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　　除此之外，海航“旅行管家”業(yè)務(wù)還允許旅客在未確定航班前申請免費(fèi)更換旅客姓名一次，而需變更已出機(jī)票的旅客姓名、期望確定出行時(shí)間段，海航各直屬售票處和指定代理處都可以辦理換開客票手續(xù)。

　　“大新華”的脫胎換骨

　　2005年10月，海航集團(tuán)和安徽安慶市政府在海南簽署了關(guān)于控股安慶機(jī)場、開辟新航線的合作協(xié)議。至此，海航集團(tuán)在中國內(nèi)地?fù)碛辛说诰偶覚C(jī)場。此前，海航集團(tuán)已先后將海口美蘭機(jī)場、三亞鳳凰機(jī)場、宜昌三峽機(jī)場、山東濰坊機(jī)場、東營機(jī)場、滿洲里西郊機(jī)場、大同機(jī)場、連云港機(jī)場納入旗下。海航也由此組建了除首都機(jī)場之外的全國第二大機(jī)場集團(tuán)。

　　緊接著，海南省發(fā)展控股有限公司將出資15億元人民幣，入股由海南航空集團(tuán)發(fā)起設(shè)立的新華航空控股有限公司(簡稱“大新華”)。

　　從海南航空公司到海南航空集團(tuán)，再到新華航空控股有限公司，這家地方航空公司已經(jīng)開始走向全國。

　　2005年11月，海航又開始收購香港中富航空公司，這意味著海航將成為內(nèi)地首家擁有香港基地的航空公司。海航打造香港航空巨頭的雄心彰顯。

　　忠誠度提升率：☆☆☆☆☆

　　品牌溢價(jià)能力：☆☆☆

　　行業(yè)影響力：☆☆☆☆☆

　　行業(yè)創(chuàng)新能力：☆☆☆

　　中國人壽：

　　忠誠計(jì)劃路線圖

　　精彩看點(diǎn)：

　　“相知多年，值得托付”，一句承諾打動(dòng)億萬人的心

　　行業(yè)地位：

　　中國最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，在壽險(xiǎn)市場一直占有主導(dǎo)地位，2003年保費(fèi)收入已達(dá)到1620億元，占?jí)垭U(xiǎn)市場份額的54%，占中國保險(xiǎn)業(yè)總保費(fèi)收入的40%以上；公司總資產(chǎn)達(dá)到4500多億元，占中國保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)的50%；可運(yùn)用資金超過4000億元，是中國資本市場最大的機(jī)構(gòu)投資者。

　　影響力分析：

　　中國人壽的形象廣告遍及中央和地方電視臺(tái)、廣播、報(bào)紙、戶外平面媒體、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等各種媒介形式，覆蓋了整個(gè)中國市場的目標(biāo)受眾群。中國人壽的財(cái)力支撐了這種沒有定位的目標(biāo)定位，并打造了中國人壽廣泛的影響。同時(shí)，通過分布全國的65萬專業(yè)營銷人員，直接向客戶提供具體的產(chǎn)品信息，并接受客戶的信息反饋，使中國人壽占據(jù)壽險(xiǎn)市場的半壁江山。

　　一位老人抱著孩子坐在屋檐下，外面風(fēng)雨交加，里面卻是情意濃濃，這樣的畫面配上“相知多年，值得托付”的廣告語，打動(dòng)了無數(shù)人的心。支撐這句煽情廣告詞的是中國人壽的完善服務(wù)。用情感吸引消費(fèi)者，用服務(wù)留住消費(fèi)者，這才是中國人壽的客戶忠誠計(jì)劃。

　　2005年，新出爐的《財(cái)富》2005世界500強(qiáng)榜單中，中國人壽的排名由2004年的241位躍升至212位，在所有入圍的中國企業(yè)中排名第四。在目前國內(nèi)競爭激烈的保險(xiǎn)業(yè)中，中國人壽得到了公眾的廣泛認(rèn)可。

　　完善網(wǎng)絡(luò)打造高端服務(wù)

　　中國人壽是國內(nèi)為數(shù)不多的持有全國經(jīng)營執(zhí)照并建有全國性分銷網(wǎng)絡(luò)的人壽保險(xiǎn)公司，無可比擬的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和最廣泛的客戶基礎(chǔ)使中國人壽有著一份先天的優(yōu)越感。其在中國內(nèi)地設(shè)有4800多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和8000多個(gè)營銷網(wǎng)點(diǎn)，擁有65萬名個(gè)人代理人和1萬名直銷人員，并在香港、澳門設(shè)有機(jī)構(gòu)，為它帶來了中國保險(xiǎn)業(yè)最龐大的客戶群體，每年為6億人次提供保險(xiǎn)服務(wù)，擁有超過1億的長期保單客戶。遍布全國的近3000個(gè)客戶服務(wù)單位為客戶提供服務(wù)。同時(shí)，“95519”客戶服務(wù)專線電話每天提供咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報(bào)案登記等一系列服務(wù)；大中城市的客戶更可享受到全天24小時(shí)的人工服務(wù)。

　　眾多團(tuán)險(xiǎn)客戶和重大事件的承保對中國人壽也是情有獨(dú)鐘。80%在華投資的世界500強(qiáng)企業(yè)都接受了中國人壽的保險(xiǎn)服務(wù)。中國人壽還是美國等外國駐華使領(lǐng)館工作人員的唯一保險(xiǎn)服務(wù)提供商。2002年，中國人壽為中國男子足球隊(duì)出征世界杯提供獨(dú)家保險(xiǎn)服務(wù)。2003年，公司又為隨“神州五號(hào)”進(jìn)入太空的第一位中國航天員獨(dú)家提供人身保險(xiǎn)服務(wù)。2005年“神六”升空，中國人壽又為航天員提供壽險(xiǎn)服務(wù)。

　　公益活動(dòng)注入情感因子

　　與財(cái)險(xiǎn)不同，壽險(xiǎn)經(jīng)營更強(qiáng)調(diào)文化和情感的含量。在壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的細(xì)微末節(jié)處，無不透著文化的滲透、情感的投入。所謂“賣壽險(xiǎn)就是賣文化”，沒有文化的認(rèn)同，沒有情感的依賴，就很難找到目標(biāo)消費(fèi)群體。

　　中國人壽通過對教育、健康、體育等社會(huì)公益事業(yè)的投入來提升企業(yè)形象。公司在青海、四川等省的貧困地區(qū)捐資逾百萬元興辦中小學(xué)；支持國家體育事業(yè)，多次贊助體育賽事和群眾性體育活動(dòng)，如“四國男籃對抗賽”、2008奧運(yùn)“北京國際長走大會(huì)”等；2003年“非典”期間，積極組織全系統(tǒng)員工參與抗擊“非典”的活動(dòng)，累計(jì)捐款1165.8萬元。

　　每一次的賑災(zāi)、扶貧，人們都不難發(fā)現(xiàn)中國人壽的身影。在環(huán)保方面，中國人壽也是不余遺力。中國人壽在內(nèi)蒙古鄂爾多斯市恩格貝沙漠建立了“中國人壽青年林”，已擁有7000多棵樹木，在當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)建設(shè)中發(fā)揮了積極作用。中國人壽還有一支深圳市金融界第一個(gè)團(tuán)體義工隊(duì)。這些無疑都為中國人壽的健康形象增分不少。