流程評(píng)估滲透在流程管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化或者流程重組都離不開流程評(píng)估。本文僅從單一流程如何評(píng)估進(jìn)行闡述。
一、流程評(píng)估的原則
企業(yè)進(jìn)行流程管理的目的是為了提高顧客需求的響應(yīng)速度、提高工作效率，減少等待或消除浪費(fèi)，以節(jié)省成本。因此，一個(gè)流程是否合適、是否有效、是否給企業(yè)帶來了效率的提高或成本的減少，就是我們?cè)u(píng)估流程的關(guān)鍵所在。之前，我曾給出了判斷一個(gè)流程好壞的八字標(biāo)準(zhǔn)：務(wù)實(shí)、獨(dú)特、簡(jiǎn)潔、高效。只有當(dāng)該流程是務(wù)實(shí)、獨(dú)特的，才有必要對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，如果離開了企業(yè)實(shí)際，簡(jiǎn)潔、高效都沒有實(shí)質(zhì)意義。這八字標(biāo)準(zhǔn)也可以當(dāng)作流程評(píng)估的原則。
二、流程評(píng)估的判斷指標(biāo)
（1）是否有清晰的流程目標(biāo)；
（2）責(zé)任是否明確到崗位；
（3）是否存在可有可無的環(huán)節(jié)；
（4）是否有清晰的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；
（5）能否實(shí)現(xiàn)流程運(yùn)行目的。
三、流程評(píng)估的量化指標(biāo)
（1）減少參與崗位數(shù)量；
（2）減少流程運(yùn)行時(shí)間；
（3）減少審核次數(shù)；
（4）減少成本金額；
（5）提高效率百分比。
四、流程評(píng)估的組織
中小企業(yè)實(shí)施流程管理，不一定都請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)，企業(yè)需要立足于自我設(shè)計(jì)、自我評(píng)估。因此，企業(yè)需要成立流程評(píng)估小組。評(píng)估小組至少七人，以保證流程評(píng)估的公正性，注意代表廣泛，其職責(zé)或?qū)I(yè)能力最好涉及到企業(yè)的方方面面。建議企業(yè)負(fù)責(zé)人兼任組長，另找一人任副組長，負(fù)責(zé)評(píng)估的技術(shù)性工作，如表格的制作與統(tǒng)計(jì)、流程的說明與答疑。當(dāng)然，企業(yè)自身能力不具備時(shí)，還是請(qǐng)專業(yè)人士指導(dǎo)為佳。
五、流程評(píng)估方法
評(píng)估小組有計(jì)劃分類別進(jìn)行流程評(píng)估。每次評(píng)估20個(gè)左右的流程，或定時(shí)間不定流程數(shù)量，以保證評(píng)估的質(zhì)量，每個(gè)流程涉及到的崗位都要選派代表參加，并將崗位代表的評(píng)估意見列入統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)。
流程評(píng)估的判斷指標(biāo)只要有一項(xiàng)是否定回答，這個(gè)流程就應(yīng)該判定不合格。流程評(píng)估的量化指標(biāo)正好相反，只要有一項(xiàng)是肯定回答，這個(gè)流程就可以判定合格。當(dāng)然，其前提是流程評(píng)估的判斷指標(biāo)合格。至于還有多少改善空間，則完全因企業(yè)而異。評(píng)估小組可以就此提出具體建議。對(duì)流程進(jìn)行評(píng)估的目的就是為了優(yōu)化或改善。
六、流程評(píng)估的運(yùn)用
所有流程評(píng)估結(jié)束，在將評(píng)估資料歸檔的同時(shí)，也要將單一流程的評(píng)估結(jié)論發(fā)放給流程主持崗位，責(zé)令其根據(jù)流程評(píng)估小組的意見牽頭組織優(yōu)化設(shè)計(jì)，將評(píng)估小組的要求落到實(shí)處。
作者：張國祥老師--企業(yè)規(guī)范化管理實(shí)戰(zhàn)專家|流程管理專家|流程優(yōu)化分析設(shè)計(jì)專家。
【相關(guān)課程】
您的位置：