培訓(xùn)安排：2019年9月26-27日 山東·濟(jì)南
適用學(xué)員：所有管理人員
課程背景：
MTP（Management Training Program管理能力訓(xùn)練課程）是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的課程。在第二次大戰(zhàn)后引入日本，并得到全面的推廣，目前是日本產(chǎn)業(yè)界最普及的管理訓(xùn)練課程，接受過訓(xùn)練的管理干部超出百萬人次，對(duì)提升日本企業(yè)管理水準(zhǔn)、促進(jìn)日本企業(yè)生產(chǎn)力的提高、強(qiáng)化日本企業(yè)國際競爭能力，發(fā)揮了不可估量的作用。MTP課程自引進(jìn)國內(nèi)后，在訓(xùn)練實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，原課程的內(nèi)容固定，案例不夠本土化；講課方式僵硬不活潑。鑒于此，講師結(jié)合中國人的特質(zhì)以及多年來在企業(yè)管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并融合了管理學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)，開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理人員的訓(xùn)練課程。
課程目標(biāo)：
1、明確中層管理者自身的角色，更好的發(fā)揮管理者的作用；
2、作好自我修煉和效能管理，不斷進(jìn)行自我開發(fā)，做一名稱職的管理者；
3、學(xué)會(huì)管理下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升部門的績效；
4、掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任務(wù)；
5、學(xué)會(huì)如何進(jìn)行高效會(huì)議管理，提高問題分析與解決的技能；
6、錘煉團(tuán)隊(duì)管理技能，帶出一支高績效團(tuán)隊(duì)。
課程特點(diǎn)：
MTP訓(xùn)練課程不僅注重學(xué)員獲取知識(shí)（管理概念原理講授及討論），同時(shí)注重學(xué)員學(xué)會(huì)解決現(xiàn)實(shí)問題（案例分析及角色演練），并強(qiáng)調(diào)課后的實(shí)際操作，從而真正實(shí)現(xiàn)“知”、“行”合一的訓(xùn)練效果。
課程大綱：
第一部分：管理者角色認(rèn)知
1、什么是管理
2、常見管理誤區(qū)
3、管理者的角色定位
4、討論：諸葛亮是成功的管理者嗎？
5、案例：毛澤東為何不帶槍？
6、思考：做劉邦式的管理者還是項(xiàng)羽式管理者？
7、不稱職管理者的三種形式
8、管理者的五項(xiàng)主要任務(wù)
9、案例分析：到底是誰的錯(cuò)？
10、做下屬管理者角色定位:
(1)下屬管理者的四項(xiàng)準(zhǔn)則;
(2)下屬管理者的四項(xiàng)任務(wù).
11、做上司管理者角色定位:
(1)作為上司管理者的四項(xiàng)任務(wù);
(2)蓋洛普的“S”曲線.
12、作為同事管理者角色定位:
(1)作為同事管理者的兩項(xiàng)任務(wù);
(2)互動(dòng)：同事間的換位思考.
13、作為自己管理者角色定位:作為自己管理者的四項(xiàng)任務(wù)
14、管理者常見的角色誤區(qū):
(1)技術(shù)員（業(yè)務(wù)員）型;
(2)勞模型;
(3)領(lǐng)主型;
(4)官僚型;
(5)傳話筒型;
(6)民意代表型;
(7)恐龍型.
15、實(shí)戰(zhàn)案例研討:
(1)剛愎自用領(lǐng)導(dǎo);
(2)負(fù)責(zé)任下屬;
(3)如何面對(duì)越級(jí)指揮上司第四部分：管理者輔導(dǎo)技能
1、管理者的成功來自員工成長
2、輔導(dǎo)員工的三大好處:案例：小林成長的困惑
3、員工培養(yǎng)的三種形式:
(1)自我啟發(fā)(SD);
(2)在崗輔導(dǎo)(OJT);
(3)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)(OFF
JT)
4、視頻案例：教練的價(jià)值
5、在崗輔導(dǎo)（OJT）的三大理念
6、教練型領(lǐng)導(dǎo)的三項(xiàng)技能:(1)聆聽;
(2)反饋;
(3)發(fā)問
7、工具：啟發(fā)式提問清單
8、員工輔導(dǎo)七大步驟
(1)步驟一：評(píng)估下屬的狀態(tài);
(2)步驟二：選擇適合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;
(3)步驟三:制定輔導(dǎo)目標(biāo);
(4)步驟四：制訂員工輔導(dǎo)實(shí)施計(jì)劃;
(5)步驟五：識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī);
(6)步驟六：實(shí)施輔導(dǎo).
