如何讓老產(chǎn)品不成為包袱，還能源源不斷地為公司帶來(lái)價(jià)值？我要分享的主題是生命周期管理。
任何一個(gè)企業(yè)制造產(chǎn)品都是不斷更新?lián)Q代的，發(fā)布上市的產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)遇到下面的難題：
新發(fā)布的軟件功能強(qiáng)大，可是有很多老產(chǎn)品還在運(yùn)行，完全無(wú)法發(fā)揮出新軟件的效率！
用戶愿意付費(fèi)維修，可是我們已經(jīng)無(wú)法采購(gòu)到備件，這可怎么辦？
用戶不愿意升級(jí)換代就想湊合著用，怎么才能挖掘出老用戶的價(jià)值呢？
這些問(wèn)題都是生命周期管理過(guò)程中需要關(guān)注的問(wèn)題。
1、依托IPD卷入重量級(jí)團(tuán)隊(duì)，建立有效的生命周期管理理論。
生命周期管理是一個(gè)端到端的跨部門團(tuán)隊(duì)合作的流程，絕不僅是某一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情。
比如我們經(jīng)常誤解說(shuō)這是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)，在立項(xiàng)之初，PDT團(tuán)隊(duì)要根據(jù)軟硬件的可獲得性、目標(biāo)用戶、行規(guī)和產(chǎn)品目標(biāo)，綜合開(kāi)發(fā)代表、服務(wù)代表、市場(chǎng)代表和財(cái)務(wù)代表的意見(jiàn)，制定出產(chǎn)品的EOX計(jì)劃，如EOM等。
對(duì)于初次實(shí)施生命周期管理的企業(yè)，還面臨著清理網(wǎng)上存量產(chǎn)品的需求，這時(shí)就需要以項(xiàng)目化運(yùn)作，通過(guò)專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)運(yùn)作。
2、從減負(fù)和增收兩個(gè)方面達(dá)成企業(yè)和用戶的共贏局面。
各個(gè)領(lǐng)域根據(jù)EOX關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和目標(biāo)原則，制定本領(lǐng)域的工作策略和計(jì)劃，例如商務(wù)方案、備件庫(kù)存計(jì)劃、維修人力儲(chǔ)備等等，互相配合，形成合力。
在落實(shí)生命周期管理計(jì)劃的過(guò)程中，服務(wù)代表是一個(gè)關(guān)鍵角色。在制定工作策略和計(jì)劃的時(shí)候，要特別注意減少對(duì)用戶滿意度的傷害，盡量從用戶角度出發(fā)制定策略，比如幫助用戶通過(guò)更新?lián)Q代設(shè)備帶來(lái)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，并聯(lián)合市場(chǎng)代表制定合理的商務(wù)計(jì)劃，切忌讓客戶有被拋棄的感覺(jué)。
可見(jiàn)生命周期管理做得好，能有效地為公司減負(fù)和開(kāi)源，讓巨大的存量市場(chǎng)成為企業(yè)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
來(lái)源：?jiǎn)讨Z之聲
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