導(dǎo)讀：員工是一個企業(yè)最重要的資產(chǎn)，若沒有人的努力工作，實力再強的企業(yè)也會有敗落的一天。因此，對企業(yè)的管理實質(zhì)上的對人的管理，而這也是令許多企業(yè)管理者感到頭疼不知道如何解決的一個問題。
員工是一個企業(yè)最重要的資產(chǎn)，若沒有人的努力工作，實力再強的企業(yè)也會有敗落的一天。因此，對企業(yè)的管理實質(zhì)上的對人的管理，而這也是令許多企業(yè)管理者感到頭疼不知道如何解決的一個問題。
在多數(shù)的企業(yè)團隊里，都會存在著不同程度的問題員工，這些員工遍及了企業(yè)的各個層級，即使數(shù)量不多也會對企業(yè)績效產(chǎn)生消極的影響，這給管理者的管理工作帶來了很大的困難。
許多管理者對這些問題員工的管理方式也很簡單，要么是“集權(quán)”，即強制這些問題員工服從管理，不服從的就將其淘汰；要么就是采取忽視的態(tài)度，即對這些問題員工網(wǎng)開一面，對他們的問題睜一只眼閉一只眼，一味地容忍他們。
但是，很明顯這兩種解決方法都是不正確的，不能從根本上管理好這些問題員工。
那么企業(yè)究竟應(yīng)該如何管理這些問題員工呢？人力資源專家——華恒智信認(rèn)為，企業(yè)有義務(wù)、有責(zé)任去深入了解這些問題員工的問題根源，及時根據(jù)不同類型問題員工的特點有針對性地進(jìn)行管理。
首先，企業(yè)管理者應(yīng)該了解問題員工形成的原因。
眾多的原因歸結(jié)起來不外乎于兩個方面：
一是由于自身問題造成的問題，即由于員工自身的能力素質(zhì)的局限而使自己的心理和行為表現(xiàn)出不正常；
二是因為外部影響造成的問題，即由于一些外部因素的改變影響到員工的工作表現(xiàn)。
其次，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同原因造成的問題員工采取有針對性的解決方法。
針對自身原因造成的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、心理不平衡。
這類員工的問題是由于對身邊與自己相近事務(wù)的比較從而產(chǎn)生的心理不平衡，比如說看到和自己相同職位努力程度也相同的同事拿到了比自己高的工資心里產(chǎn)生的不平衡，因此，會在比較中排斥使之感覺不公平的員工，不配合工作。
嫉妒之心，人皆有之。針對這類員工管理者一定要先放下自己的身段，以先做朋友后做上級的方式管理員工，盡量使之感覺到公平。并且要制度好公司的規(guī)章制度，保證員工之間的相對公平性。
2、習(xí)慣性態(tài)度。
這類員工的問題是由于自身的個性因素造成的，可能是由于自身固有的習(xí)慣在工作中習(xí)慣散漫拖拉。
針對這類員工，管理者應(yīng)該建立一種沒有良好的文化、工作氛圍，擺脫拖延的現(xiàn)象，讓員工保持團隊的步伐。
3、倚老賣老、有恃無恐。
這類員工可能因為自身的司齡認(rèn)為高管理者不敢輕易懲罰自己，從而不把上司放在眼里、不愿意多干活。
針對這類員工，管理者應(yīng)該激發(fā)他們的工作熱情，通過加壓的方式提高他們的工作量和工作質(zhì)量。并且給他們提供展示平臺，滿足其表現(xiàn)欲望。
4、沒有工作意愿。
這類員工他們通常本身都完全有完成工作任務(wù)的能力，但是卻沒有意愿去完成，缺乏工作動力。
針對這類員工，管理者應(yīng)該設(shè)法激勵他們行動，給予他們發(fā)揮自己潛能的機會。
首先，管理者可以讓這類員工知道完成這項工作以后有什么好處，這樣可以有效地激發(fā)他們的表現(xiàn)欲望，使其努力工作。
其次，管理者也可以采用目標(biāo)管理法，給員工明確他們的工作目標(biāo)，員工的心中有了績效目標(biāo)，知道達(dá)不到目標(biāo)會造成什么樣的后果，往往就會主動地完成這些工作任務(wù)。
外部因素影響造成的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、本身的條件能力限制。
這類員工通常他們本身就很有意愿努力工作，卻因為自身能力的限制而達(dá)不到合格的績效總是完成不了工作任務(wù)。
針對這類員工，企業(yè)應(yīng)該對其進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使其擁有能夠完成崗位基本任務(wù)的基本技能。在培訓(xùn)這類問題員工的過程中，管理者應(yīng)該注意對他們進(jìn)行鼓勵支持，即使一開始做得不好也不能一味的批評他們，而是應(yīng)該與他們耐心地分析問題出現(xiàn)的原因以及解決方案。
給予適當(dāng)?shù)墓膭顣屗麄兏行判模@樣才會做得更好。并且，管理者要留心聽取這類員工可能會說的喪失信心的話，并努力改變他們消極的想法。在員工成功之后，要為他們祝賀，鼓勵他們堅持。
2、生活不順心以至影響工作。
員工可能因為遭遇家庭變故或是生活坎坷而導(dǎo)致無心工作，一般來說這種問題員工是暫時的。管理者在提升他們業(yè)績方面實質(zhì)上也幫不上什么忙，能做的就是安慰員工，設(shè)身處地地傾聽，盡量為他們排解憂愁，幫助他們渡過難關(guān)，這樣可以增加他們對企業(yè)的歸屬感。
3、壓力過大。
這類員工可能由于家庭原因、經(jīng)濟條件的限制或者是上司給予的過高的期望而背負(fù)著重大的壓力導(dǎo)致物極必反，反而降低了工作績效。針對這類員工，管理者不僅要會對員工加壓，還要學(xué)會給員工減壓。
管理者可以在工作上給這些員工提供支持，減輕員工的壓力，并且適當(dāng)減少工作任務(wù)，從而使其更好地達(dá)成目標(biāo)。管理者還可以在精神上給予員工支持，鼓舞他們，讓他們更有信心，緩解員工內(nèi)在壓力。
總之，當(dāng)員工出現(xiàn)問題時，企業(yè)應(yīng)該及時找到合適的解決方法來應(yīng)對，因為這些問題如果得不到及時的解決，最終將會影響到企業(yè)的利益。因此，企業(yè)要針對問題員工的特點，及時采取相應(yīng)的解決方法才能有效地化解這個難題。
作者：馬瑩瑩，北京華恒智信人力資源顧問有限公司
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