今天和大家聊一聊產(chǎn)品質(zhì)量管理問(wèn)題——已經(jīng)設(shè)立了質(zhì)量部，為什么質(zhì)量問(wèn)題還是層出不窮？
很多公司發(fā)展壯大了，銷量上去了，但是同時(shí)伴隨著客戶投訴也同樣上去了。為此公司設(shè)立了質(zhì)量部、測(cè)試部，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了測(cè)試，生產(chǎn)的產(chǎn)品也都經(jīng)過(guò)了質(zhì)檢，公司也通過(guò)了ISO90001的認(rèn)證，拿到的各種證書，但是質(zhì)量問(wèn)題還是層出不窮。
這是為什么？其實(shí)質(zhì)量問(wèn)題的本質(zhì)是系統(tǒng)問(wèn)題，通過(guò)檢驗(yàn)是不會(huì)產(chǎn)出無(wú)缺陷產(chǎn)品的，那么應(yīng)該怎么做呢？
首先要把質(zhì)量融入到研發(fā)系統(tǒng)中，在研發(fā)過(guò)程中構(gòu)建質(zhì)量，無(wú)論什么樣的研發(fā)系統(tǒng)，其根本任務(wù)都是要將客戶的要求作為輸入，通過(guò)一系列的研發(fā)活動(dòng)輸出滿足客戶要求的產(chǎn)品。
如果每一項(xiàng)研發(fā)活動(dòng)都能夠滿足其相應(yīng)的要求，那么最終銷售的產(chǎn)品也達(dá)成了所要求的質(zhì)量。
這要求我們?cè)跇I(yè)務(wù)交流中嵌入技術(shù)評(píng)審、DCP（Decision Check Point決策評(píng)審點(diǎn)）等與質(zhì)量相關(guān)的檢查點(diǎn)。在問(wèn)題出現(xiàn)的第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并得以糾正。
其實(shí)質(zhì)量問(wèn)題必須建立逆向的糾錯(cuò)機(jī)制，使問(wèn)題出現(xiàn)且僅出現(xiàn)一次。無(wú)論是因?yàn)橹R(shí)不足、缺乏經(jīng)驗(yàn)，還是疏忽大意，在研發(fā)系統(tǒng)中總是會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，對(duì)我們來(lái)說(shuō)出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，而對(duì)待問(wèn)題不正確態(tài)度才是可怕的。
出現(xiàn)的問(wèn)題怎么辦呢？首先要解決問(wèn)題，使問(wèn)題帶來(lái)的影響不再繼續(xù)擴(kuò)大，然后就消除問(wèn)題，把這個(gè)問(wèn)題從系統(tǒng)中去除，最重要的是最后一步，是找到產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，并消除它是問(wèn)題不重犯。
這就要求我們構(gòu)建質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，通過(guò)質(zhì)量回溯不放過(guò)每一個(gè)問(wèn)題，通過(guò)質(zhì)量工具科學(xué)地查找問(wèn)題的根本原因，出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，消除一類問(wèn)題。
還要安放質(zhì)量系統(tǒng)的“楔子”，使質(zhì)量改進(jìn)不倒退，持續(xù)改進(jìn)。我們進(jìn)行了前面的工作，建立了IPD的流程體系，安排了質(zhì)量活動(dòng)，排除每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并使問(wèn)題不再重復(fù)發(fā)生。
那么如何固化工作成果呢？這是需要在最后一步安放質(zhì)量系統(tǒng)的“楔子”，把質(zhì)量改進(jìn)的要求融入到流程當(dāng)中，把質(zhì)量系統(tǒng)從事后改善變成事先預(yù)防，建設(shè)持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量系統(tǒng)。
當(dāng)我們的系統(tǒng)經(jīng)過(guò)如此的改造，產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)得到飛躍的提升。
來(lái)源：?jiǎn)讨Z之聲；作者：馬銀成
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