培訓(xùn)安排：2020年11月28-29日（杭州）
培訓(xùn)費(fèi)用：4980元/人（費(fèi)用包含：培訓(xùn)教材費(fèi)、講師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)及茶點(diǎn)，住宿費(fèi)用自理）
培訓(xùn)對(duì)象：精裝修項(xiàng)目總、設(shè)計(jì)總、精裝修總監(jiān)及工程部、銷(xiāo)售部、客服部、物業(yè)公司等相關(guān)人員
課程背景：
精裝修作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)中的熱點(diǎn)，精裝修房的品質(zhì)和效果已經(jīng)成為購(gòu)房者買(mǎi)房的重要依據(jù)，精裝修產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與施工的好壞將直接影響整個(gè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，甚至影響房地產(chǎn)商的品牌影響力。
在精裝修實(shí)操過(guò)程中的交付風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、決策風(fēng)險(xiǎn)的管理及客戶(hù)投訴處理等，都挑戰(zhàn)著員工的專(zhuān)業(yè)能力，因此房地產(chǎn)精裝修項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及交付、投訴處理值得深入研究。綠城工藝上的精益求精被業(yè)界稱(chēng)道，張老師以綠城精裝修的經(jīng)驗(yàn)，用綠城和萬(wàn)科的項(xiàng)目管理為藍(lán)本，剖析房地產(chǎn)精裝修風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目交付、售后服務(wù)、群訴管理，全過(guò)程展開(kāi)精裝修項(xiàng)目管控的要點(diǎn)、難點(diǎn)；以提問(wèn)的方式結(jié)合案例，用圖片把枯燥的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)與大家分享。
房地產(chǎn)精裝修當(dāng)下風(fēng)險(xiǎn)有哪些？在什么情況下造成？對(duì)后期有什么影響？決策者需掌握的。交付工作是房地產(chǎn)公司的大考，各方面的準(zhǔn)備工作，你安排好了嗎？實(shí)戰(zhàn)案例告訴你答案。有錯(cuò)不怕，售后和群訴應(yīng)對(duì)，不能忽視！要有準(zhǔn)備。
課程收益：
1、挖掘現(xiàn)象背后的邏輯問(wèn)題，理性向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，用專(zhuān)業(yè)角度分析雷區(qū)，規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)
2、了解精裝修項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工和合同風(fēng)控要點(diǎn)
3、了解精裝修設(shè)計(jì)缺陷與交付難點(diǎn)
4、掌握群訴管理與投訴預(yù)控技巧
5、8年綠城精裝修實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，10余年精裝修項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于精裝修看法獨(dú)到
培訓(xùn)講師：張老師
歷任綠城集團(tuán)寧波區(qū)域精裝修經(jīng)理、綠城集團(tuán)精裝修品管部工程經(jīng)理、公司總助、浙江綠城管理咨詢(xún)公司副總。綠城集團(tuán)精裝專(zhuān)業(yè)講師，榮獲2012年綠城園丁獎(jiǎng)、2013年講師獎(jiǎng)。
擁有二十多年知名地產(chǎn)公司和裝飾施工企業(yè)精裝修項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)一線(xiàn)操作經(jīng)驗(yàn)。善于總結(jié)并建立標(biāo)準(zhǔn)，曾主編《綠城集團(tuán)精裝修項(xiàng)目精細(xì)化管理》、《綠城精裝修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、《綠城集團(tuán)低端精裝修產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》《綠城集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)施工工藝工法標(biāo)準(zhǔn)》《精裝修項(xiàng)目一戶(hù)一驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)》《精裝修項(xiàng)目隱蔽工程管理標(biāo)準(zhǔn)》《精裝修重要節(jié)點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》等。