曾經有這么一家企業，他的某個產品涂層脫落情況常發，客戶抱怨不止，這個問題持續3年時間沒有解決。
企業在處理這個問題時：
1，市場把問題提給了研發
2，研發分析之后，認為是采購的來料問題
3，采購分析之后，又認為是制造的問題
4，制造覺得自己也沒問題，認為是研發設計的問題
來來回回最后整個公司把這個鍋甩給了質量部，向來缺乏話語權的質量部也就背了這個鍋，但問題還是遲遲沒有解決。
一個具體的質量問題，3年都沒有解決，背后的原因是什么呢？
我們在深入調研以后發現，問題的根因不在于技術能力不夠，而是沒有組織和責任人對這件事一抓到底，也就是說質量文化沒有形成。
而一家真正具備質量文化的企業，會用最高級別的干部來對質量負責，通常會是產品線總裁。
后來，這家企業構建起了跨部門協同的重量級團隊，在產品線總裁的帶領下3個月時間就解決了過去3年都沒解決的問題。
業務表象的背后，一定有其管理的痛點和根因，業務的背后往往是流程、組織、機制。
那么請各位朋友們思考一下，您的企業是否有類似的情況呢？會不會事事都要老板親自決策才會有所改善呢？質量文化有沒有形成？有沒有兜底的組織和責任人呢？
來源：喬諾之聲
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