背景調(diào)查主要是調(diào)查應(yīng)聘者的個(gè)性品質(zhì)和雇傭經(jīng)歷，尤其是從后者可以了解到應(yīng)聘者的工作業(yè)績(jī)、表現(xiàn)和能力。但是，雇主的評(píng)價(jià)是否客觀需要加以詳細(xì)、認(rèn)真的鑒別。
當(dāng)看到與公司失之交臂的求職者在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)，上海精致化工有限公司人力資源部：“我們希望通過(guò)背景調(diào)查找到最合適的人，但是最合適的人卻因?yàn)楸尘罢{(diào)查被淘汰掉了。”
一、案例：條件絕佳的候選人上海精致化工有限公司擁有員工近千人，主要加工的化工產(chǎn)品以出口為主。2004年底，公司高層會(huì)議決定高薪
招聘一名市場(chǎng)總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司整體市場(chǎng)策略的推廣及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。出于成本考慮，人力資源部決定自行招聘，沒有委托獵頭。
一個(gè)多月后，人力資源部篩選了7位候選人來(lái)參加
面試，而其中的一個(gè)候選人陳亮吸引了高管人員及人力資源部的關(guān)注。
陳亮本科畢業(yè)后在山西太原的一個(gè)國(guó)有企業(yè)工作了5年，尤其是后期擔(dān)任了3年時(shí)間的市場(chǎng)部經(jīng)理。之后到了上海化工行業(yè)的一個(gè)民營(yíng)企業(yè)做了2年的市場(chǎng)部經(jīng)理，剛從那里離職。從學(xué)歷、履歷上分析，完全符合公司的需求。
無(wú)論是做行業(yè)分析、市場(chǎng)推廣方案，還是經(jīng)歷情景面試、無(wú)
領(lǐng)導(dǎo)小組面試……陳亮過(guò)五關(guān)、斬六將，在綜合評(píng)價(jià)中遙遙領(lǐng)先于排名第二的候選人。
“當(dāng)時(shí)，我們對(duì)陳亮的表現(xiàn)非常欣喜，都為公司有機(jī)會(huì)錄用到如此優(yōu)秀的人才而高興。”周潔回憶說(shuō)，“但我們還是非常謹(jǐn)慎地提出，要最后決定錄用他，還須做最后一件事情：背景調(diào)查。只要他過(guò)了這一關(guān)，就錄用了。”
背景調(diào)查的重任，由周潔親自擔(dān)當(dāng)。
1、調(diào)查結(jié)果黑白分明
周潔把需要做背景調(diào)查的信息告訴了陳亮，取得了其本人的簽字認(rèn)可后，上門拜訪了陳亮剛離職的上海民營(yíng)企業(yè)的人力資源部經(jīng)理、陳亮的上司及其二位同事，得到的評(píng)價(jià)是：該員工具有較強(qiáng)的營(yíng)銷策略、品牌規(guī)劃能力，擁有良好的
客戶資源，創(chuàng)新能力強(qiáng)；具有出色的人際交往及
溝通能力和
團(tuán)隊(duì)合作精神，品行與職業(yè)道德俱優(yōu)。
收到這樣的反饋，周潔非常開心。接著委托一家咨詢公司了解陳亮在太原某國(guó)有企業(yè)供職期間的詳細(xì)情況。
但是從咨詢公司返回的信息讓周潔大吃一驚。“他們調(diào)查了陳亮任職期間的人事部、上司后，這些人表示陳亮在公司供職期間業(yè)績(jī)非常一般，盡管公司將其作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，但他缺乏積極的上進(jìn)心與熱情。”周潔說(shuō)，“但更讓我們意外的是，他們對(duì)陳亮的評(píng)價(jià)是嚴(yán)重違反職業(yè)道德，在離職時(shí)帶走了公司的客戶資源，導(dǎo)致公司的一些客戶流失。”
最讓周潔沮喪的是“違反職業(yè)道德”這六個(gè)字。對(duì)一個(gè)總監(jiān)級(jí)的職位來(lái)說(shuō)，職業(yè)道德猶如一道不可逾越的障礙，任何公司都不能承受帶走客戶資源的做法。
這時(shí)的周潔，用她的話形容，就是感覺“被人狠狠扇了一記耳光”。
不甘心的周潔再次與陳亮剛離職的民營(yíng)企業(yè)的人力資源部經(jīng)理面談了一個(gè)多小時(shí)，得到的答復(fù)是陳亮供職期間并沒有表現(xiàn)出如這份報(bào)告上所說(shuō)的那樣差，至于自己的企業(yè)當(dāng)初錄用陳亮?xí)r沒有做背景調(diào)查，因?yàn)椤肮咎比瞬牛瑳]考慮那么多。”
2、徘徊在真假信息之間
面對(duì)擺在案頭的二份截然相反的背景調(diào)查結(jié)果，周潔很為難：相信哪一份呢？如果認(rèn)定陳亮的良好職業(yè)記錄而錄用他，萬(wàn)一他將來(lái)帶走客戶資源、違反職業(yè)道德，對(duì)公司造成損失的責(zé)任是誰(shuí)也承擔(dān)不起的。如果據(jù)此不錄用他，但陳亮的面試綜合評(píng)價(jià)讓公司無(wú)法割舍錄用他的渴望。
周潔決定與陳亮做一次深入的面談，了解情況再說(shuō)。陳亮告訴周潔，在離開國(guó)有企業(yè)時(shí)，因
檔案調(diào)動(dòng)及報(bào)酬問(wèn)題與原雇主鬧得非常不開心，在自己強(qiáng)行離開后，直接上司與人事部均對(duì)他非常不滿，在公司員工大會(huì)上對(duì)他的離職做出了一些非常不利的評(píng)價(jià)，造成大部分員工都認(rèn)為陳亮的確做過(guò)不利于公司的事情。