(7)步驟七：評(píng)估效益
9、四種不同時(shí)機(jī)如何輔導(dǎo)下屬
(1)下屬尋求指示時(shí)，該如何指導(dǎo)？
(2)下屬進(jìn)行報(bào)告的情況下，如何指導(dǎo)？
(3)召開會(huì)議時(shí)，如何指導(dǎo)？
(4)問題發(fā)生時(shí)，上級(jí)如何指導(dǎo)？
10、工具：
(1)《教練風(fēng)格與員工狀態(tài)匹配表》;
(2)《員工輔導(dǎo)目標(biāo)卡》;
(3)《員工能力診斷表》;
(4)《員工輔導(dǎo)計(jì)劃表》.
11、案例討論：
(1)輔導(dǎo)行動(dòng);
(2)知易行難;
(3)良好轉(zhuǎn)變
第五部分：管理者激勵(lì)技能
1、激勵(lì)點(diǎn)燃激情
2、激勵(lì)的源泉：需求
3、馬斯洛需求五理論與員工激勵(lì)
4、互動(dòng)：分橘子
5、讓員工動(dòng)起來的三種途徑
6、員工激勵(lì)基本理論
(1)人性XY理論;
(2)馬斯洛需求理論;
(3)ERG成長理論;
(4)雙因子理論;
(5)期望理論;
(6)公平理論;
(7)強(qiáng)化理論.
7、四種成本最低且最有效的激勵(lì)方式
8、激勵(lì)的誤區(qū)
9、四種類型下屬的激勵(lì)技巧
(1)指揮型的激勵(lì)技巧;
(2)關(guān)系型的激勵(lì)技巧;
(3)智力型的激勵(lì)技巧;
(4)工兵型的激勵(lì)技巧.
10、激勵(lì)技能實(shí)戰(zhàn)案例研討：
(1)贊美下屬;
(2)屢勸不聽;
(3)自我炫耀
第六部分：管理者授權(quán)技能
1、比爾.翁肯與“背上的猴子”
2、案例：忙碌的任經(jīng)理
3、授權(quán)的好處有多少
4、授權(quán)的概念
5、授權(quán)與棄權(quán)、參與、分工、職位代理區(qū)別
6、管理者不去授權(quán)原因分析
7、案例：李主任為何授權(quán)失敗
8、科學(xué)授權(quán)的六步流程
(1)授權(quán)準(zhǔn)備;
(2)確定任務(wù);
(3)選賢任能
(4)落實(shí)分工;
(5)過程跟進(jìn);
(6)授權(quán)評(píng)估
9、授權(quán)者不應(yīng)該做的事情
10、授權(quán)者應(yīng)該做的事情
11、工具：(1)授權(quán)清單;
(2)授權(quán)人與任務(wù)匹配表;
(3)員工授權(quán)權(quán)限評(píng)估表;
(4)授權(quán)表.
實(shí)戰(zhàn)案例研討：(1)固執(zhí)己見;
(2)一些瑕疵.
第七部分：管理者情景管理技能
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力
2、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)研究的發(fā)展脈絡(luò)
3、領(lǐng)導(dǎo)的兩大行為特點(diǎn)
4、衡量下屬成熟度的兩把尺子:(1)能力;
(2)意愿.
5、員工發(fā)展的四個(gè)階段:
(1)D1-能力低，意愿高;
(2)D2-能力低，意愿低;
(3)D3-能力高，意愿低;
(4)D4-能力高，意愿高.
6、不同階段員工的需求分析
7、案例分析：診斷員工的發(fā)展階段
8、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):
(1)S1-告知式;
(2)S2-推銷式;
(3)S3-參與式;
(4)S4-授權(quán)式.
9、測試：彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
10、靈活運(yùn)用四種不同的管理風(fēng)格
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇
第八部分：管理者管理溝通技能
1、管理溝通的三要素
2、管理溝通的原理與本質(zhì)
3、溝通四個(gè)行為：說、聽、問、看
4、高效溝通的四個(gè)原則:
(1)談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性;
(2)積極聆聽;
(3)語言明確;
(4)同理心.
5、高效溝通的五大理念
6、獲得合作性溝通的四個(gè)方法:
(1)打開你的隱蔽區(qū);
(2)建立情感賬戶;
(3)養(yǎng)成良好溝通習(xí)慣;
(4)先跟后帶技術(shù).
