèi)部管理的生意模式，做到“想說(shuō)寫(xiě)做要”。
· 鑒于系統(tǒng)化、邏輯化強(qiáng)的特點(diǎn)，該系統(tǒng)可以幫助改進(jìn)顧問(wèn)成為適用于任何行業(yè)的過(guò)程專家，而不是內(nèi)容專家，從而改進(jìn)業(yè)績(jī)。
· 該系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)量化的邏輯關(guān)系，因此涉及到大量數(shù)據(jù)過(guò)程統(tǒng)計(jì)，需要對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)遵循定義à標(biāo)準(zhǔn)à測(cè)量à統(tǒng)計(jì)à分析à改進(jìn)的邏輯。
該系統(tǒng)適用于幾乎任何行業(yè)、組織形式和發(fā)展階段，因此具有廣泛的適用性。由于它落實(shí)到月度行動(dòng)計(jì)劃，因此非常落地。將過(guò)去以任務(wù)為導(dǎo)向的工作方式改變?yōu)橐磺幸越M織的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)。
1：管理的振動(dòng)頻率
企業(yè)到底需不需要管理？還是只需要稍微管一管就夠了，萬(wàn)事以經(jīng)營(yíng)為主？在我們多年的企業(yè)管理實(shí)踐和研究中，我們發(fā)現(xiàn)了一條規(guī)律：管理必須有，而且管理是有振動(dòng)頻率的，就是說(shuō)，管理的振動(dòng)頻率是，起了個(gè)英文名字叫：The Frequency of Management。
近些年理論物理盛行。按照其說(shuō)法，這個(gè)世界都是在“振動(dòng)”中的。物質(zhì)只不過(guò)是振動(dòng)的粒子（量子物理）和最小的振動(dòng)的弦（弦理論）等相對(duì)“短暫”的存在形式而已。人體是100年左右，木頭是200年左右，石頭時(shí)間長(zhǎng)些等等，人死后回歸大自然。是振動(dòng)使宇宙存在。人類心臟的跳動(dòng)、眨眼、呼吸、血液脈動(dòng)等等，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在振動(dòng)，不振動(dòng)就不存在。企業(yè)作為一個(gè)更大的有機(jī)體，也有其振動(dòng)頻率。優(yōu)秀的企業(yè)，只不過(guò)是符合了屬于自己應(yīng)該有的那個(gè)振動(dòng)頻率而已。但大多數(shù)這類優(yōu)秀企業(yè)甚至連自己也不知道，是自己“碰上”的，甚至不知道自己不知道。而絕大部分企業(yè)則沒(méi)有那么幸運(yùn)，沒(méi)碰上屬于自己的那個(gè)頻率，就死掉了，甚至世人不曾知道其來(lái)過(guò)、存在過(guò)。這就是為什么幾乎絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)都沒(méi)能存活下來(lái)，存活下來(lái)的最多不到三年甚至就夭折了。
由于沒(méi)有掌握企業(yè)管理的振動(dòng)頻率，即管理的規(guī)律，因此，企業(yè)的成功就成為了小概率的偶然性事件,甚至是賭博。我們平�？吹降慕^大多數(shù)企業(yè)死掉則是宿命和必然。有人說(shuō)，企業(yè)的成功是偶然的，這句話其實(shí)一語(yǔ)中的。由于沒(méi)有掌握管理規(guī)律，所以成功的人和事都很少。而這個(gè)管理的振動(dòng)頻率就是企業(yè)管理的“底盤(pán)邏輯”，也就是企業(yè)管理的規(guī)律。
企業(yè)要搞好，就必須遵從屬于自己企業(yè)的那份管理的規(guī)律；不然，與賭博的性質(zhì)是一樣的。而賭博的同義詞，就是絕大多數(shù)必須輸！因?yàn)橘�博生意的背后也是數(shù)學(xué)的概率理論和精準(zhǔn)計(jì)算在支撐；只不過(guò)這次對(duì)賭的雙方不是你和賭場(chǎng)老板，而是全體員工與社會(huì)規(guī)律對(duì)賭，因此絕大多數(shù)企業(yè)肯定會(huì)輸。即使暫時(shí)贏了，也是局部小勝；時(shí)間一長(zhǎng)，肯定還是輸。這是規(guī)律，不遵守不行。孫中山先生也曾經(jīng)講過(guò)，“世界潮流，浩浩蕩蕩。順之者昌，逆之者亡�！敝v的都是規(guī)律。
