最近，講了多場《執(zhí)行力》的課程，因此也收集了一些關(guān)于執(zhí)行力的案例。今天在這里公開一個，請大家發(fā)表自己的看法。
有一家企業(yè)，按計劃要做一場客戶服務(wù)的培訓(xùn)。客服部主任和營銷部副經(jīng)理一起商量，突然想起了自己單位里一位資深工程師的老公是商學(xué)講師，據(jù)說課程講得還不錯。
于是，客服部主任與這位講師所在機(jī)構(gòu)聯(lián)系。由于愛人在這個單位工作，所以講師所在機(jī)構(gòu)也做出友好姿態(tài)，給出了有史以來最優(yōu)惠的價格。兩邊交流的很愉快，迅速進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性接觸。
但是，當(dāng)客服部主任把培訓(xùn)安排上報給行政部培訓(xùn)主管時，卻遭到了否決。理由是培訓(xùn)師的愛人就是本單位職工，從避嫌角度考慮應(yīng)該選擇其他講師。就這個分歧，客服部主任和培訓(xùn)主管之間，爭執(zhí)了一個下午，最后也沒有說服培訓(xùn)主管，還是決定再找其他老師。
不過，經(jīng)過前面的波折，新老師并不好找。主要是因?yàn)橛辛艘粋�優(yōu)惠價格橫在那里，后面想請的講師價格至少高四倍以上。培訓(xùn)主管因?yàn)榍懊嬲f了避嫌，所以也不敢跟高價的老師簽約，她自己也要避免別人說她閑話。就這樣，一場計劃內(nèi)的培訓(xùn)擱淺了。
這個案例，是我在講執(zhí)行力課程當(dāng)中常用到的一個。大家可以分析一下，這里面到底出了什么問題？企業(yè)的計劃問題？企業(yè)的制度問題？中層之間的協(xié)調(diào)問題？工作流程問題？工作態(tài)度問題？工作方法問題？
（作者：實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理專家李任飛，致力于研究企業(yè)管理實(shí)用方法） |
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