7、溝通三種語言模式：
(1)父母式（P);
(2)兒童式(C);
(3)成人式(A).
8、案例：李云龍與趙剛的溝通模式
9、演練：PAC溝通模式
10、四種不同性格類型人的溝通頻道:
(1)老虎型溝通頻道;
(2)孔雀型溝通頻道;
(3)貓頭鷹型溝通頻道;
(4)熊貓型溝通頻道.
11、測試：你的性格類型
12、知己知彼的溝通藝術(shù)
(1)老虎型溝通的需求與溝通技巧;
(2)孔雀型溝通的需求與溝通技巧;
(3)貓頭鷹型溝通的需求與溝通技巧;
(4)熊貓型溝通的需求與溝通技巧.
13、學(xué)會(huì)如何與上司進(jìn)行溝通
(1)如何接受上司的指令;
(2)如何與上司討論問題;
(3)如何對(duì)發(fā)表不同意見;
(4)如何接受上司的批評(píng).
14、學(xué)會(huì)如何與下屬如何進(jìn)行溝通
(1)如何下達(dá)指令;
(2)如何聽取匯報(bào);
(3)如何聽取建議;
(4)如何表揚(yáng)下屬;
(5)如何批評(píng)下屬.
學(xué)會(huì)如何進(jìn)行跨部門溝通
第九部分：管理者工作管理技能
1、互動(dòng)：如何達(dá)成目標(biāo)
2、目標(biāo)管理是管理者首要任務(wù)
3、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
4、目標(biāo)的兩種形式
5、讓目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可視化
6、案例：康熙的目視化管理
7、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的八步驟
8、“四才績效情景管理法”
9、目標(biāo)轉(zhuǎn)為計(jì)劃四個(gè)工具:
(1)頭腦風(fēng)暴;
(2)魚骨圖分析;
(3)策略矩陣;
(4)行動(dòng)計(jì)劃表.
10、計(jì)劃制定的5W2H
11、部門工作計(jì)劃的6大來源
12、計(jì)劃過程控制9種方法
13、計(jì)劃控制的節(jié)點(diǎn)
14、績效診斷的三因素和四因素法
15、績效面談與績效改進(jìn)
16、績效面談6步流程
實(shí)戰(zhàn)案例討論:(1)年度目標(biāo);(2)全力以赴
第十部分：管理者高效會(huì)議管理技能
1、我們?yōu)槭裁匆_會(huì)
2、視頻案例：《開國大典》中的不同會(huì)議
3、開會(huì)應(yīng)該達(dá)到什么效果
4、驚人的會(huì)議成本
5、會(huì)議效率是企業(yè)執(zhí)行力的一面鏡子
6、案例分析：算算你的會(huì)議時(shí)間成本
7、案例：三星是如何開會(huì)的
8、實(shí)戰(zhàn)工具：《會(huì)議盤點(diǎn)表》
9、會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理
10、高效會(huì)議的八大特征
11、跨越會(huì)議“陷阱”:
(1)陷阱1:會(huì)議太頻繁;
(2)陷阱2:會(huì)議時(shí)間太長;
(3)陷阱3:領(lǐng)導(dǎo)太獨(dú)裁;
(4)陷阱4:討論結(jié)構(gòu)松散.
12、高效會(huì)議的“12345”要素
(1)1個(gè)中心;
(2)2個(gè)基本點(diǎn);
(3)3個(gè)會(huì)議法則
(4)4種干擾行為;
(5)5個(gè)會(huì)議步驟
13、視頻案例：高效組織會(huì)議
14、四種干擾行為的處理方式
(1)“蟬”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對(duì)辦法;
(2)“驢”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對(duì)辦法
(3)“兔子”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對(duì)辦法;
(4)“螃蟹”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對(duì)辦法
15、參會(huì)者如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
16、主持人如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
17、案例：跟三星學(xué)習(xí)會(huì)議落實(shí)
如何提高下次會(huì)議質(zhì)量
第十一部分：管理者問題分析與解決
1、問題思維決定職場高度
2、什么是真正的問題
3、問題解決的三步思維邏輯:(1)界定問題;
(2)分析問題;
(3)解決問題
4、采用4W2H進(jìn)行問題的界定
5、問題陳述的方法
6、練習(xí)：陳述問題
7、問題意識(shí)之冰山圖解
8、原因分析的三步流程
(1)找出導(dǎo)致問題發(fā)生的所有原因;
(2)對(duì)所有原因進(jìn)行歸類;
(3)分析問題的根本原因.