所以，我們多年努力的目標(biāo)，就是不斷提高企業(yè)成功的這種小概率，甚至使成功變成必然！這種看似偶然的小概率成功事件，一直伴隨著我國(guó)進(jìn)入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來(lái)所經(jīng)過(guò)的所有階段，包括其它發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展之初也是這個(gè)現(xiàn)象，幾乎成為了鐵律。而我們的目的，則是讓更多的企業(yè)擁有者和創(chuàng)業(yè)者，有更多的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理的底層邏輯和規(guī)律，將偶然的幾率放大，思路清晰地達(dá)成企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)，使實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)成為可控的確定性事件——使偶然變成必然。
一家企業(yè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，就是一個(gè)無(wú)限靠近其最應(yīng)該所屬的那個(gè)管理振動(dòng)頻率和規(guī)律的過(guò)程。而這種無(wú)限的靠近，也永遠(yuǎn)不可能達(dá)到完全的符合。因?yàn)槿绻f(wàn)一做到了完全的、完整的、完美的符合狀態(tài)，則說(shuō)明了其發(fā)展已經(jīng)到極限值和一個(gè)固定的狀態(tài)，則必然會(huì)導(dǎo)致僵化和死亡。正如著名理論物理學(xué)家史蒂芬·霍金（Stephen Hawking）所說(shuō)：“完美即邪惡”（Perfection Is Evil）。就是說(shuō)，宇宙之所以存在，是因?yàn)橛钪嬷懈鞣N力量的不平衡，造成了各種動(dòng)態(tài)的局部平衡。如果宇宙中各種力量都平衡了，宇宙即不存在。
因此，尋找和運(yùn)用企業(yè)的管理振動(dòng)頻率也是一個(gè)尋找企業(yè)成功各種力量的過(guò)程。我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)一家企業(yè)成長(zhǎng)到了一定程度、需要更快更大地規(guī)模性發(fā)展的時(shí)候，就特別需要找到這種規(guī)律并運(yùn)用它。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期當(dāng)然還可以靠幾個(gè)創(chuàng)始人的拼勁兒和激情，但如果到了年收入五千萬(wàn)、甚至過(guò)億以后，當(dāng)企業(yè)的發(fā)展不再全部依靠創(chuàng)始人的激情和熱情的時(shí)候，就必須要尋找并遵循規(guī)律了！GPS-IE就是這樣的管理規(guī)律，即Law Of Management。
2： 管理就是解一道數(shù)學(xué)題
我們用了十多年的時(shí)間，研發(fā)了“GPS-IE®管理改進(jìn)系統(tǒng)”，就是希望幫助企業(yè)把“過(guò)程管理”從“語(yǔ)文式管理”走向“數(shù)學(xué)式管理”。語(yǔ)文式的藝術(shù)表達(dá)，通常是發(fā)散的，繽紛多彩、觸類旁通，具備形象性、主體性和審美性，對(duì)別人有感染力。而數(shù)學(xué)式的管理，應(yīng)該是系統(tǒng)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮瓦壿嫷�，建立在統(tǒng)一思想、統(tǒng)一語(yǔ)言、統(tǒng)一動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率主要看重投入產(chǎn)出比，以最小的成本達(dá)到最大的經(jīng)營(yíng)結(jié)果是所有管理者的追求，沒(méi)有優(yōu)秀的過(guò)程就沒(méi)有優(yōu)秀的結(jié)果，過(guò)程如果算出來(lái)不一定做得出來(lái)，但是算不出來(lái)往往更難做出來(lái)。
在這里我想強(qiáng)調(diào)一下：很多企業(yè)管理者，把“人”的力量看的很重。其實(shí)，在企業(yè)發(fā)展的萌芽期（冬天），人的力量很重要。但是一旦進(jìn)入了起步期（春天），企業(yè)上了規(guī)模，那么就必須按照規(guī)律來(lái)治理企業(yè)，而不是再過(guò)分強(qiáng)調(diào)和消耗“人”的作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，人當(dāng)然很重要；但上了規(guī)模的企業(yè)，必須按照管理的規(guī)律治理。俗話也說(shuō)，這個(gè)世界上最靠譜的是人，最不靠譜的也是人。這句話反應(yīng)在企業(yè)發(fā)展的不同階段，也很有一定道理。
3： 統(tǒng)一管理語(yǔ)言，產(chǎn)生共振的力量