二十多年地產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)中一直致力于客戶(hù)服務(wù)體系，參與到標(biāo)桿企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的整個(gè)服務(wù)體系的建立與客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。
培訓(xùn)客戶(hù)：綠城集團(tuán)、中海地產(chǎn)、仁恒置地、綠地、金融街控股、融創(chuàng)中國(guó)、廈門(mén)建發(fā)、九龍倉(cāng)、金科地產(chǎn)、魯能集團(tuán)、金地集團(tuán)、金隅地產(chǎn)、藍(lán)光地產(chǎn)、中鐵建集團(tuán)、北辰地產(chǎn)、景瑞地產(chǎn)等
授課風(fēng)格：課程把控強(qiáng)、案例豐富、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、見(jiàn)解獨(dú)到
本次課程老師將會(huì)融入在客戶(hù)服務(wù)中實(shí)際的相關(guān)案例進(jìn)行分享，交流，也請(qǐng)學(xué)員提前梳理準(zhǔn)備工作中遇到的問(wèn)題，以便進(jìn)行深入交流。
課程大綱：
第一部分：房地產(chǎn)精裝修的風(fēng)險(xiǎn)管理
一、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)
1、《銷(xiāo)售合同》的注意事項(xiàng)
2、交付標(biāo)準(zhǔn)的樣板房困惑
3、《樓書(shū)》不以為然的危險(xiǎn)源
4、《銷(xiāo)售說(shuō)辭》嚴(yán)謹(jǐn)如何做到
5、報(bào)備的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題
二、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
1、建筑 ，裝修設(shè)計(jì)造成的功能問(wèn)題
2、建筑與裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)差異,如何應(yīng)對(duì)？
3、工程表觀問(wèn)題
三、決策風(fēng)險(xiǎn)
1、項(xiàng)目決策搖擺不定
2、產(chǎn)品定位與針對(duì)性管理的關(guān)系不清，盲目學(xué)標(biāo)桿企業(yè)
3、高周轉(zhuǎn)下的系統(tǒng)未跟上，工期不保障
4、當(dāng)下房地產(chǎn)精裝修的成本管控，有失平衡
5、相關(guān)合約里風(fēng)險(xiǎn)
6、高端項(xiàng)目的石材管理，讓你左右為難
7、建安階段不精裝修前置，到批量施工是全完完
8、《界面劃分》、合約規(guī)劃不當(dāng)，造成管理困局
第二部分：房地產(chǎn)交付管理
1、交付考核的設(shè)置
2、交付方案及場(chǎng)地設(shè)計(jì)
3、業(yè)主驗(yàn)房人員的分級(jí)接待
4、微信在群訴中的作用，你還不出手
5、拒領(lǐng)戶(hù)的主動(dòng)干預(yù)
6、驗(yàn)房師應(yīng)對(duì)
7、交付執(zhí)行要點(diǎn)，不能馬虎
8、快修管理
9、《交付說(shuō)辭》的準(zhǔn)備
一個(gè)項(xiàng)目交付的實(shí)戰(zhàn)案例，讓你了解如何贏得房地產(chǎn)精裝修的交付大考
第三部分：房地產(chǎn)精裝修的售后和群訴管理
一、售后常見(jiàn)問(wèn)題
1、剛需精裝修項(xiàng)目常見(jiàn)問(wèn)題
2、高端精裝修項(xiàng)目常見(jiàn)問(wèn)題
3、隱蔽工程與售后的關(guān)系
4、功能性問(wèn)題你逃不掉的投訴
5、售后投訴的一般規(guī)律
6、維修期的設(shè)置
7、重大維修方案的管理
8、備品備件的管理
9、客服的日常管理要求
二、群訴管控
1、群訴應(yīng)對(duì)機(jī)制的建立
2、群訴應(yīng)對(duì)專(zhuān)人
3、群訴管理
4、媒體信息公關(guān)
用一個(gè)個(gè)的案例，解開(kāi)復(fù)雜的房地產(chǎn)精裝修風(fēng)險(xiǎn)管理，少走一些彎路，走向成功！
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