9、找出問題發(fā)生所有原因方法
(1)頭腦風(fēng)暴法（SB法）;
(2)名目團(tuán)隊(duì)法（NT法）.
10、利用邏輯樹進(jìn)行原因的歸類
11、分析問題根本原因方法:
(1)連續(xù)提問法（即5Why法）;
(2)要因分析法（魚骨圖）
12、尋找要因的實(shí)施方法
13、形成問題的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃
14、現(xiàn)場演練：公司實(shí)際問題的解決
第十二部分：管理者團(tuán)隊(duì)管理技能
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)
(1)企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè);
(2)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)價(jià)值觀之間的關(guān)系;
(3)互動(dòng)：測試團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀;
(4)價(jià)值觀訓(xùn)練：新諾亞方舟;
(5)視頻案例：團(tuán)隊(duì)文化;
(6)如何正確面對(duì)與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價(jià)值觀;
(7)價(jià)值觀--大處統(tǒng)一，小處尊重.
2、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
(1)什么是團(tuán)隊(duì)？
(2)視頻案例：南極大營救;
(3)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件;
(4)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)要素;
(5)建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的9個(gè)步驟
(6)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)化能力與木桶原則.
3、高效團(tuán)隊(duì)合作
(1)互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)知測試;
(2)團(tuán)隊(duì)成員九種不同角色特征;
(3)團(tuán)隊(duì)成員角色價(jià)值;
(4)團(tuán)隊(duì)成員角色管理;
(5)互動(dòng)游戲：傳環(huán);
(6)團(tuán)隊(duì)合作的六要素.
4、團(tuán)隊(duì)中問題員工管理
(1)功高蓋主;
(2)完美主義;
(3)悶葫蘆老黃牛;
(4)標(biāo)新立異;
(5)獨(dú)善其身;
(6)做事拖延;
(7)挑剔愛找碴;
(8)該報(bào)告不報(bào)告
5、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
(1)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與合作對(duì)策
(2)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中成員的需求與管理方式
(3)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段一：實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練1—感覺差異
(4)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段二：實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練2—漸入佳境
(5)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段三：實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練3—純熟默切
講師簡介：
實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家
清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師
北京大學(xué)總裁班特聘講師
第八屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)人力資源專業(yè)十佳培訓(xùn)師
第十屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)管理技能專業(yè)十佳培訓(xùn)師
中國人力資源開發(fā)研究會(huì)人力資源專家
中國培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)中國最受歡迎的培訓(xùn)講師600強(qiáng)
PTT國際認(rèn)證高級(jí)講師
CIF中國引導(dǎo)技術(shù)研究院認(rèn)證引導(dǎo)師
CQC（中國進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心）國家審核員
《徽商》雜志特邀撰稿人
CAC全國職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專家?guī)熧Y委員會(huì)（人力資源專業(yè)）委員
北森與全球第一本OKR作者美國資深OKR教練Ben
Lanmorte聯(lián)合認(rèn)證OKR教練
管理暢銷書《卓有成效管理者的六項(xiàng)修煉》（中國商務(wù)出版社）作者
山東大學(xué)、山東科技大學(xué)、山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院、泰山學(xué)院人力資源專業(yè)特聘教授
高級(jí)人力資源管理師/資深人力資源管理咨詢師
工作經(jīng)歷：
中美合資ACID公司人力資源部經(jīng)理
美國禮來公司（世界500強(qiáng)）人力資源經(jīng)理
京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理
授課特點(diǎn)：
國內(nèi)多家大型咨詢公司培訓(xùn)導(dǎo)師與咨詢師，接近20年企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)為150多家不同類型的的企業(yè)做過診斷與咨詢，培訓(xùn)過500多家企業(yè)，學(xué)員達(dá)9萬余人，是一個(gè)不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射講師，更是一個(gè)能一針見血又能切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，講授課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。
張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓(xùn)師演講風(fēng)采。授課風(fēng)格是深入淺出，風(fēng)趣幽默，能將多年的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，將枯燥的理論知識(shí)與實(shí)際案例、互動(dòng)游戲相結(jié)合，使學(xué)員在輕松活潑的氣氛當(dāng)中得到學(xué)習(xí)；授課內(nèi)容切中要害、可操作性強(qiáng)。
【報(bào)名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：