陳亮還解釋說(shuō)，自己離開那里時(shí)已經(jīng)是市場(chǎng)部經(jīng)理，多年的工作積累了一些媒介關(guān)系、客戶關(guān)系，這些圈子里的人有些已經(jīng)成為經(jīng)常聯(lián)系的朋友。而到上海工作時(shí)，仍然從事市場(chǎng)推廣這一職業(yè)，既然從事同一職業(yè)，就必然會(huì)繼續(xù)使用到這些關(guān)系。這就是 “帶走客戶資源、違反職業(yè)道德”這一評(píng)價(jià)的緣由。
至于繼續(xù)使用這些關(guān)系，是否屬于“帶走客戶資源、違反職業(yè)道德”，陳亮表示，他個(gè)人也不知道如何評(píng)價(jià)。如果要他做到不違反職業(yè)道德，唯有一條路子：不再?gòu)氖率袌?chǎng)推廣這個(gè)職業(yè)。但這顯然不可能，因?yàn)椤拔乙呀?jīng)喜歡上這一職業(yè)，我的交際圈子也已經(jīng)決定我只能從事這一職業(yè)。”
背景調(diào)查報(bào)告上言之鑿鑿的信息，加上陳亮的否定，使周潔更感為難，“我們公司以前發(fā)生過(guò)聘用員工不到一個(gè)月后就帶著客戶資料離職到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊的情況，所以我們對(duì)此可說(shuō)有切膚之痛。我必須考慮他在離開我們公司時(shí)是否會(huì)把公司的這些關(guān)系全都帶到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊。”
3、失之交臂
雖然陳亮一直希望上海精致化工相信原公司對(duì)他個(gè)人的評(píng)價(jià)是惡意的，但他卻沒法提供佐證。最后，周潔只能與他說(shuō)抱歉，“畢竟人力資源部還是要對(duì)公司的安全負(fù)責(zé)。”
陳亮很快到另一家化工公司就任市場(chǎng)總監(jiān)，而精致化工則錄用了在綜合面試中排名第二的候選人。從他到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)判斷，周潔發(fā)現(xiàn)，自己的分析是錯(cuò)誤的。
“當(dāng)背景調(diào)查出現(xiàn)完全相反的結(jié)果時(shí)，HR如何進(jìn)行分析與權(quán)衡，無(wú)疑非常重要。我們的最大失誤就在于完全相信了咨詢公司提供的調(diào)查結(jié)果而沒有予以深究。所以，任何情況下，公司都不能只依賴于背景調(diào)查報(bào)告而應(yīng)該去進(jìn)一步調(diào)查事情的真相。”
4、背景調(diào)查的失誤和對(duì)策回放
失誤1：
完全相信咨詢公司提供的調(diào)查信息并依據(jù)調(diào)查收集的信息做出判斷，而沒有進(jìn)行分析與追查。
對(duì)策1：
出現(xiàn)黑白涇渭分明的信息結(jié)果時(shí)，追查咨詢公司的調(diào)查結(jié)果是否準(zhǔn)確，及其使用的調(diào)查方法與技巧是否適當(dāng)。
失誤2：
僅憑調(diào)查的信息結(jié)果作出雇用決定。
對(duì)策2：
在當(dāng)事人否定調(diào)查結(jié)果時(shí)，保留一定的時(shí)間做二次調(diào)查，以最后確定真實(shí)的調(diào)查結(jié)果。
點(diǎn)評(píng)：
不能僅僅依賴于背景調(diào)查做出雇傭決定。
背景調(diào)查的目的是幫助公司確認(rèn)所雇傭的員工是否確如他們自己說(shuō)的那樣，實(shí)施背景調(diào)查的必要性主要基于下述三點(diǎn)：
1、組織希望所雇傭的員工沒有犯罪背景，以免危及公司的財(cái)務(wù)與安全；
2、組織希望確認(rèn)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷上的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)的可信任度；
3、背景調(diào)查可以避免組織可能因隨意聘用帶來(lái)的損失。
本案例中，人力資源經(jīng)理簡(jiǎn)單地把背景的目的定位在調(diào)查候選人是否干過(guò)不利于公司的勾當(dāng)上，其背景調(diào)查本身的目標(biāo)是模糊的。
二、背景調(diào)查本質(zhì)在任何情況下，背景調(diào)查都不是完全確實(shí)可靠的，只能是一個(gè)聘用參考，而不是聘用依據(jù)。
1、追查調(diào)查信息的真?zhèn)闻c來(lái)源
對(duì)候選人因背景調(diào)查所帶來(lái)的負(fù)面信息，一旦候選人否認(rèn)了這些信息，人力資源部必須做進(jìn)一步的調(diào)查加以確認(rèn)。矛盾意味著不同的評(píng)價(jià)，唯有深入的調(diào)查才能確認(rèn)什么背景信息是其真實(shí)的本質(zhì)。本案例中，HR對(duì)正面信息做了二次調(diào)查，卻沒有對(duì)負(fù)面信息做二次調(diào)查。簡(jiǎn)單地相信咨詢公司提供的信息就是正確的。
2、追查咨詢公司使用的調(diào)查方法與技巧是否適當(dāng)
對(duì)咨詢公司提供的信息，要持參考的態(tài)度。一旦出現(xiàn)完全相反的情況結(jié)果時(shí)，應(yīng)立即調(diào)查咨詢公司提供調(diào)查采用的方法與技巧是否適當(dāng)。比如咨詢是否與求職者工作過(guò)的公司各個(gè)層級(jí)的人進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的面談，是否對(duì)比不同交談對(duì)象敘述的不同和共同之處等。
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