在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，一家優(yōu)秀的企業(yè)，都有一個(gè)高效的管理團(tuán)隊(duì)。而這只團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)最不明顯的特征：那就是思維邏輯都是一樣的。具體表現(xiàn)在日常管理與經(jīng)營(yíng)的動(dòng)作上，就是每天講的話、做的決定等等，所謂“如出一轍”。而這種思維邏輯，最大的特點(diǎn)就是管理語(yǔ)言的統(tǒng)一。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)、前中后臺(tái)，每個(gè)部門和職能都講自己的一套專業(yè)語(yǔ)言，別的部門很難聽(tīng)懂。這也是為什么優(yōu)秀的CEO很少的原因之一，因?yàn)檫@種情況要求CEO對(duì)于企業(yè)內(nèi)各職能所屬的行業(yè)都要懂，甚至是專家級(jí)的。舉個(gè)例子，CEO必須是學(xué)過(guò)財(cái)務(wù)、懂得銷售、知曉法律、掌握人力資源流程、懂得培訓(xùn)科學(xué)、知曉物流規(guī)律等等，可以說(shuō)是“多面手”，而這樣的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人超人，幾乎不存在。我們還發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)，都是花了很大的力氣，在盡量地統(tǒng)一管理語(yǔ)言。華為就是一個(gè)明顯的例子。任正非花了二十多年的時(shí)間、幾十億人民幣向IBM、西門子等全球頂尖企業(yè)學(xué)習(xí)各方面的管理，包括各種流程（如IPD）、人才發(fā)展等。這種代價(jià)是巨大的，其過(guò)程是漫長(zhǎng)有時(shí)甚至是痛苦的。但其回報(bào)，有目共睹！所以說(shuō)：管理企業(yè)的過(guò)程，本質(zhì)上就是一個(gè)統(tǒng)一管理語(yǔ)言的過(guò)程，無(wú)論公司大小。中學(xué)物理課老師講過(guò)，共振的力量是最強(qiáng)大的！企業(yè)管理也是一樣！
最后，用三句話總結(jié)“GPS-IE®管理改進(jìn)系統(tǒng)”：
· 一切均算法
· 一切均生意
· 一切均邏輯
今年改革開(kāi)放進(jìn)入第43年。俗話說(shuō)：三十年河?xùn)|三十年河西。中國(guó)剛開(kāi)始搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)，主要是借鑒吸收西方的管理理論和實(shí)踐，這是一個(gè)必經(jīng)的學(xué)習(xí)過(guò)程。而我們學(xué)習(xí)西方的目的，就是為了超越！我們相信，隨著疫情后中國(guó)經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)快速成長(zhǎng)，會(huì)有更多的企業(yè)呼喚回歸管理的規(guī)律，讓企業(yè)更長(zhǎng)久、更高效、成活率更高、利潤(rùn)逐年更大，企業(yè)管理者也回歸管理的幸福感。
（注：文章來(lái)源《企業(yè)家》雜志2021第1期）
作者簡(jiǎn)介：
l 丁暉：改進(jìn)咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO；GPS-IE®管理改進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合發(fā)明人；國(guó)際注冊(cè)績(jī)效改進(jìn)專家；中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)副主任委員、中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)（CMSS）理事�！豆芾淼倪壿嫛贰陡倪M(jìn)—高成長(zhǎng)組織的系統(tǒng)原則》第一作者。
l 顧立民：美 St. Cloud State University 人力資源理學(xué)碩士M.S.；前IBM大中華區(qū)學(xué)習(xí)組織總監(jiān)，愛(ài)立信中國(guó)資深顧問(wèn)、合益集團(tuán)資深顧問(wèn)，美 貝爾資深績(jī)效改進(jìn)專家；國(guó)際知名管理創(chuàng)新、人才發(fā)展專家；GPS-IE®管理改進(jìn)理論聯(lián)合發(fā)明人；改進(jìn)咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人、首席顧問(wèn)；國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI.org）董事；《管理的邏輯》《改進(jìn)—高成長(zhǎng)組織的系統(tǒng)原則》作者。
2021.08.06
