傳統(tǒng)營銷里有一句話，“成交的客戶是最好的推銷員”。這句話道出了口碑營銷的核心，其實口碑營銷的真諦是讓客戶去幫你傳播，讓客戶去發(fā)展客戶。但這個事情聽起來很簡單，但操作起來是有難度的。根據(jù)一份小型企業(yè)報告顯示，當(dāng)他們在市場營銷上進行投資時，大部分企業(yè)主考慮的是傳統(tǒng)的廣告形式，去搜集客戶，而不是通過口碑去連接客戶。
在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下口碑營銷對于企業(yè)來說變得更加重要，好的口碑不僅可以加速企業(yè)的銷售和盈利，而且可以增加企業(yè)的生命力。特別是在2020年疫情肆虐下廣告費用縮減，口碑營銷之作用顯得尤為重要。過去口碑營銷做得好的企業(yè)即使沒有廣告投入仍然有客戶找過來，而沒有注意口碑營銷的企業(yè)停掉廣告之后可能會因沒有新客戶上門而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營進入尷尬境地。那么如何做好口碑營銷引發(fā)客戶自動傳播呢？小編分享增強口碑營銷的五個方法。
1.識別并鎖定你的影響者
影響者是指那些活躍于社交媒體，并能推廣你的消息和品牌的人。營銷者認為“真正的影響能引發(fā)行動，而不僅僅是提高知名度。” 如今的消費者更信任第三方，而不是品牌。將正確的消息傳遞給有影響力的人是一種新的市場營銷方式，如果有效操作，可以讓你的企業(yè)得到爆炸式的增長。
如今十分流行的小紅書種草和網(wǎng)紅探店就是口碑營銷的具體體現(xiàn)，消費者看到網(wǎng)紅或其他消費者購買某產(chǎn)品的使用體驗，會產(chǎn)生共鳴激發(fā)發(fā)自行購買的行動。
2.連接人的情感
美國兒童許愿基金會（Make-A-Wish Foundation）是一家全球性機構(gòu)，致力于幫助生命垂危的兒童達成心愿。讓人們知道你的品牌是一回事，而讓人們談?wù)撃愕钠放剖橇硪换厥�。為了實現(xiàn)后者，美國兒童許愿基金會發(fā)起了一個引人注目的活動�；顒拥闹魅斯� Miles Scott，是一個身患白血病的 5 歲男孩，他希望自己能成為一個超級英雄。
當(dāng)時，許愿基金會創(chuàng)造了一個有史以來最大和最復(fù)雜的舞臺戲之一，上演了一場小蝙蝠俠懲惡揚善，拯救城市的故事。該活動的參加者包括美國總統(tǒng)奧巴馬和其他政府以及法律部門的官員。舊金山的主要報紙《舊金山紀事報》當(dāng)天也為此刊出號外《高譚市紀事報》，頭條是 “蝙蝠娃解救城市”。隨著這場非凡的口碑運動，美國兒童許愿基金會在社交媒體上獲得了大量曝光。當(dāng)然基金會的捐贈也增加了。
3.不斷參與到社區(qū)當(dāng)中
人們從未停止過談?wù)摷t牛，因為該能量飲料公司一直在舉辦活動，并讓人們參與其中。這些活動主要包括：紅牛 Wings Team 駕駛著拉風(fēng)的帶有紅牛標(biāo)志的汽車在街上發(fā)放樣品，在創(chuàng)造樂趣的同時提升口碑；紅牛校園品牌學(xué)生經(jīng)理新星大賽贊助學(xué)生在校園周圍開展活動，從而建立品牌的知名度；紅牛宿舍樂隊項目舉辦針對學(xué)生的才藝表演活動，與學(xué)生客戶建立連接；紅牛記者項目贊助新聞和電影專業(yè)的學(xué)生們創(chuàng)作故事，從而提升公牛品牌的口碑。
正是這些活動讓人們參與其中，從而提升了紅牛品牌的口碑，讓其成為功能型飲料行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者。
4.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
多名小型企業(yè)主表示，他們會在今年通過專注于改提高現(xiàn)有的客戶體驗和客戶留存率來增長業(yè)務(wù)。這些企業(yè)主的戰(zhàn)略規(guī)劃都是明智的。一份報告顯示，將產(chǎn)品賣給現(xiàn)有客戶的概率是 60％到 70％，而將產(chǎn)品賣給新客戶的百分比是 5％到 20％。
基于這些數(shù)據(jù)，企業(yè)應(yīng)該著力打造客戶服務(wù)，將客戶轉(zhuǎn)化為情不自禁談?wù)撃愕钠放频姆劢z。要做到這一點不是僅僅依靠禮品和促銷就可以達到的，而是需要你去考慮如何對待這些支撐你業(yè)務(wù)的客戶，以及如何去與他們交流。
5. 讓人們方便留下評論
在口碑營銷活動中，最糟糕的一件事就是讓消費者難以留下評論、建議或者與其他人交流你的品牌。企業(yè)應(yīng)該簡化客戶與品牌交互的流程。某牙科產(chǎn)品制造商就是這樣一個例子：通過簡化評論過程，該公司在 3 天內(nèi)增長了 200％的客戶�？诒亲罟爬系耐茝V形式，在當(dāng)今高科技、快節(jié)奏的世界，它對于推廣你的消息依然至關(guān)重要。但與以往不同的是，你需要考慮如何在沒有面對面的情況下讓讓人們?nèi)リP(guān)心你的品牌。
曾幾何時，人們只能通過親友之口得知產(chǎn)品的信息，比如哪款空調(diào)性價比高，哪個品牌的洗衣液好用，哪家快遞公司的服務(wù)好等。小馬識途認為隨著互聯(lián)網(wǎng)進入人們生活，人與人的互動方式發(fā)生了翻天覆地的變化，口碑信息不僅在熟人之間口口傳播，也會通過互聯(lián)網(wǎng)傳播給陌生人，這無限放大了口碑營銷的傳播范圍和傳播速度，也就是互聯(lián)網(wǎng)時代口碑營銷更加受到重視的原因。
后記：
小馬識途營銷顧問認為企業(yè)能做好口碑營銷讓客戶發(fā)展客戶，至少需要具備以下三個條件：1、過得去的產(chǎn)品；2、良好的售后服務(wù)；3、適當(dāng)?shù)墓P(guān)宣傳。沒有好的產(chǎn)品和售后服務(wù)，僅僅在口碑營銷推廣發(fā)力，不是最好的口碑營銷；反之產(chǎn)品和服務(wù)都非常好，沒有適當(dāng)?shù)墓P(guān)宣傳和口碑推廣的助力，也很難做好口碑營銷。
作者：馬同山，北京小馬識途網(wǎng)絡(luò)營銷機構(gòu)高級網(wǎng)絡(luò)營銷顧問
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